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交互設(shè)計從入門到精通的5個途徑

seo達人

一、練習(xí)原型 

練習(xí)原型是培養(yǎng)流程意識和全局意識的過程，以及對設(shè)計的深度思考。
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練習(xí)一套完整的產(chǎn)品原型后，嘗試不斷補充遺漏的交互場景和狀態(tài)。重復(fù)做幾套產(chǎn)品的交互原型后，這對于ui設(shè)計師來說，已經(jīng)入門了。
部分UI會覺得平時都是做的高保真視覺稿，畫原型應(yīng)該是一件很簡單的事情。
其實不然，UI設(shè)計師沒有訓(xùn)練交互原型的話，那么前期從事交互工作會比較吃力。會容易關(guān)注于視覺細(xì)節(jié)，對于交互流程的全局思路掌握不夠。導(dǎo)致原型主流程和分支流程容易出問題。
所以平時沒事多練練原型，畫完原型后把自己當(dāng)作用戶來審視原型稿。找出其中的問題，并不斷完善，提升原型的質(zhì)量。

 

二、看優(yōu)秀的交互文檔 

看一些優(yōu)秀的交互文檔，看看別人對各個狀態(tài)的標(biāo)注和說明，以及流程的設(shè)計思考。
看看別人原型中包含那些結(jié)構(gòu)，是否值得借鑒并學(xué)習(xí)。找到優(yōu)秀的交互輸出模板，并根據(jù)自身設(shè)計團隊情況，優(yōu)化交互文檔結(jié)構(gòu)，提升交互文檔質(zhì)量
一套完整且比較優(yōu)秀的移動端交互文檔，我認(rèn)為可以包含：業(yè)務(wù)背景、設(shè)計目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)則定義、用戶流程圖、設(shè)計原則、交互流程標(biāo)注以及交互各種狀態(tài)異常場景。
1、業(yè)務(wù)背景
業(yè)務(wù)背景通常是我們?yōu)槭裁匆鲞@個功能。通過做這個功能，對業(yè)務(wù)有什么幫助。通過業(yè)務(wù)背景，我們可以推演出業(yè)務(wù)訴求，并得到對應(yīng)的產(chǎn)品目標(biāo)。

 

2、設(shè)計目標(biāo)
設(shè)計目標(biāo)是通過設(shè)計得到什么樣的結(jié)果，對產(chǎn)品來說可以獲得什么樣的好處。所以在交互文檔的設(shè)計中要重點體現(xiàn)出設(shè)計目標(biāo)。通過明確設(shè)計目標(biāo)，可以清晰的指導(dǎo)我們做交互方案。

 

3、業(yè)務(wù)規(guī)則定義
關(guān)于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)則，可能需要同產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)方和運營一起溝通討論。這個里面涉及到整個產(chǎn)品業(yè)務(wù)的規(guī)則。在實際工作中，我們交互會碰到兩種情況：
情況1：產(chǎn)品經(jīng)理會和業(yè)務(wù)或運營溝通，然后輸出一份業(yè)務(wù)規(guī)則，這時候我們交互可以認(rèn)真閱讀并梳理業(yè)務(wù)規(guī)則，如果覺得不合理的話，可以和產(chǎn)品經(jīng)理討論溝通，并修改業(yè)務(wù)規(guī)則使之變得更合理，并輸出在交互文檔中。
情況2：產(chǎn)品經(jīng)理只是簡單的有個業(yè)務(wù)規(guī)則想法，這時候需要我們交互設(shè)計師幫忙一起溝通并細(xì)化其業(yè)務(wù)規(guī)則，并輸出在交互文檔中。

 

4、用戶流程圖
用戶流程即我們設(shè)計師要梳理用戶在使用過程中的各種場景流程，通過用戶流程圖可避免遺漏場景，避免交互方案遺漏。

 

5、設(shè)計原則
這里的設(shè)計原則非平時看到的一些交互或者視覺設(shè)計原則，而是在設(shè)計這個需求交互方案中需要遵守的原則。這里的設(shè)計原則和業(yè)務(wù)強掛鉤。

 

6、交互流程標(biāo)注
基于上面的用戶流程圖，可以得到用戶操作流程，即交互流程標(biāo)注。

目前我覺得交互流程標(biāo)注比較好的展示方式，是按照一個主流程在一個站點地圖/畫板的形式展示。當(dāng)一個主流程中存在幾個支線操作流程時，可以分別在一個站點地圖/畫板中，展示出來。同時用標(biāo)題區(qū)分說明分支流程的操作名字。如下圖所示：

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在涉及到異常場景，且可以全局性復(fù)用的情況，則只需要全局性組件說明即可，不用每個流程都展示其異常場景組件或者頁面。
全局組件指的是整個產(chǎn)品通用的組件，例如全局?jǐn)嗑W(wǎng)，操作成功、操作失敗、加載、空數(shù)據(jù)界面，404等

全局?jǐn)嗑W(wǎng)：一般是在首頁使用tips提示。用戶在其他界面點擊操作時，也會出現(xiàn)toast反饋提示用戶。也有一些app在用戶進入出現(xiàn)對話框提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常。相對于對話框，使用tips對用戶的干擾更小。

操作成功：一般操作成功都是根據(jù)具體的使用場景對出對應(yīng)的提示。

操作失?。?/strong>異常情況導(dǎo)致操作失敗，這時需要統(tǒng)一的提示，通常使用toast，也有一些使用對話框強提示用戶。

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加載：涉及到全局加載和局部加載，全局加載在設(shè)計中要統(tǒng)一說明，例如上一個界面點擊進入下一個界面，使用的全局加載就需要說明。如果是一些小場景的加載，那么需要特殊說明。例如上拉加載，下拉加載，局部小區(qū)域加載等。

空數(shù)據(jù)類型一共有三類：

1.初始狀態(tài)的定義：初始化狀態(tài)，沒有任何內(nèi)容，需要用戶進行某種操作才能產(chǎn)生內(nèi)容的界面。

2.清空狀態(tài)的定義：通過刪除或其他用戶操作，清空當(dāng)前的頁面內(nèi)容，產(chǎn)生了空界面，這時候需要有明確的提示，且告知用戶該如何處理。

