1.從業(yè)務(wù)視角出發(fā)
首先需要理解“業(yè)務(wù)”的范疇，指的是公司層面和產(chǎn)品層面出發(fā)，這個問題會影響產(chǎn)品體驗、市場占有率、收益、活躍度等關(guān)鍵性問題。我們從業(yè)務(wù)視角出發(fā)挖掘產(chǎn)品問題，可以從兩個視角切入：公司發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品需求。
舉個例子，公司下個季度的需求目標(biāo)，是要提升產(chǎn)品的語音交互次數(shù)（語音喚醒次數(shù)）。
我們拿百度地圖來舉例，除了導(dǎo)航，語音就是比較核心的一個功能。我們在使用百度地圖時，有時候會使用語音輸入地址功能，然后發(fā)起導(dǎo)航。在導(dǎo)航過程中，繼續(xù)喚醒語音為你提供服務(wù)，那么這個喚醒的頻次，就是這次公司下個季度的戰(zhàn)略發(fā)力方向。如果這次設(shè)計中沒有去著重解決這個問題，那么我們下個季度的目標(biāo)也是無法完成的。
所以大家應(yīng)該明白理解業(yè)務(wù)目標(biāo)了，在做設(shè)計前，是一定要了解業(yè)務(wù)視角下的產(chǎn)品具體需求，這樣才能真正解決具體問題。
2.從用戶視角出發(fā)
回到用戶身上，洞察問題，也是挖掘產(chǎn)品問題的主要手段。例如：我們需要思考為誰而設(shè)計？這些用戶的行為習(xí)慣這樣？他們的喜好及影響到他們操作使用的問題是哪個？用戶期待產(chǎn)品是什么樣子的？他們印象中產(chǎn)品應(yīng)該是怎樣？
從用戶視角洞察問題，常用的方法有，桌面研究，用戶畫像，用戶旅程圖等。
桌面研究：日常用戶反饋收集，應(yīng)用商店收集整理。
用戶畫像：用戶人群細(xì)分，不同類型用戶需求痛點研究，一般情況下，如果需要這一步，都需要用研同學(xué)加入，畢竟他們比設(shè)計師更專業(yè)可靠。通過用研研究分析，我們可以知道用戶期待的產(chǎn)品會是怎樣的氣質(zhì)？性格特點。
用戶旅程圖：按照用戶使用產(chǎn)品全流程，需構(gòu)建一個用戶體驗路徑中的各個時間段的做的任務(wù)和觸點。例如：一個運(yùn)動產(chǎn)品分為運(yùn)動前、開始運(yùn)動、運(yùn)動中、運(yùn)動結(jié)束等4個大階段，那么你要做的就是研究這4個階段體驗糟點研究和分析。分析出來的結(jié)論用于設(shè)計指導(dǎo)。
通過上面我們可以看出，用戶視角出發(fā)可以通過三個方向去做，當(dāng)然并不是每個層面都需要做，你可以選擇其中一個點深入。
3.從行業(yè)競品視角出發(fā)
從競品視角出發(fā)，幫助我們對照競品找出自身產(chǎn)品問題，取長補(bǔ)短。從競品視角出發(fā)我們一般都是看什么？以設(shè)計師視角為例，分析行業(yè)競品，首先從目標(biāo)出發(fā)，在競品中找到一部分關(guān)鍵性設(shè)計策略。
看功能：競品核心功能怎么做的？功能布局差異化怎么做的？然后和自家產(chǎn)品進(jìn)行對比優(yōu)劣分析。
看體驗：核心功能體驗路徑如何做的？峰值體驗如何創(chuàng)造？情感化場景如何設(shè)定的。
看視覺：看品牌DNA如何打造，品牌多元化場景穿透思路，品牌差異化創(chuàng)新設(shè)計思路。
從行業(yè)競品視角出發(fā)，逐步分析設(shè)計機(jī)會點，在同質(zhì)化的今天，找到解決策略。
4.寫在最后
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