糟糕的設(shè)計(jì)會(huì)侵蝕客戶(hù)的忠誠(chéng)度

公司通常傾向于建立一個(gè)迎合在線(xiàn)客戶(hù)的系統(tǒng)。

然而，大多數(shù)情況下當(dāng)該系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理時(shí)，它會(huì)損害公司與其客戶(hù)之間的關(guān)系。

客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的

您可以從評(píng)論和評(píng)分中找到很多關(guān)于應(yīng)用的信息。這使消費(fèi)者有能力完全依據(jù)在線(xiàn)評(píng)論來(lái)打破公司的整體聲譽(yù)。

只需查看App store或Play商店，即可查看所有設(shè)計(jì)不佳的應(yīng)用。

更好地查看評(píng)論部分，您會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人抱怨應(yīng)用程序無(wú)法正常工作，或者設(shè)計(jì)存在缺陷，甚至使最簡(jiǎn)單的任務(wù)變得更加復(fù)雜。

讓客戶(hù)保持在最頂層

從開(kāi)始開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品發(fā)布之時(shí)，讓客戶(hù)始終處于最佳狀態(tài)。

他們會(huì)贊美你，他們的在線(xiàn)同伴會(huì)聽(tīng)到他們的聲音。品牌忠誠(chéng)度每次都是通過(guò)積極和愉快的體驗(yàn)創(chuàng)造出來(lái)的。

什么推動(dòng)了忠誠(chéng)度？由于我們都非常希望提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，因此您應(yīng)該知道什么能讓您獲得忠誠(chéng)度。

如果你能做出改善忠誠(chéng)度的改變，那么收入也會(huì)增加。那么，可用性改進(jìn)是否會(huì)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？是的，特別是在您提高可用性的感覺(jué)時(shí)。

保持用戶(hù)是一件大事

即使很多人傾向于吸引新用戶(hù)，但是那句老話(huà)說(shuō)保持現(xiàn)有客戶(hù)滿(mǎn)意度要比獲得新用戶(hù)更便宜，這是非常正確的。

這將直接與UX設(shè)計(jì)對(duì)話(huà)，并且需要記住以下幾點(diǎn)：

• 你在努力解決正確的問(wèn)題嗎？

• 您的設(shè)計(jì)是否以最佳方式呈現(xiàn)問(wèn)題的解決方案？

測(cè)試您的設(shè)計(jì)，并堅(jiān)持您的可用性法律

這可能聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字設(shè)計(jì)領(lǐng)域，經(jīng)典的UX法則被忽略的頻率令人震驚。

而且，測(cè)試您的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。法律在那里你可以堅(jiān)持下去。即使你可能認(rèn)為規(guī)則有待破解，你應(yīng)該在做之前給他們一個(gè)好的想法。

創(chuàng)建新產(chǎn)品和添加新功能

無(wú)論是全新的應(yīng)用程序還是網(wǎng)站上的某個(gè)部分，您都很有可能從一開(kāi)始就創(chuàng)建有效的用戶(hù)體驗(yàn)。

例如，您可以讓您的用戶(hù)更專(zhuān)注于完成他們的任務(wù)，減少可能導(dǎo)致決策癱瘓的選項(xiàng)。

你真的需要用戶(hù)的位置和年齡嗎？或者你可以只用他們的電子郵件嗎？或者你可以在沒(méi)有輸入的情況下獲得這些信息？

創(chuàng)造量身定制的體驗(yàn)

用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始期望定制作為標(biāo)準(zhǔn)，而不是奢侈品。您需要工具來(lái)了解用戶(hù)的忠誠(chéng)度計(jì)劃目標(biāo)。

有些人可能想要一輛擁有更多免費(fèi)租賃日的經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)，但其他人則希望在特殊活動(dòng)中使用可轉(zhuǎn)換租賃服務(wù)。

此信息應(yīng)用于跟蹤和顯示用戶(hù)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑上的位置。

預(yù)測(cè)下一步行動(dòng)是什么

這需要你在盒子外思考。現(xiàn)在很多公司都有合作關(guān)系，包括在他們之間轉(zhuǎn)移忠誠(chéng)度積分以?xún)稉Q獎(jiǎng)勵(lì)。

 

 

讓它們顯而易見(jiàn)，并進(jìn)行無(wú)縫互動(dòng)。例如，如果您要飛往邁阿密，您可以使用您的航空公司里程來(lái)支付租車(chē)服務(wù)費(fèi)用。