3.出錯狀態(tài)的定義：由于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器或者沒有找他其他結(jié)果等原因?qū)е聼o法加載內(nèi)容，產(chǎn)生了空界面，這時候需要有明確的提示，且告知用戶該如何處理。用戶操作反饋的無結(jié)果界面也可以用這樣的思路來設(shè)計。

 

三、思考設(shè)計背后的邏輯 

平時在使用產(chǎn)品時，學(xué)會思考設(shè)計背后的邏輯。以一個美團設(shè)計的為例：
美團首頁改版將用戶下單的狀態(tài)顯示在首頁。

這樣的改版，作為設(shè)計師或者產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該從兩方面來看待這個事情，即從產(chǎn)品訴求和用戶訴求雙方面來看待，從兩個方面看待得到的結(jié)果是迥然不同的。圖片

產(chǎn)品訴求角度：新版將用戶下單的狀態(tài)顯示在首頁可提升首頁訪問深度和曝光率。

個人中心訂單頁并不能做到流量的二次利用。這也是這次改版的主要原因。

以前用戶查看訂單狀態(tài)都是只能去訂單頁面，路徑較長，且訂單頁面沒有產(chǎn)品曝光，無法進行其他轉(zhuǎn)化，流量無法被多次利用。

所以將用戶的訂單狀態(tài)這種高頻操作放置于首頁，可利于其他業(yè)務(wù)的曝光。

美團的吃喝玩樂，其他業(yè)務(wù)被用戶查看的概率提升。對產(chǎn)品來說是有巨大的好處。

用戶訴求視角：將用戶訂單狀態(tài)放于首頁，用戶的使用場景，會不時的查看訂單狀態(tài)，放置于首頁可方面快捷的提供用戶查看訂單狀態(tài)，對用戶來說體驗好。

從用戶訴求和產(chǎn)品的訴求來看，這次改版應(yīng)該是很優(yōu)秀的。

但是脫離于個體業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品全局來看，這種設(shè)計的邏輯方式，會讓用戶對于app的信息的尋找邏輯進行顛覆和破壞。

以后是不是重要的東西都可以放置于首頁？如果這個改版開了個頭，以后其他業(yè)務(wù)也都有這個訴求，整個產(chǎn)品的生態(tài)都會失去控制。

 

四、總結(jié)設(shè)計方法 

在工作中可以嘗試總結(jié)一些設(shè)計方法，提升設(shè)計能力。
之前我總結(jié)了以下5個方法，可以助力設(shè)計師做出優(yōu)秀甚至驚艷的設(shè)計方案。分別為：
1、拆解設(shè)計需求
2、分析線上數(shù)據(jù)
3、窮舉設(shè)計方案
4、切換用戶視角
5、競品方案對比

 

1、拆解設(shè)計需求

設(shè)計師接到的設(shè)計需求，大部分情況下是通過產(chǎn)品經(jīng)理那里獲得的。而產(chǎn)品經(jīng)理的原始需求來源于：業(yè)務(wù)方、用戶和老板。

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產(chǎn)品經(jīng)理會將原始需求進行整理，從而轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求，在這一過程中產(chǎn)品經(jīng)理可能會出現(xiàn)對原始需求的理解出現(xiàn)偏差（范圍擴大、范圍縮小或者是方向錯誤）。

設(shè)計師如果直接拿著產(chǎn)品需求就開始做設(shè)計，可能會導(dǎo)致設(shè)計方案不符合業(yè)務(wù)需求。所以設(shè)計師進行設(shè)計前，最好也了解原始需求是怎么樣產(chǎn)生的，這樣才能做到心中有數(shù)。

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掌握原始需求和產(chǎn)品需求后，接下來就要對需求進行拆解。
舉個小例子：設(shè)計這邊接到了一個產(chǎn)品需求，需求為：為降低產(chǎn)品占用用戶手機存儲空間。優(yōu)化線上清理緩存功能，提升用戶完成清理緩存的成功率。
通過這個產(chǎn)品需求可以看出，設(shè)計師要做的就是提升清理緩存流程的成功率。但是從原始需求可以看出，真正核心需要解決的則是如何降低產(chǎn)品占用用戶手機存儲空間。
所以設(shè)計師的方案可以從4方面入手：
  • 提升清理緩存的成功率；
  • 和開發(fā)溝通，是否有更好的更改緩存機制；
  • 通過設(shè)計的手段引導(dǎo)用戶清理緩存垃圾等。
  • 是否可以增加自動清理功能。
這樣的話，設(shè)計方案才能更好的服務(wù)于產(chǎn)品和用戶。

 

2、分析線上數(shù)據(jù)
當(dāng)我們拆解了設(shè)計需求后，接下來就需要分析線上數(shù)據(jù)，看這個業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)情況怎么樣？
分析數(shù)據(jù)情況，然后思考線上布局的合理性，然后進行布局設(shè)計和流程設(shè)計。
舉個例子，在某個操作流程中，發(fā)現(xiàn)有一個步驟，用戶操作流失率很高，這時候我們就要分析為什么這一步操作流失率高。

例如注冊流程/綁定銀行卡的過程中，總的轉(zhuǎn)化率只有0.06%，用戶完成率過低，如果要優(yōu)化整個用戶注冊操作流程，那么需要找出流失過大的節(jié)點進行優(yōu)化。

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從數(shù)據(jù)可以看出有兩個失敗率最高，分別為：注冊流程和綁定銀行卡流程。

這時候設(shè)計師就要分析整個注冊流程和綁定銀行卡流程。哪些設(shè)計因素導(dǎo)致成功率低。并針對成功率低進行針對性的布局優(yōu)化和流程優(yōu)化。

 

3、窮舉方案方式
當(dāng)設(shè)計出一個方案時，則需要對完成的方案進行窮舉，發(fā)散出更多的方案，最后從眾多方案中找到一個更完美的方案。

以表單設(shè)計為例。常見的設(shè)計方案，是將所有的表單內(nèi)容按照分組的方式，進行排列，如下圖所示：

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但是這種方案存在一個問題，用戶進來之后，發(fā)現(xiàn)有大量的信息需要填寫，填寫壓力大，導(dǎo)致用戶的填寫意愿變?nèi)酰瑢?dǎo)致提交成功率降低。

