現(xiàn)代管理學(xué)家-彼得.德魯克說過：“如果你不能夠測量，那么就沒法很好的管理它”。
B端體驗(yàn)設(shè)計曾經(jīng)在我的心中是不可測量的，覺得它很縹緲，它就是一種感受，一種體驗(yàn)，而每個人的感受又是不一樣的，想法也是不一樣的，這又該如何去評判體驗(yàn)的好與壞；這一度讓我苦惱，經(jīng)過學(xué)習(xí)研究，發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒那么飄，本文將通過具體的案例來跟大家探討體驗(yàn)設(shè)計在B端設(shè)計中的應(yīng)用，以及它有哪些具體的思維模型和可量化的方法論。
好的用戶體驗(yàn)是用戶積極參與，它就是那道光，讓用戶不自覺地被吸引，而主動靠近產(chǎn)品，想要一探究竟。
百度網(wǎng)盤企業(yè)版把產(chǎn)品簡介以動畫的形式放在了首頁，形式非常的美觀時尚，讓人不禁想要點(diǎn)進(jìn)去看看，進(jìn)去之后是一個詳細(xì)的產(chǎn)品介紹說明，說明也是通過MG動畫的形式展出的，畫面美輪美奐，讓人不禁想多看幾遍，產(chǎn)品的吸引感比較強(qiáng)。
好用的B端產(chǎn)品，可以提升用戶操作效率，讓你的工作如同行云流水。相反，如果產(chǎn)品難用，那就像是用鈍刀切黃油，不僅效率低下，還可能讓人心情煩躁。
人人都是產(chǎn)品經(jīng)理在文章投稿發(fā)布頁面，設(shè)置了一個文章導(dǎo)入功能，支持文章從公眾號、簡書、知乎專欄導(dǎo)入，大大節(jié)約了投稿人編輯文本和排版的時間，節(jié)約了用戶寶貴的時間，投稿人不需要重復(fù)排版去應(yīng)對每個平臺的需求，也加大了人們投稿的意愿。
面對每天都要用的產(chǎn)品，若其使用體驗(yàn)好，用戶就會覺得工作也是一件令人愉悅的事情，若使用體驗(yàn)差，就會影響用戶工作時的心情，嚴(yán)重的還會阻礙用戶（員工）KPI的達(dá)成，導(dǎo)致用戶的離職率上升。
飛書的登錄加載頁非常有趣，小鳥不停啄食以及鈴鐺不斷搖擺的動畫，看著非常的童趣，感受到了童真的快樂和輕松愉悅的氛圍。
B端產(chǎn)品若沒有體驗(yàn)設(shè)計這一環(huán)節(jié)，產(chǎn)品想法落地就只是研發(fā)邏輯的呈現(xiàn)，而不是用戶需求與用戶心智的呈現(xiàn)，無法給用戶提供合理的人機(jī)交互。體驗(yàn)設(shè)計打開了用戶需求和心智的世界，讓用戶感受到產(chǎn)品是為他們量身定制的。
今年由Alibaba Design發(fā)起D20全球設(shè)計院長峰會，他的官網(wǎng)首頁設(shè)計的特別符合用戶的心智，畫面簡潔又不失時尚，還帶著點(diǎn)動感，特別的耐看，人性深處也更多的會對動的東西產(chǎn)生更多的注意力。
下邊的導(dǎo)航欄，設(shè)計的也非常貼切，正好在一個電腦屏幕中展示，想要看哪個部分，直接點(diǎn)擊對應(yīng)的導(dǎo)航欄就能精準(zhǔn)的跳到該部分，不需要用戶進(jìn)行長時間拖拽就能看到。
在符合業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上，體驗(yàn)設(shè)計可以優(yōu)化B端復(fù)雜的流程，把復(fù)雜的迷宮簡化成一條直線，從而讓用戶在操作界面時感覺到暢通和舒適。
騰訊文檔的登錄頁，沒有讓用戶輸入一連串的賬號和密碼，通過二維碼的方式，讓用戶掃碼登錄，快捷又方便，簡化了用戶登錄的流程。
體驗(yàn)設(shè)計師參與過的界面布局，與研發(fā)工程師構(gòu)建的界面布局完全不同，這種不同體現(xiàn)在設(shè)計思路和設(shè)計結(jié)果上。體驗(yàn)設(shè)計師從用戶視角出發(fā)，在布局上追求信息主次分明、重點(diǎn)突出、同類功能樣式一致性等，讓用戶用著更舒服；體驗(yàn)設(shè)計師就像是室內(nèi)裝潢師，他們把界面布局設(shè)計得像一個溫馨的家，每個角落都井然有序，每個功能都恰到好處。
