隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近這幾年設(shè)計圈子里大家都在討論UGD（User Growth Design），要向UGD轉(zhuǎn)型等等，以用戶為中心，以增長為導(dǎo)向，這個概念本身并沒有問題，而且是對UED的一種非常棒的進(jìn)化和升級，要求設(shè)計團(tuán)隊需要具備更綜合的專業(yè)能力與視野。本著對團(tuán)隊的升級優(yōu)化，我也以UGD的思路對團(tuán)隊有了新的更高的要求，然而在這個過程中卻發(fā)現(xiàn)在很多問題。

       

       隨著各種社交平臺的傳播普及，什么閉環(huán)、串聯(lián)、顆粒度等等這些互聯(lián)網(wǎng)黑語，滿大街飛來飛去，設(shè)計師們的PPT、匯報資料是越來越豐富多彩，但項目效果卻并不明顯。數(shù)據(jù)、增長的概念確實是鋪開了，但卻成了PPT里的裝飾，并沒有真正落地生根。

       經(jīng)過很長時間的摸索，我們終于有了一套適合團(tuán)隊自己的UGD思路，也一步一步的在不斷的優(yōu)化提升，下面以我們做過的一個項目（用戶投資路徑優(yōu)化）為例來說說我們對UGD的思考，以及設(shè)計師對數(shù)據(jù)分析以及場景化設(shè)計的思路。

1. U user

       以用戶為中心，就是關(guān)注用戶的行為，串聯(lián)數(shù)據(jù)，從點線面結(jié)合場景分析，提出問題所在。

 

       作為設(shè)計師，最常關(guān)注的用戶數(shù)據(jù)就是轉(zhuǎn)化率、點擊率、停留時長、跳轉(zhuǎn)路徑等等，從單一數(shù)據(jù)來看，都是一些常見的簡單的數(shù)據(jù)，但要真正能夠分析用戶，還需要結(jié)合實際場景來分析。

案例：

       我們在分析交易線的數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)了一些問題，并對數(shù)據(jù)做了對比分析。

[ 項目列表頁 ] 

用戶的點擊主要集中在前十個投資項目，占據(jù)整個頁面點擊的80%。

[ 項目詳情頁 ] 

用戶通過列表頁進(jìn)入到詳情頁，詳情頁的瀏覽率較高，但轉(zhuǎn)化卻很低，另外優(yōu)惠券的點擊率十分高，超過85%，意味著進(jìn)入到詳情頁的用戶，基本上都進(jìn)入過優(yōu)惠券頁面，而最終促成成交卻很低。

       以上是整個交易環(huán)節(jié)最初始的兩個頁面，也是最核心的頁面，從單個頁面的數(shù)據(jù)（點）來看都屬于正常漏斗數(shù)據(jù)表現(xiàn)，接下來我們從用戶路徑（線）的角度來繼續(xù)分析。

       

       我們從用戶當(dāng)中，抽取了部分最終完成了交易的用戶，對整個交易路徑的進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶在列表頁——詳情頁——優(yōu)惠券這三個步驟之間反復(fù)切換。

 

       不難看出，用戶在列表頁、詳情頁、優(yōu)惠券選擇頁來回切換，即使最終產(chǎn)生交易，但整個路徑耗時長，反復(fù)操作，跳轉(zhuǎn)不合理，導(dǎo)致大量流失，這是目前數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)出來的情況，也是問題的核心所在。

2. G growth

       以增長為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為依據(jù)發(fā)現(xiàn)或提出問題所在，確定最終需要增長（優(yōu)化）的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并以此為目標(biāo)展開思考，提出解決思路。

案例：

這是最典型的購物交易場景，通過上面的分析，我們再結(jié)合場景化的思路進(jìn)一步整理思考用戶的操作行為目的。

以投資理財?shù)慕嵌?，換位思考，其實就是：想投資——挑選——看看優(yōu)惠——挑挑其他的——再看看優(yōu)惠——再看看其他的——還看優(yōu)惠。