接下來就要嘗試其他方向的設(shè)計思路，通過窮舉法可以想到的有分步設(shè)計和將表單填寫內(nèi)容隱藏到下一級界面，從而降低用戶填寫壓力提升用戶的操作成功率。

下圖左邊為分步設(shè)計，右圖為表單信息隱藏到下一級頁面。

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4、切換用戶視角

設(shè)計方案確認(rèn)之后，這時候有一步很關(guān)鍵，就是我們要將自己想像成小白用戶。
我們以小白用戶的視角去審視方案?？纯从袥]有不理解的地方。
為什么要有這一步呢？
因為我們設(shè)計師在設(shè)計方案的過程中，會默認(rèn)一些設(shè)計規(guī)則邏輯，而這些規(guī)則邏輯用戶是不知道的。
這就導(dǎo)致了我們設(shè)計師覺得這個方案可行。但是普通用戶卻不知道這個規(guī)則邏輯，導(dǎo)致我們的方案用戶看不懂。
當(dāng)我們切換用戶視角發(fā)現(xiàn)方案存在的問題后，再嘗試如何讓用戶更好的理解的前提下去優(yōu)化方案。

 

5、競品方案對比
為什么我將競品方案放在后面呢？
如果做設(shè)計之前就參考競品，那么就容易默認(rèn)為競品的方案是標(biāo)準(zhǔn)的，是優(yōu)秀的方案。
會不由自主的按照競品的思路去做設(shè)計，最終導(dǎo)致的后果就是和競品方案相似。
由于我們和競品的人群，業(yè)務(wù)背景等方面都不相同。
競品的設(shè)計方案基于開發(fā)或者老板等業(yè)務(wù)背景，才不得已使用非優(yōu)秀的方案，我們?nèi)绻麉⒖几偲返脑?，最后的結(jié)果也可能難以做出優(yōu)秀的方案。
當(dāng)我們的設(shè)計方案做好之后，這時候我們就可以分析我們的設(shè)計和競品的區(qū)別和差異性，從而得到靈感， 優(yōu)化出更好的設(shè)計。

 

五、項目復(fù)盤 

項目復(fù)盤的意義：

1、提升設(shè)計師多種設(shè)計方法能力

2、提升設(shè)計師整體設(shè)計思維推導(dǎo)能力

3、提升設(shè)計師整體匯報、述職和晉升答辯能力

所以在工作中，每做完一個重要項目都要做好項目復(fù)盤。這樣的話，既是是階段性工作的總結(jié)，也是為下一次做項目提供更好的經(jīng)驗。

復(fù)盤的方法有多種，可以結(jié)合設(shè)計方法來做總結(jié)，在復(fù)盤的過程中，要體現(xiàn)最終的結(jié)果，即通過數(shù)據(jù)或用戶反饋對我們設(shè)計驗證。

也要總結(jié)其中的不足，為之后工作中避免踩坑，并更好的為以后的工作提供服務(wù)。

以上就是交互設(shè)計從入門到精通的5個途徑，如果你有其他想法，歡迎在評論區(qū)留言。

 

原文地址：Echo的設(shè)計筆記（公眾號）
作者：Echo
轉(zhuǎn)載請注明：學(xué)UI網(wǎng)》交互設(shè)計從入門到精通的5個途徑

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譯文|交互設(shè)計不只是流程圖與點擊

seo達人

如何評估交互成本并改善用戶體驗？

 

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交互設(shè)計技能

每位產(chǎn)品設(shè)計師都必須掌握三項核心技能：產(chǎn)品思維，視覺設(shè)計和交互設(shè)計。

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通常，設(shè)計師應(yīng)該在所有三個方面都很擅長，且至少要精通兩個。大多數(shù)設(shè)計師可以通過在線資源學(xué)習(xí)和項目實操來掌握視覺設(shè)計和產(chǎn)品思維。然而交互設(shè)計卻是設(shè)計師最難自學(xué)的核心技能。

本文提供了學(xué)習(xí)和提高交互設(shè)計技能的基礎(chǔ)和框架。

 

定義交互成本

交互設(shè)計背后的理念基礎(chǔ)是“交互成本”，這經(jīng)常用來衡量一個產(chǎn)品的可用性。尼爾森·諾曼（Nielsen Norman）將“交互成本”定義為用戶為實現(xiàn)其目標(biāo)而必須付出的身心努力的總和。

通常，我們希望將交互成本保持在盡可能低的水平。但是這很困難，因為產(chǎn)品涉及的用戶場景越多，難度就越大。支持更多用戶場景和功能會增加產(chǎn)品信息架構(gòu)(IA)和導(dǎo)航的復(fù)雜性。用戶場景是一系列步驟，是從用戶的目標(biāo)開始到該目標(biāo)完成的整個流程。

復(fù)雜的信息架構(gòu)會增加用戶所需的點擊次數(shù)。例如，iOS時鐘應(yīng)用程序具有以下用戶場景目標(biāo)：打開鬧鐘，添加鬧鐘和編輯鬧鐘。

大體原則是重點放在降低用戶主要使用場景的交互成本。當(dāng)產(chǎn)品容納太多場景時，就變得更難使用。當(dāng)創(chuàng)建新產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)選擇一個特定的用戶和使用場景。

 

物理和心理交互成本

大多數(shù)初級設(shè)計人員都有這樣的誤解，即交互成本等于用戶完成任務(wù)所需的點擊次數(shù)。但是，它遠(yuǎn)不止于此。交互成本可以分為物理交互成本(PIC) 和心理交互成本(MIC)。

 

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 首先找到關(guān)鍵用戶使用流程

最佳實踐是識別主要用戶使用場景（即紅色路線，見下圖紅色區(qū)域），并在必要時以犧牲次要用戶使用場景為代價來減少其交互成本。

可以使用紅色路由分析(RRA)來評估哪些用例交互流程對主要用戶最重要。紅色路線往往很關(guān)鍵，涵蓋了具有多個步驟的端到端任務(wù)：經(jīng)常被使用，為大量使用而構(gòu)建，提供最大價值，具有明確的成功標(biāo)準(zhǔn)以及與產(chǎn)品指標(biāo)掛鉤。

 

