2021-9-9 資深UI設計者
本文要義：通過Design Sprint敏捷開發(fā)的設計方法，快速優(yōu)化產(chǎn)品并驗證，以成本和風險最小化，打造用戶真正需要的產(chǎn)品。
關(guān)鍵詞：敏捷設計方法, 產(chǎn)品優(yōu)化，用戶體驗/交互改進，不止理論/提供真實而具體的操作方法
正文：
一．什么是Design Sprint？
1. Design Thinking（設計思維）
介紹Design Sprint前，先介紹下Design Thinking。
Design Thinking（設計思維）是一個以人為本的解決問題的方法論，從人的需求出發(fā)，尋求創(chuàng)新解決方案。
Image Source: Nielsen Norman Group
通俗來說，設計思維是一種通過用戶的角度來設計創(chuàng)新產(chǎn)品或服務的方法。通過改變角度，來重新觀察事物和對待存在的問題。設計思維可以幫助每個人來發(fā)掘其創(chuàng)造潛力，進而孕育出創(chuàng)新的產(chǎn)品。
2. Design Sprint（設計沖刺）
Design Sprint（設計沖刺）是Design Thinking（設計思維）的實踐版本。
Design sprint 起源于斯坦福大學實驗室，由Google Ventures（谷歌風投）推廣并內(nèi)部實踐，且廣受歡迎。它是一個為期5天，結(jié)合設計思維和敏捷開發(fā)的設計方法。
二．Design Sprint的優(yōu)勢
傳統(tǒng)產(chǎn)品迭代過程中，通常會有這些問題：用戶需求缺乏有效論證，迭代/創(chuàng)新效率低下等。 我們努力去想解決方案，希望能夠快速的獲取解決方案，并且能夠驗證我們的方案是否符合用戶需求。
Design Sprint能夠在工作中快速解決問題并提高創(chuàng)造力。目標是以最快的速度和最低的成本，最大化打造用戶真正需要的產(chǎn)品。使用“Design Sprint”，僅5天，一個小團隊也能為用戶提供一個極具可行性方案的目標。
Day 1 - Understand 理解
Day 2 - Diverge 分散思維
Day 3 - Decide 決定
Day 4 - Prototype 原型制作
Day 5 - Validate 驗證
Design Sprint和“典型設計過程”的區(qū)別：
典型的設計過程：1創(chuàng)意-2開發(fā)測試-3上線-4驗證。如圖灰線。
存在的問題：耗時耗力，用戶反饋慢，成本大，風險大。
Design Sprint的設計過程： 1創(chuàng)意-4驗證，如圖藍線。
優(yōu)勢：跳過”2開發(fā)測試”和”3上線”的過程，用“創(chuàng)意”直接“驗證”。降低成本和風險，快速驗證方案可行性。
三．怎么進行Design Sprint？
以下通過真實產(chǎn)品實例來說明Design Sprint，方便大家理解。
不單講理論，同步附上各種實際操作方法和細節(jié)，另同步附上用戶體驗/交互（UE/UX）改進實例。
關(guān)于產(chǎn)品：
背景：產(chǎn)品是TO B的信息數(shù)據(jù)庫。
用戶：企業(yè)用戶
用戶使用產(chǎn)品的目的：瀏覽專業(yè)信息，幫助企業(yè)在各種事務中做出正確的決策。
（注：由于公司產(chǎn)品為企業(yè)級付費產(chǎn)品，不方便對外，僅以wireframe框架圖說明，主要用于說明Design Sprint流程和用戶體驗UX改進，請忽略顏值和細節(jié)。）
(一) Day 1-理解 （Understand）
目標：將工作信息全面?zhèn)鬟f給整個團隊，選擇并定義要解決的問題。范圍要小而精，不用太大。
那理解什么呢？需要理解，用戶需求是什么？相應的，我們的戰(zhàn)略是什么？
我們從多個備選方案中，選擇了一個“行業(yè)分類信息”的頁面。該頁面為一個根據(jù)行業(yè)分類來瀏覽相關(guān)信息的頁面。