這是日常參與的一個頁面設(shè)計，上面這個是研發(fā)工程師設(shè)計開發(fā)的頁面，下面那個是我運(yùn)用體驗(yàn)思維設(shè)計的一個新的改良頁面，通過對比發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用了體驗(yàn)思維的頁面設(shè)計，信息傳達(dá)更加的清晰，信息之間的層次感更強(qiáng)，美觀度也更高。
在體驗(yàn)設(shè)計師沒有介入之前，B端產(chǎn)品界面的反饋信息要么意思表達(dá)不清晰，要么是一連串的代碼，體驗(yàn)設(shè)計師參與后讓用戶更加容易理解產(chǎn)品的設(shè)計思路，讓產(chǎn)品變得“會說話”，提供清晰易懂的反饋，甚至在你迷茫時，還能給你指明方向，告訴你下一步該干什么。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D是描繪網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)備間互聯(lián)關(guān)系的圖形化表示，它直觀地展示了網(wǎng)絡(luò)中各個節(jié)點(diǎn)（如計算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等）以及它們之間的物理連接或邏輯連接，通過可視化的拓?fù)鋱D，給運(yùn)營人員良好的使用反饋，讓他們知道每臺設(shè)備的運(yùn)營情況。
對于Saas產(chǎn)品，在滿足業(yè)務(wù)場景的條件下，好的體驗(yàn)就像是口碑的種子，一旦種下，就會生根發(fā)芽，讓越來越多的人愿意為它付費(fèi)，甚至愿意將它推薦給朋友，這樣，你的產(chǎn)品就像一棵茁壯成長的樹，不斷吸引新的養(yǎng)分。
oneThingAI推出邀請有禮，每個會員給他人推薦會獲得相應(yīng)的代金券，再加上這個工具的體驗(yàn)感很好，工具非常的便捷，一學(xué)就能快速上手，我記得當(dāng)時這個優(yōu)惠活動，讓很多的AI愛好者紛紛注冊購買，這個推薦有禮的策略以及良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，很好的促進(jìn)了產(chǎn)品銷量的增長。
好的體驗(yàn)設(shè)計會讓人覺得很人性化，感覺使用過程像呼吸一樣自然，更容易獲得用戶的認(rèn)可，從而減少投訴次數(shù)，提升用戶的滿意度。
以下是自己曾經(jīng)參與過的項目，上面那個是完全沒考慮用戶體驗(yàn)，沒考慮用戶喜歡什么樣的風(fēng)格，有什么特殊化的要求，哪些參數(shù)、指標(biāo)需要明顯化的展示？沒有這些考慮，結(jié)果很慘，被客戶一頓亂批，還被投訴到了公司老大那里去。
下面那個是跟客戶反復(fù)溝通后出來的效果，考慮到了客戶對地域文化的表達(dá)有需求，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的展示有需要，對風(fēng)格有著朝氣、蓬勃、陽光的表達(dá)有需求，抓取到了這些關(guān)鍵信息后，開始靠近用戶的需求，結(jié)果客戶很滿意，也再沒有因?yàn)閁I被投訴過。
B端市場競爭越來越激烈，產(chǎn)品越來越多，靠功能多已無法輕易勝出，還需要好的用戶體驗(yàn)加持，好的用戶體驗(yàn)就像明星的光環(huán)，它能讓產(chǎn)品在眾多競爭者中脫穎而出，成為用戶心中的明星。
360瀏覽器的體驗(yàn)做的是相當(dāng)?shù)暮?，在眾多的瀏覽器中可謂是一股清流，看到它頭頂部的動效沒，那個是鼠標(biāo)移上去，那些花才會動，不移上去，不會動，這個動效它跟傳統(tǒng)的動效不一樣，它讓用戶與它之間產(chǎn)生了一個交流的動作，非常的吸引人，產(chǎn)品的情感化做的很好。
C端是客戶用戶體驗(yàn)，B端則是企業(yè)用戶體驗(yàn)，他是為大公司及其員工內(nèi)部使用的應(yīng)用程序創(chuàng)建的用戶體驗(yàn)設(shè)計。B端設(shè)計常見的用戶體驗(yàn)度量模型有以下三個：