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例如，在Uber app里（打車出行應(yīng)用），用戶的主要使用場景（紅色路線）應(yīng)該是打車，但是他們的常規(guī)路線是添加付款方式。

 

復(fù)雜性守恒定律

根據(jù)Tesler的“復(fù)雜性守恒定律”，所有系統(tǒng)都具有無法刪除或隱藏的固有復(fù)雜性。良好的設(shè)計可確保由系統(tǒng)而不是用戶承擔(dān)盡可能多的復(fù)雜性。

 

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首先減少主要用戶場景中的交互成本，然后將復(fù)雜性負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移到最不重要的場景上。Tesler認(rèn)為，寧可讓設(shè)計師和工程師多花費一周左右的時間來降低應(yīng)用程序的復(fù)雜性，也不要讓數(shù)百萬的用戶多花哪怕一分鐘。

注意，不要將界面簡化到過于抽象。一個常見的陷阱是降低物理交互成本(PIC)，卻以心理交互成本(MIC)為代價-我在看你呢，蘋果公司。

當(dāng)系統(tǒng)處理了盡可能多的固有復(fù)雜性時，應(yīng)當(dāng)將其余復(fù)雜性從主要場景轉(zhuǎn)移到次要場景中去。因此，大多數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)置都很復(fù)雜。在大多數(shù)情況下，設(shè)置通常是次要使用場景，很少使用。

 

心理交互成本（MIC）

初級設(shè)計師通常會忽略心理交互成本(MIC)，他們只關(guān)注物理交互成本（PIC）。

你可能會在可用性差的產(chǎn)品中注意到的心理交互成本(MIC)。初級設(shè)計師通常會忽略心理交互成本(MIC)，他們只關(guān)注物理交互成本(PIC)，包括復(fù)雜的導(dǎo)航、密集的指令、非常規(guī)的思維模型和交互模式等。

 

注意和記憶

心理交互成本(MIC)的兩個最重要的組成部分是注意力和記憶力。

當(dāng)一項任務(wù)需要過多的注意力或記憶才能完成時，它將具有較高的心理交互成本(MIC)，從而降低了可用性。

一些增加注意力成本或轉(zhuǎn)移注意力的常見元素包括小彈窗，內(nèi)容模塊劃分，引人注目的視覺效果以及與用戶當(dāng)前任務(wù)無關(guān)的動畫效果。用戶很容易被這些元素分心。確保當(dāng)他們嘗試完成任務(wù)時，不要將他們的注意力吸引到其他地方。

 

評估注意力

如果要評估界面對心理交互成本(MIC)的關(guān)注程度，可考慮進行眼動追蹤研究(ETS)。使用ETS不僅推斷用戶的位置，還可以推斷他們的想法。

ETS的兩個和眼睛相關(guān)的運動指標(biāo)：“注視”和“掃視”。當(dāng)用戶的瞳孔在界面元素上停留足夠長時間時，就會發(fā)生注視。眼球運動時會發(fā)生“掃視”運動-在界面內(nèi)的各個區(qū)域之間飛梭。

如果ETS揭示了許多與任務(wù)無關(guān)的跳躍式運動軌跡，可能是因為界面分散了注意力。ETS結(jié)果可以幫助您了解有什么干擾和不必要的東西導(dǎo)致用戶錯過了界面中的關(guān)鍵信息。

 

工作記憶

對于不同類型的記憶都有廣泛的分類。就設(shè)計師的角色和責(zé)任而言，工作記憶（短期記憶的一部分）是最相關(guān)的。最短的記憶類型稱為工作記憶，通常在任務(wù)過程中僅持續(xù)幾秒鐘。換句話說，當(dāng)我們參與其他認(rèn)知過程時，我們的工作記憶負(fù)責(zé)我們可以掌握的信息。

米勒定律指出，普通人一次只能在他們的工作記憶中保留5-11件物品。完成產(chǎn)品中的任務(wù)所需的工作記憶與強加給用戶的心理互動成本(MIC)負(fù)擔(dān)成正比。

相反，任務(wù)不應(yīng)要求用戶隨時在其工作記憶中保留七個以上的項目。在極少數(shù)情況下，要求用戶在其記憶中保存11個以上的項目，請使用“區(qū)塊”減輕其精神負(fù)擔(dān)。區(qū)塊化是指將信息分組。

例如，我們記住電話號碼為XXX-XXXX而不是XXXXXXX。記住兩個部分的數(shù)字要容易得多，而不要記住一系列七個單獨的單元。

與注意力和記憶有關(guān)的另一個考慮因素是“?？硕伞?。此條定律指出，“做出決定所需的時間會隨著選擇的數(shù)量和復(fù)雜性而增加。

 

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過多選擇讓用戶不知所措，應(yīng)盡可能突出顯示最佳選擇。將復(fù)雜的任務(wù)分解為較小的步驟，即在適當(dāng)?shù)臅r候使用漸進式披露（例如過長的表單采用分區(qū)塊，分步驟的形式進行設(shè)計）。

 

物理交互成本（PIC）

常見的物理交互成本(PIC)因素包括到達距離和目標(biāo)寬度（費茨定律），用戶輸入的數(shù)量以及完成任務(wù)所需的操作等。

費茨定律指出，擊中目標(biāo)的時間（例如，單擊按鈕）是距輸入設(shè)備的距離和目標(biāo)的擊中框?qū)挾鹊暮瘮?shù)。

 

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例如，如果鼠標(biāo)光標(biāo)很遠(yuǎn)且按鈕很小，則單擊桌面上的按鈕將花費更長的時間。

評估物理交互成本(PIC)的最佳方法是“任務(wù)分析”和檢查可用性指標(biāo)，例如“任務(wù)時間”。任務(wù)分析的在于完成用戶目標(biāo)所需的任務(wù)數(shù)量，這些任務(wù)的頻率，物理要求和任務(wù)時間。

 

交互路徑和動機

在某些情況下，用戶可能采取多種路徑來實現(xiàn)其目標(biāo)。用戶根據(jù)“預(yù)期效用”的概念來決定采用哪種路徑。

定義為：預(yù)期效用=預(yù)期收益-預(yù)期的交互成本。

換句話說，用戶權(quán)衡每個操作的收益和成本，然后選擇收益與成本之間最佳平衡的路徑。用戶趨向于具有最低的估計交互成本的路徑。即使存在成本較低的路徑，如果該路徑不直觀或不熟悉，由于心理交互成本(MIC)較低，他們最終也會選擇他們更熟悉的路徑。