原始布局如下：
頁面功能分區(qū)如下：
客戶痛點 （Customer Pain Points）：
1) 用戶需要從大量列表信息中，找到自己想要的資料，再提取出關(guān)鍵信息，自己再整理出一份研究報告。費時費力。
2) 希望行業(yè)分類可以多選，因為有些用戶會同時關(guān)注多個行業(yè)信息。但是目前只能單選。
3) 行業(yè)分類信息對用戶很重要，但是用戶在一級導航條中找不到。
我們選擇這個頁面改進的原因：
1) 用戶痛點比較明確，能夠快速定義要解決的問題。
2) 頁面范圍小，能夠在Design Sprint的5天中實現(xiàn)敏捷設計。
3) 頁面范圍雖小，但是可改進的種類豐富，能夠充分應用Design Sprint實現(xiàn)目標。
(二) Day 2-分散思維 （Diverge）
目標：團隊一起頭腦風暴，想出各種解決方案。
具體操作方法：
1. 用四象限圖，分析想出的解決方案的確定性和風險性。
針對確定的主題，根據(jù)用戶的痛點，提出我們自己的解決方案。然后把各種思路/點子/解決方案貼到下方的四象限圖中，分析這些解決方案的確定性和風險性，并找出最終的解決方案。
* 通常來說，在“低風險”*“確定的”這個象限（如圖中-右下方區(qū)塊）中的解決方案，是最值得操作的解決方案。
2. 制作“假設測試卡片”
可以認為這是一個針對本次優(yōu)化的度量衡標準。
每張卡片圍繞一個解決方案/功能點，卡片中主要列出以下幾項：
1） 標題
2） 負責人
3） Step 1: 假設。列出一個用戶需求。
4） Step 2：測試。列出，為了驗證這一個需求，我們需要做什么準備工作。比如，對用戶調(diào)研；分析目前頁面存在什么問題。
5） Step 3: 措施。針對這一個需求，我們需要提供什么功能。
6） Step 4: 判斷標準。列出，有多少用戶對于這個功能有需求，我們就認為這個功能是市場的。比如60%的用戶認為需要這個功能，我們就認為這個功能改進是成功的，最后是值得去開發(fā)上線的。
(三) Day 3-決定 （Decide）
目標：團隊達成一致并選取出Day1提出的問題的最佳解決方案（一個或多個）。
在這里，關(guān)于“團隊達成一致”是比較難界定的，如果沒有一套衡量標準，達成一致就比較難實現(xiàn)。那么我們在Day2中的四象限圖就是很棒的工作方法了。
根據(jù)我們的實際情況，在Day2中低風險”*“確定的”這個象限中的解決方案，就是最優(yōu)解決方案了。那么接下來就可以著手拆解，細化這些功能點了。
可以使用草圖/手繪方式，拆解這些要改進的細節(jié)，如下圖所示：
(四) Day 4-原型制作（Prototype）
目標：制作高保真原型來呈現(xiàn)給用戶，可以采用靜態(tài)頁面或可交互式的形式。
新原型如下：
舊界面 VS 新原型：
1. 關(guān)于第1個痛點的解決方案
用戶痛點：用戶需要從大量列表信息中，找到自己想要的資料，再提取出關(guān)鍵信息，自己再整理出一份研究報告。費時費力。
舊界面的問題：只有信息列表，需逐條瀏覽信息
新原型的解決方案：
1） 大數(shù)據(jù)可視化。利用大數(shù)據(jù)分析，整合數(shù)據(jù)庫中所有信息，以圖表形式（柱狀圖/氣泡圖/線型圖等）提煉出關(guān)鍵信息，風險程度，排名等。用戶可以一目了然的了解目前行業(yè)存在的問題，幫助自身企業(yè)規(guī)避風險。極大提高用戶的工作效率。
2） 提供表格。如果用戶需要了解細節(jié)，可以通過表格瀏覽具體信息。
3） 提供下載功能。針對圖表和表格，提供下載，用戶可以得到一份完整的報告，自己使用，也可以用于對領(lǐng)導的工作匯報。
優(yōu)化目的：
直擊用戶痛點，提升我司產(chǎn)品的商業(yè)價值，為產(chǎn)品盈利帶來可能性。
舊界面 VS 新原型：
舊：
新：
2. 關(guān)于第2個痛點的解決方案