Google公司在2010年提出的HEART模型，其以用戶為中心的設(shè)計理念，成為了業(yè)界廣泛認(rèn)可和應(yīng)用的度量體系。HEART模型不僅僅是一套度量工具，它更是一種思維模式，引導(dǎo)我們從用戶的角度出發(fā)，深入理解并優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
HEART + GSM模型通過五個維度——愉悅度（Happiness）、參與度（Engagement）、接受度（Adoption）、保留度（Retention）和任務(wù)完成度（Task Success）——為我們提供了一個全面、多角度的用戶體驗(yàn)評估框架。通過HEART模型，我們能夠更加精準(zhǔn)地把握用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升用戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)成功和市場競爭力的提升。
1.2 HEART + GSM 模型（Google）表格
在這個快速發(fā)展的數(shù)字化時代，B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)（UX）變得尤為關(guān)鍵。支付寶團(tuán)隊，作為金融科技的領(lǐng)軍者，基于HEART模型，創(chuàng)新性地構(gòu)建了PETCH模型。PETCH模型不僅繼承了HEART模型以用戶為中心的理念，還特別強(qiáng)調(diào)了用戶效率和行為分析的重要性，為B端產(chǎn)品提供了一個更為精準(zhǔn)和高效的度量框架。
PETCH模型的誕生，標(biāo)志著用戶體驗(yàn)度量方法論在企業(yè)級產(chǎn)品領(lǐng)域的一次重要演進(jìn)。它通過關(guān)注用戶效率和行為分析，幫助團(tuán)隊深入理解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提升用戶滿意度。PETCH模型的應(yīng)用，不僅提升了B端產(chǎn)品的市場競爭力，也為整個行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。
在這個以用戶為中心的時代，如何量化并優(yōu)化用戶體驗(yàn)（User Experience）成為了設(shè)計團(tuán)隊的共同追求。阿里云設(shè)計團(tuán)隊?wèi){借多年的行業(yè)實(shí)踐和深入研究，精心打造了UES模型—一套專注于易用性的度量系統(tǒng)。UES模型以其精準(zhǔn)的指標(biāo)體系，幫助我們從多個維度深入洞察用戶需求，為打造卓越的用戶體驗(yàn)提供了有力的工具。
UES模型通過易用性、一致性、滿意度、任務(wù)效率和頁面性能這五個核心指標(biāo)，為我們提供了一個全面、系統(tǒng)化的用戶體驗(yàn)評估框架。這些指標(biāo)不僅幫助我們量化用戶體驗(yàn)的各個方面，還指導(dǎo)我們?nèi)绾吾槍π缘馗倪M(jìn)產(chǎn)品，提升用戶滿意度和忠誠度。
UES開發(fā)了一套綜合性的度量工具，旨在評估產(chǎn)品的易用性。這套工具包括易用性度量量表，它是由12個問題組成，覆蓋了易操作性、易學(xué)性和易見性這三個關(guān)鍵的用戶體驗(yàn)維度。該度量表的設(shè)計借鑒了現(xiàn)有的CSUQ、QUIS和SUS等量表，通過綜合這些量表的研究和分析，UES旨在提供一個更為全面和深入的易用性評估方法。
體驗(yàn)設(shè)計不是一句虛虛無縹緲的口號，它也是有很多可見、可量化的具體實(shí)施方法，實(shí)實(shí)在在供設(shè)計從業(yè)人員去使用，它更多的是一種思考的方式，在設(shè)計產(chǎn)品的過程中讓從業(yè)人員從更多的維度去考慮一個問題，讓它盡善盡美，從而滿足客戶和市場需求。
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作者：姝斐suphie
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