具有較高動力（例如，由于品牌運營）的用戶更有可能承擔(dān)較高的互動成本以實現(xiàn)其目標(biāo)。假如蘋果公司的網(wǎng)站的交互成本很高，那么用戶可能仍有足夠的動力去完成他們的任務(wù)。然而，如果用戶購買常規(guī)產(chǎn)品時付款流程的交互成本很高的話，那么他們很可能去其它網(wǎng)站購買。

 

結(jié)論

理解和評估交互成本對于任何現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計師來說都是重要的技能。期望設(shè)計師們能超越通常的交互設(shè)計考量，更多的研究和運用心理交互成本(MIC)和物理交互成本(PIC)的分析。

我們應(yīng)盡可能減少交互成本，但是，當(dāng)必須做出權(quán)衡時，要保證首要基礎(chǔ)用戶使用場景的交互成本足夠低。

第一步就是創(chuàng)建一套規(guī)則和框架，測試和評估用戶的交互成本。

注：

原文作者Richard Yang，

Interaction design is more than just user flows and clicks

譯文中有部分內(nèi)容刪減。

 

原文地址：百度MEUX（公眾號）

作者：搜索用戶體驗

 轉(zhuǎn)載請注明：學(xué)UI網(wǎng)》譯文|交互設(shè)計不只是流程圖與點擊

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B端交互設(shè)計過程中的思考

seo達人


前言

寫這篇文章的初衷是由于工作中帶新人發(fā)現(xiàn)他們從拿到一個需求不知道如何下手開展自己的工作，即使開展了也是丟三落四，需要反復(fù)回爐重造。希望通過這篇文章可以對他們有一些幫助的同時也是對自己工作的一個思考總結(jié)。有什么不足之處還請各位見諒，也可以和我一起探討一下。
 
由于我的工作內(nèi)容基本都是設(shè)計一些B端產(chǎn)品，并且團隊項目中沒有產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，經(jīng)常的情況就是直接對接客戶，接觸最原始的需求，這些需求很可能是客戶的一段話，也可能是一個需求文檔，所以對于我們設(shè)計人員理解需求的要求就比較高了。我常常跟別人說，一定要多思考。因為設(shè)計師所有的產(chǎn)出物都依賴于我們的思維。在動手之前一定要多動腦。

 

01.B端產(chǎn)品設(shè)計原則  

B端產(chǎn)品最重要的價值應(yīng)該就是降本增效了。那么我們設(shè)計師如何通過專業(yè)的角度，去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實現(xiàn)企業(yè)通過產(chǎn)品達到降本增效的目的呢？
 
我總結(jié)了十個設(shè)計原則：可用性、易用性、可見性、明確性、一致性、合理性、習(xí)慣性、便捷性、高效性、擴展性。
 
可用性：我們做的任何產(chǎn)品和需求都是給人使用，解決某人在某種場景下的某個問題的，那就要可實現(xiàn)可用。舉個例子：小明是個光頭，你走過去跟他說，洗剪吹了解一下。那他一定不會搭理你。對他來說當(dāng)下你的建議沒有可用性。
 
易用性：我們經(jīng)常會說這個東西太好用了，這個東西設(shè)計的反人類，太難用了。這就是易用性的價值。直接影響用戶體驗的問題。
 
可見性:我認(rèn)為可見性的問題就是信息結(jié)構(gòu)分類分層的問題，重要的信息是否清晰可見，可以快速引導(dǎo)用戶當(dāng)前在什么場景能做什么事。
 
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明確性：產(chǎn)品信息內(nèi)容的準(zhǔn)確表達，用詞明確。
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一致性:產(chǎn)品的跳轉(zhuǎn)邏輯，交互方式，結(jié)構(gòu)布局，語言體系都要保持統(tǒng)一，并且和品牌形象保持一致，創(chuàng)建用戶的認(rèn)知和使用習(xí)慣。減少用戶的學(xué)習(xí)成本。
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合理性:業(yè)務(wù)流程符合操作邏輯，交互設(shè)計和視覺設(shè)計層符合規(guī)范，遵循一定的現(xiàn)實物理特性。
 
習(xí)慣性 ： B端產(chǎn)品很大一部分需求是將一些線下流程的線上化處理，所以在設(shè)計業(yè)務(wù)流程的時候要考慮用戶處理流程的習(xí)慣性問題以及用戶使用平臺操作的習(xí)慣性問題。比如我們習(xí)慣把五角星的圖標(biāo)識別為收藏功能。就不要打破用戶的這種認(rèn)知習(xí)慣。
 
便捷性：基于B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)復(fù)雜性，我們要適當(dāng)?shù)脑谀承┑胤教峁┛旖莶僮?，提高用戶的操作便捷性。比如?dǎo)航的快捷搜索功能。
 
高效性：B端產(chǎn)品里用戶的使用目標(biāo)就是高效處理任務(wù)。所以平臺在功能設(shè)計上要盡量簡化操作，能一步完成的事一定不用二步，提高用戶的工作效率。
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擴展性：在設(shè)計框架和內(nèi)容的過程中要考慮后續(xù)擴展的可能性，有些框架內(nèi)容如果有增加或者修改要怎么處理和展現(xiàn)。
 
接下來我們就結(jié)合B端產(chǎn)品的特點圍繞這十個原則，講述一下交互設(shè)計過程中的思考總結(jié)。
 
 

02.設(shè)計目的和業(yè)務(wù)邏輯的理解  

積極有效的溝通貫穿整個設(shè)計過程！一定要溝通！溝通！溝通！我們設(shè)計的過程要與項目組的很多角色對接，客戶，需求，開發(fā)，測試，每個角色站的角度不同，考慮問題的方向就不同，積極有效的溝通可以避免走很多彎路。一定不要自己悶頭想當(dāng)然，你以為的并不是你以為的！簡單說就是有疑問就找相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通?！按蚱粕冲亞柕降住痹谶@里非常適用。
 