這些反饋將讓您的用戶(hù)知道您正在考慮他們的整個(gè)行程，并鼓勵(lì)他們堅(jiān)持與這種合作的品牌。

為什么營(yíng)銷(xiāo)人員必須關(guān)心用戶(hù)體驗(yàn)？

在過(guò)去的一段時(shí)間里，營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際角色已經(jīng)增長(zhǎng)。營(yíng)銷(xiāo)人員需要掌握的技能發(fā)生變化，通過(guò)UX進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)是這些技能之一。

傳統(tǒng)上，用戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)與網(wǎng)站設(shè)計(jì)相關(guān)聯(lián)。然而，用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)際上是任何觸摸點(diǎn)，允許您的客戶(hù)在他們第一次購(gòu)買(mǎi)之前與您的品牌進(jìn)行互動(dòng)，并且處于考慮階段。

這包括頁(yè)面體驗(yàn)，您在網(wǎng)絡(luò)上展示的廣告，以及您發(fā)送的電子郵件的功能，甚至包括您幾天前發(fā)送給用戶(hù)的那些T恤。

一個(gè)偉大的用戶(hù)體驗(yàn)將創(chuàng)建強(qiáng)大的倡導(dǎo)者，并提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

最好的客戶(hù)類(lèi)型是擁護(hù)者。你是否通過(guò)在線(xiàn)體驗(yàn)培養(yǎng)他們？有許多方法可以推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)的倡導(dǎo)，但社交參與和推薦是最重要的方式。

 

 

社交參與意味著當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行積極的互動(dòng)時(shí)，他們會(huì)與世界分享。如果他們做不到，那么你的用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)讓你失去擁護(hù)者。為人們創(chuàng)建一種分享互動(dòng)的方式，例如分享內(nèi)容，與品牌互動(dòng)以及購(gòu)物。

推薦也很重要，因?yàn)楫?dāng)您的一位客戶(hù)將朋友推薦給您的品牌時(shí)，他們會(huì)獲得一定的批準(zhǔn)印章。推薦人實(shí)際上已經(jīng)對(duì)他們對(duì)您的品牌所帶來(lái)的體驗(yàn)的看法表示了立場(chǎng)。

作為營(yíng)銷(xiāo)人員，您還應(yīng)該通過(guò)客戶(hù)渠道的每個(gè)部分提高忠誠(chéng)度。通過(guò)在您的品牌出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的任何地方有機(jī)地推動(dòng)忠誠(chéng)度，為您的客戶(hù)提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

一致的消息傳遞很重要

有沒(méi)有想過(guò)你的品牌的消息傳遞是什么樣的？如果您的用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上定位了多條消息，則會(huì)讓您感到困惑，而不是忠誠(chéng)度。與單個(gè)消息保持一致，而不是使用多個(gè)通道獲取更多消息。

無(wú)論是內(nèi)容創(chuàng)建，付費(fèi)廣告還是社交渠道，您都可以利用公司的目標(biāo)制作一個(gè)可以通過(guò)任何在線(xiàn)體驗(yàn)發(fā)送的一口大小的消息。

如果您向用戶(hù)提供直接的信息，無(wú)論他們?nèi)绾闻c您的品牌互動(dòng)，他們都會(huì)感到賓至如歸，這會(huì)帶來(lái)很多忠誠(chéng)度。

一個(gè)好的用戶(hù)體驗(yàn)將讓你購(gòu)買(mǎi)

仔細(xì)看看您的結(jié)帳流程，看看您的客戶(hù)放棄了他們的潛在購(gòu)買(mǎi)行為。

找到這些痛點(diǎn)后，重新設(shè)計(jì)它們并再次測(cè)試它們，看看哪些動(dòng)作會(huì)增加已完成的交易數(shù)量。在結(jié)賬過(guò)程中流動(dòng)的用戶(hù)體驗(yàn)很容易賺錢(qián)，你可能已經(jīng)缺席了。

把它包起來(lái)

在這一點(diǎn)上，用戶(hù)體驗(yàn)遠(yuǎn)不止設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在是時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)人員想要將其應(yīng)用于他們的活動(dòng)時(shí)熟悉用戶(hù)體驗(yàn)的世界。

它們與用戶(hù)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的越多，您的客戶(hù)將獲得更好的整體體驗(yàn)。