用戶痛點：希望行業(yè)分類可以多選，因為有些用戶會同時關(guān)注多個行業(yè)信息。但是目前只能單選。
舊界面的問題：
1） 每次用戶只能單選1個行業(yè)分類查看相關(guān)信息。
2） 行業(yè)分類一共有30個左右，按一列展示。在1366*768px分辨率（usage顯示為用戶常用分辨率）下，只能看到9個左右，每次用戶切換其他的行業(yè)分類，都得上下滾屏，來回找，非常麻煩。
3） 行業(yè)分類信息頁面，會默認顯示上次選擇的行業(yè)分類的相關(guān)信息。對于當前已選擇的行業(yè)，該分類僅在左邊列中紅色高亮顯示。如果已選的行業(yè)分類沒有排在第一屏，用戶初次進入該頁面，都不知道當前的信息是關(guān)于哪個行業(yè)的，會造成用戶的困惑。
新原型的解決方案：
1） 把行業(yè)分類從左邊一列顯示，轉(zhuǎn)變?yōu)樵陧撁骓敳恳恍袃?nèi)顯示。用戶可以直接在第一屏就看到定制的行業(yè)分類了。
2） 在這一行行業(yè)分類菜單中，提供最多3個定制的行業(yè)分類的tab，供用戶切換查看相關(guān)信息。（據(jù)調(diào)研，我司用戶中，通常最多關(guān)注3個行業(yè)的信息。）
3） 如果用戶需要定制其他行業(yè)，可以通過“行業(yè)分類定制”的下拉框中，選擇其他行業(yè)分類。該下拉框也能保證在1366*768px分辨率的第一屏中完整顯示。
優(yōu)化目的：
用戶體驗改進。
舊界面 VS 新原型：
舊：（灰色部分為第二屏，用戶在如圖白色的第一屏，在左邊行業(yè)列表中，是看不到上次已選擇的紅色高亮的行業(yè)的。相應的，用戶在看右邊信息列表頁的時候也是懵圈的，會不知道這些是哪個行業(yè)的信息。用戶體驗很差）
新1：（行業(yè)分類在頂部一行內(nèi)顯示，默認顯示3個定制行業(yè)的tab）
新2：（提供行業(yè)分類的多選下拉框）
3. 關(guān)于第3個痛點的解決方案
用戶痛點：行業(yè)分類信息對用戶很重要，但是用戶在一級導航條中找不到。
舊界面的問題：行業(yè)分類信息沒有在一級導航條中顯示。
新原型的解決方案：把“行業(yè)分類信息”的菜單，加到一級導航條中，用戶一目了然。
優(yōu)化目的：
1） 用戶體驗改進
2） 把這個相對重要的行業(yè)分類信息可視化界面，曝光到一級導航條中，便于用戶發(fā)現(xiàn)并了解該功能，發(fā)現(xiàn)其價值。為產(chǎn)品盈利帶來可能性。
舊界面 VS 新原型：
舊：
新：
(五) Day 5-驗證（Validate）
目標：收集用戶反饋，驗證解決方案是否可行，然后為下一步工作做一決定。
具體操作方法：CDI用戶訪談
1. CDI用戶訪談的目的：
1）驗證本次優(yōu)化是否滿足用戶的需要
2）驗證本次優(yōu)化對于自己公司是否有潛在盈利能力。
畢竟做得再好的產(chǎn)品，用戶不愿意付錢買，那都是在做慈善事業(yè)了。一款解決用戶實際需求的產(chǎn)品，公司也能賺錢，繼續(xù)可持續(xù)發(fā)展，那才是雙贏（Win-Win）
（注：To B產(chǎn)品本身就是企業(yè)級付費產(chǎn)品。和To C的情況是不一樣的, To C只要有大量流量，賺錢方法很多，此處不作討論）
2. CDI用戶訪談的具體操作方法：
1）對3個不同類型的企業(yè)用戶進行用戶訪談（當然時間夠的情況下，采訪的用戶，即樣本量越多越好，驗證結(jié)果會更有價值。自己控制數(shù)量即可）
2）展示高保真原型
3）詢問一系列問題，包括用戶對此的大致評價，打分（最低1分-最高5分），是否有意愿購買，能否接受的價格其他建議等等。
4）每個訪談會議控制在30分鐘左右。
# 每個客戶訪談記錄可制表如下：
收集到所有用戶的訪談信息后，綜合分析，確定Design Sprint的解決方案是否有價值。
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