首先我們要了解需求（也可能是產(chǎn)品，這里就拿需求來講）的背景，結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。

 

1.為什么做這個需求？

這個需求從何而來？這個問題有助于我們了解它產(chǎn)生的原因，挖掘真實的需求。它是為解決什么問題而產(chǎn)生的，跟它所關(guān)聯(lián)的內(nèi)容有哪些？這個需求是屬于新增的還是優(yōu)化的，還是bug修復(fù)？如果是優(yōu)化的需求，是什么原因要做這個優(yōu)化？方便我們快速找到問題，做出優(yōu)化方案。比如我們發(fā)現(xiàn)有一些需求是隸屬于某一個系統(tǒng)下的，那么我們設(shè)計的時候就要遵循一下以往的設(shè)計規(guī)范與原則。保留用戶的操作習(xí)慣等等一些繼承的問題。

 

2.這個需求有什么功能？

大概了解一下這個需求要實現(xiàn)哪些功能？這些功能的復(fù)雜程度是怎樣的？（這里需要跟開發(fā)人員也溝通一下大概實現(xiàn)的難度和周期。）實現(xiàn)的周期是多少（我們要根據(jù)周期制定我們設(shè)計的方案）？要在哪些終端上展現(xiàn)？權(quán)限是怎樣劃分的？用戶角色有哪些？

 

3.怎么實現(xiàn)這些功能？

這些功能要通過哪些技術(shù)手段實現(xiàn)？實現(xiàn)的方法有很多，我們要判斷在資源，時間，成本，實現(xiàn)難度，用戶體驗等等的各種因素下用那種實現(xiàn)方案更優(yōu)？這個階段需要跟各方人員共同商議出一個解決方案。當(dāng)然這是一個比較概括的方案。我們往往會制定幾套方案，在實際執(zhí)行的過程中隨時調(diào)整這個方案。

 

結(jié)構(gòu)梳理

這里就需要用到思維導(dǎo)圖了。我們要對整個需求的信息架構(gòu)做梳理。包括功能結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程，跳轉(zhuǎn)邏輯。

 

1.功能結(jié)構(gòu)

功能結(jié)構(gòu)其實就是對整個需求的框架結(jié)構(gòu)的呈現(xiàn)。根據(jù)需求功能劃分框架結(jié)構(gòu)。主要分為樹形結(jié)構(gòu)，矩形結(jié)構(gòu)，線性結(jié)構(gòu)，信息結(jié)構(gòu)。
 
樹形結(jié)構(gòu)：從上到下的信息架構(gòu)完整地容納需求的所有內(nèi)容?；締挝皇枪?jié)點。比如個人設(shè)置是一個大的模塊單元，里面包含基本信息設(shè)置/賬號密碼設(shè)置等。適用于層級較深，每個單元模塊之間保持一定的獨立性，呈樹形結(jié)構(gòu)的信息內(nèi)容系統(tǒng)。
矩形結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)用戶可以帶著不同的需求快速找到自己想要的內(nèi)容。不同分類下的內(nèi)容相互穿插。適用于內(nèi)容的標(biāo)簽分類篩選系統(tǒng)。例如表格頁面的標(biāo)簽分類篩選功能。
 
線性結(jié)構(gòu)：單向流程結(jié)構(gòu)。適用于專注度高，業(yè)務(wù)流程單一的結(jié)構(gòu)，用戶在當(dāng)前頁要么返回，要么下一步，只能沿著一條線往下進行。例如注冊，新建內(nèi)容等場景。
信息結(jié)構(gòu)：適合簡單的信息呈現(xiàn)，按照信息的重要程度做分層處理，劃分出結(jié)構(gòu)。

 

2.業(yè)務(wù)流程

這一步需要畫出業(yè)務(wù)流程圖。
業(yè)務(wù)處理的每一步過程去向，下一步的處理邏輯和反饋結(jié)果，返回路徑，業(yè)務(wù)角色權(quán)限劃分，操作流程路徑是否一致？異常情況，例如中斷的處理與提示。
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3.跳轉(zhuǎn)邏輯

在分析跳轉(zhuǎn)邏輯之前要明確業(yè)務(wù)功能之間的關(guān)聯(lián)，是上下級關(guān)聯(lián)關(guān)系，還是分屬同級模塊？或者是頁面操作的新增，修改，編輯，詳情等內(nèi)容？頁面層級關(guān)系決定跳轉(zhuǎn)邏輯，同樣層級關(guān)系的跳轉(zhuǎn)邏輯&跳轉(zhuǎn)方式要保持一致。業(yè)務(wù)流程如何跳轉(zhuǎn)才能清晰引導(dǎo)用戶？一個頁面中操作會不會有關(guān)聯(lián)或沖突？這些問題都要在這一步考慮清楚。
 
常見的跳轉(zhuǎn)方式有直接跳轉(zhuǎn)、左右跳轉(zhuǎn)、上下跳轉(zhuǎn)，側(cè)滑，彈窗等，在設(shè)計時需要考慮好其中的關(guān)聯(lián)性，給出最符合用戶心理預(yù)期的過渡方式，從而做出最合適的設(shè)計。具體的跳轉(zhuǎn)方式的使用這里就不詳細(xì)講解了。網(wǎng)上有很多相關(guān)的教程。

 

 03.交互設(shè)計  

這一步我們需要交付交互設(shè)計文檔和線框圖。這一步一邊做一邊也要及時跟開發(fā)和需求去溝通，一方面確認(rèn)自己的業(yè)務(wù)理解和展現(xiàn)形式符合業(yè)務(wù)邏輯和客戶的要求。一方面確認(rèn)你的設(shè)計方案開發(fā)可以有效高效地實現(xiàn)（很多設(shè)計小伙伴說我的設(shè)計方案很好呀，只是開發(fā)沒能力實現(xiàn)。emmm….）。每個公司的開發(fā)團隊能力都不一樣，要根據(jù)團隊里的實際情況去做設(shè)計推動項目的落地。畢竟我們做的設(shè)計還是要讓人用起來的呀。所以懂一些開發(fā)知識是很有必要的，到底真的是開發(fā)哥哥想偷懶，還是真的有難度，豈能躲過我們的火眼金睛??！
 