       用戶為何反復(fù)的從列表頁進(jìn)入詳情，又跳轉(zhuǎn)回列表頁再進(jìn)入詳情頁？這就是突破口了，想清楚這一點，解決思路也就清晰了。

我們舉一個現(xiàn)實生活中的購物場景來幫助思考分析（靈感來源于生活）。

購物路徑1：想買東西-找到對應(yīng)的貨架-使用優(yōu)惠券并買單；

購物路徑2：有優(yōu)惠券-到超市看看有沒有想買的-使用優(yōu)惠券并買單；

       在現(xiàn)實生活中，除了”有想買的東西”這一主觀需求外，對交易產(chǎn)生一定決策作用的，就是優(yōu)惠。

結(jié)合前面對投資用戶路徑的分析來看，用戶交易路徑如此反復(fù)，實際上就是在同樣的資金投入的前提下，對比不同的項目、不同的優(yōu)惠，如何搭配才能利益最大化，這就是用戶的最核心需求。

       如何幫助用戶快速完成相關(guān)數(shù)據(jù)的對比，縮短操作路徑，降低交易耗時，從而減少流失提升成交率，這就是解決思路，也是我們需要增長（優(yōu)化）的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

       基于場景化的分析明確用戶的核心需求，確定需要增長（優(yōu)化）的數(shù)據(jù)指標(biāo)，我們提出來了兩個解決方向。

[ A方案——詳情頁的快速切換（優(yōu)化） ]

       ，在原有的路徑上，保持用戶的操作習(xí)慣，新增詳情頁左右滑動切換的功能，用戶學(xué)習(xí)成本低，開發(fā)成本低，可快速上線，但對于路徑優(yōu)化、數(shù)據(jù)對比不夠直接，治標(biāo)不治本；

[ B方案—— 設(shè)計新的快速路徑（創(chuàng)新）]

       結(jié)合前面分析的兩種現(xiàn)實生活中的購物場景，在原有的路徑上，針對平臺老客對平臺項目的規(guī)則詳情已經(jīng)清楚了解的特點，設(shè)置多一條快速通道，減少干擾，對比直接，加快老客的決策速度，但用戶學(xué)習(xí)成本高，開發(fā)成本高，雖然治本但風(fēng)險也大。

3. D design

       到此為止，我們就可以進(jìn)入具體的解決方案的嘗試了，設(shè)計師的方案，自然就是設(shè)計稿了。

案例：

       A方案直接開發(fā)上線即可，上線后就可以收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析了，經(jīng)過兩周的時間，從數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，交易總時長稍有所下降但并不明顯，約下降了2%，而交易率基本持平。

[ B方案最終UI稿 ]

       在此期間B方案完成設(shè)計開發(fā)后，協(xié)調(diào)產(chǎn)品運營推廣等業(yè)務(wù)方，選擇確定部分渠道進(jìn)行ABtest，經(jīng)過一個多月，持續(xù)收集數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化方案，多輪ABtest后，從數(shù)據(jù)反饋來看，B方案數(shù)據(jù)提升明顯，有效的降低了用戶的決策時長（降低了近20%） ，提升交易成功率（老客轉(zhuǎn)化提升1%），說明方案的可行性強，隨即全量更新。

       從隨后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看（總轉(zhuǎn)化提升0.3%，總時長降低15%），整體方案對平臺的整體效益產(chǎn)生了積極推動作用，說證明了設(shè)計團(tuán)隊對于產(chǎn)品與企業(yè)的價值（我們不是美工）。

       在后續(xù)工作過程中，持續(xù)根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，分析，發(fā)現(xiàn)并提出問題，提出解決方案，測試驗證，不斷的循環(huán)重復(fù)，持續(xù)提升用戶體驗，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以增長（優(yōu)化）為目標(biāo)，這就是我們對于UGD的一些思考跟嘗試。

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文章來源：站酷   作者：包大佬

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