交互設(shè)計這件事如果展開說恐怕要說三天三夜也說不完。我這里只給大家提供一個設(shè)計思路，大致需要注意的一些關(guān)鍵點。詳細(xì)的交互設(shè)計知識，還需要大家慢慢了解學(xué)習(xí)。尤其是想專注做交互設(shè)計的伙伴們。
 
我們在輸出交互設(shè)計的過程，大致要從信息載體，信息設(shè)計，導(dǎo)航設(shè)計，權(quán)限設(shè)計，圖表設(shè)計，組件設(shè)計，反饋機制，語言設(shè)計，特殊場景，動效設(shè)計這幾個方面去考慮。
 
注意設(shè)計過程中交互時的操作狀態(tài)是否明確合理，交互效果是否可以實現(xiàn)以及不同終端的設(shè)計規(guī)范和原則。

 

1.信息載體

我們要清楚我們做的需求是要在哪些終端上展現(xiàn)？不同的終端有不同的交互方式。是pc端還是移動端或者是車載設(shè)備，電子屏幕？是ios系統(tǒng)還是安卓系統(tǒng)？我們的設(shè)計要符合不同系統(tǒng)和平臺的設(shè)計規(guī)范。橫豎屏幕要如何展現(xiàn)？分辨率都有哪些？如何適配不同分辨率下的展現(xiàn)效果？是否需要版本適配？是否需要硬件交互：話筒，藍(lán)牙，定位，相機等。是否需要硬件聯(lián)動：打印機，出票機等。

 

2.信息設(shè)計

B端的信息設(shè)計包括信息來源，信息分類，信息狀態(tài)，信息顯示等。
信息來源：我們要明確信息的來源是哪里？后臺傳輸還是前臺展示還是用戶錄入。
信息獲取的方式是什么？自動更新還是操作觸發(fā)？刷新的方式是手動還是自動？
信息分類：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，劃分信息類型，顯示層級，由高到低，按照設(shè)計原則規(guī)劃信息展現(xiàn)的比重和方式，把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。
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信息狀態(tài)：要考慮信息的默認(rèn)狀態(tài)，為空狀態(tài)，常規(guī)狀態(tài)，內(nèi)容過期狀態(tài)下應(yīng)該怎么顯示和布局。
 
信息顯示：信息的顯示要考慮信息的極限值，非最優(yōu)展示效果，重復(fù)或短缺（顯示不全怎么辦）情況，異常顯示：敏感詞，內(nèi)容違規(guī)，數(shù)據(jù)獲取異常，加載時間過長等情況。

 

3.導(dǎo)航設(shè)計

導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)決定了整個需求的架構(gòu)系統(tǒng)，頁面層級。簡單清晰的導(dǎo)航可以讓用戶快速清晰地獲取整個需求的功能和內(nèi)容概覽。一般根據(jù)導(dǎo)航層級和內(nèi)容的不同，我們會分為橫向?qū)Ш?，豎向?qū)Ш剑瑯?biāo)簽導(dǎo)航，組合導(dǎo)航等方式去安排布局。功能復(fù)雜的導(dǎo)航應(yīng)提供搜索與快捷菜單。

 

4.權(quán)限設(shè)計

角色權(quán)限影響功能和數(shù)據(jù)的展現(xiàn)。要注意角色類型的清晰劃分。角色能不能轉(zhuǎn)變？怎么創(chuàng)建角色轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)感知？

 

5.圖表設(shè)計

圖表的內(nèi)容分為：標(biāo)題，指標(biāo)，指標(biāo)值。我們要根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇合適的圖表形式展現(xiàn)圖表的內(nèi)容。比如柱狀圖一般適合表示各個指標(biāo)之間的對比關(guān)系，折線圖一般適合一段時間內(nèi)的指標(biāo)變化趨勢。還要根據(jù)頁面布局空間大小選擇合適的展現(xiàn)形式。確定指標(biāo)的枚舉值，指標(biāo)值的范圍。圖表之間的關(guān)聯(lián)性等。

 

6.組件設(shè)計

這里就不一一列舉了，具體的分類和使用方法可以在ANTD的官網(wǎng)查看一下就知道了。
https://ant.design/docs/spec/overview-cn
組件的交互形式按照使用場景，保證功能的全面性，避免漏掉組件交互狀態(tài)。
這部分我會在以后的文章里詳細(xì)總結(jié)。

 

7.反饋機制

反饋分為系統(tǒng)反饋給用戶的，用戶對系統(tǒng)的主動反饋，系統(tǒng)通知。
用戶反饋要設(shè)置好入口與方式。防止反饋對用戶的干擾，簡化反饋流程。
系統(tǒng)的通知要確認(rèn)好方式，是郵件，信息還是其他。通知時間，內(nèi)容格式的統(tǒng)一規(guī)范。
 
操作后的結(jié)果反饋時間，方式，位置的設(shè)定。操作異常的提示，公告引導(dǎo)的提示，錯誤糾正。
 
反饋機制要做到簡單明確，輕重得當(dāng)，前后統(tǒng)一。既防止用戶的誤操作，又做到人性化的提醒作用。

 

8.語言設(shè)計

平臺的語言表述要統(tǒng)一，提示用語，稱謂，菜單與命令用語，標(biāo)點格式，產(chǎn)品和功能名稱要保持一致性，符合操作場景，能明確引導(dǎo)下一步操作，要有一定的人性化表達。以人為本，風(fēng)格恰當(dāng)。B端產(chǎn)品的語言體系要區(qū)別于其他產(chǎn)品，大眾化詞語難以達到業(yè)務(wù)術(shù)語的精煉效果，強制大眾化反而不易理解。

 

9.特殊場景

注意一些極端情況下的設(shè)計，比如惡意使用的場景考慮，我們的使用場景和規(guī)則都是基于正常的使用場景去做設(shè)計，但是不能排除就是有些人想跟你唱反調(diào)，我就是要這么做，系統(tǒng)該怎么反應(yīng)？如何處理這種操作？內(nèi)容缺省異常狀態(tài)該怎么設(shè)計？中斷情況，比如硬件故障，斷網(wǎng)，用戶退出，系統(tǒng)該如何處理當(dāng)前的場景？設(shè)計的過程中不要漏掉這部分的容錯和防錯機制。
 
還有一些其他因素的考慮，比如一些情感趣味性，品牌傳達，商業(yè)性的融合設(shè)計。

 

10.動效設(shè)計

在設(shè)計這部分內(nèi)容的時候主要考慮轉(zhuǎn)場過渡方式的選擇以及節(jié)奏的把控。具體的設(shè)計方法筆者會在以后的分享里跟大家碎碎念，一起來探討。也會出一部分動效的作品給大家。希望大家到時候能關(guān)注。筆芯～

 

 04.視覺設(shè)計  

這部分想聊一個問題：總是會有非設(shè)計人員對你的界面指指點點，我相信幾乎每個設(shè)計師都會遇到這個問題。我們要用專業(yè)的視角去告訴別人，你為什么這么做？而不是憑感覺做設(shè)計，哪怕是界面上的一根線，也要做到有理有據(jù)。給予別人專業(yè)的建議，一個圓和一個方形，那個更適合放在界面當(dāng)中，為什么？會讓人更理解你的設(shè)計。我們要具有解釋設(shè)計作品的能力。
 
視覺設(shè)計要運用到很多相關(guān)的知識體系。
比如人的視覺焦點：會沿著f曲線運動，人的大腦處理圖形的速度遠(yuǎn)大于文字。
注意設(shè)計過程中的對比和一致性，配色，排版，文字，間距，圖形的運用。
比如柵格系統(tǒng)，可以使你的界面布局保持一致，整潔和規(guī)范。
 
B端系統(tǒng)的配色要注意紅綠色的使用。因為一般會用這種顏色區(qū)分一些業(yè)務(wù)等級，隨便的使用可能會造成一定的誤解。整套的配色方案應(yīng)該和品牌形象結(jié)合在一起，根據(jù)顏色的性格，明確主色，輔色，點綴色，注意不同色塊體積的運用。
排版要做適當(dāng)?shù)牧舭祝瑢R。文字的顏色、大小，字重區(qū)分層級，間距。
整個系統(tǒng)的視覺表達風(fēng)格統(tǒng)一。 

 

原文地址：墨染動效（公眾號）

作者：喬公子

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從微信朋友驗證功能迭代，看交互設(shè)計對產(chǎn)品的價值

seo達人


一、功能背景

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的擴大，用戶網(wǎng)絡(luò)好友越來越多，但是這些好友并不是真正的朋友。久而久之用戶開始陷入社交恐慌，不愿意發(fā)朋友圈或者發(fā)朋友圈時反復(fù)斟酌。
于是微信在添加朋友和朋友驗證時增加了關(guān)系分級設(shè)置，有利于減少用戶發(fā)圈的心理壓力，提高發(fā)圈積極性。
其實該功能并不是新功能，微信7.0.9版本已經(jīng)上線了，只不過功能并沒有植入在朋友驗證頁面，信息層級比較深，導(dǎo)致用戶可能不知道或者懶得設(shè)置。
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從8.0版本開始，該功能添加到了朋友和朋友驗證頁面，強化了曝光展示，方便用戶快速完成朋友權(quán)限設(shè)置。

 

二、設(shè)計迭代

1、初始版本
最初上線時，“朋友權(quán)限”功能需要用戶手動選擇，并將“僅聊天”作為了首選項。用戶選擇了“朋友圈”選項，會展示關(guān)聯(lián)信息設(shè)置。
“完成”按鈕延續(xù)了7.0版本的布局，放置在右上角，根據(jù)選項是否選擇，增加了按鈕狀態(tài)區(qū)分。
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但是無論組件形式還是視覺表現(xiàn)，用戶都不太容易感知到朋友權(quán)限是可操作項和必選項。加之7.0版本培養(yǎng)的行為習(xí)慣，用戶不會主動瀏覽完所有內(nèi)容后再進行操作，而是直接點擊右上角“完成”按鈕。
用戶的行為過程就變成了“點擊按鈕>>發(fā)現(xiàn)錯誤提示信息>>完成權(quán)限選擇>>二次點擊按鈕“，無形之中增加了用戶交互成本。
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對于好友數(shù)量少的用戶，或許沒有切身體會。但是對于一些引流號，每天都要添加好友時，則增加了操作步驟，影響了行為效率。
下面是我從網(wǎng)絡(luò)上找到的一些用戶反饋，雖然用戶數(shù)量不多，但是代表了部分用戶的心聲。
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2、版本迭代記錄
緊接著朋友驗證頁面開始了密集更新，粗略估計已經(jīng)迭代了3～4個版本。

 

版本迭代1
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1）增加標(biāo)簽功能，提高用戶效率
為了更好的管理好友關(guān)系，朋友驗證頁面增加了“標(biāo)簽”功能，并將標(biāo)簽平鋪展示開來，方便用戶快速選擇。

 

2）優(yōu)化布局
“完成”按鈕從右上角轉(zhuǎn)移到了頁面下方，用戶視覺動線更加順暢，有利于引導(dǎo)用戶完成內(nèi)容瀏覽，操作更加便捷。
從產(chǎn)品角度出發(fā)，朋友友權(quán)限首選項調(diào)整為了“朋友圈”。因為作為一款社交產(chǎn)品，還是希望用戶更多的交流互動。

 

版本迭代2
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1）精簡頁面信息
或許是數(shù)據(jù)顯示設(shè)置標(biāo)簽的用戶數(shù)量并不多，平鋪展示反而增加了頁面的信息量?；蛟S是考慮到小屏幕手機空間有限，標(biāo)簽平鋪影響到“完成”按鈕在一屏內(nèi)露出，需要上下滾動才能完全查看屏幕內(nèi)容，增加了用戶的行為成本。
于是標(biāo)簽功能弱化為入口和選擇結(jié)果展示，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)二級頁面操作，減少了頁面的信息負(fù)荷。

 

2）統(tǒng)一展示樣式，強化功能引導(dǎo)
朋友權(quán)限調(diào)整了視覺樣式，背景色與其他可操作項統(tǒng)一，增加必選說明和操作選擇框，引導(dǎo)用戶做出選擇。但是必選功能還是讓用戶無法理解，為什么聯(lián)系人較多，就要手動設(shè)定權(quán)限呢？

 

3）增加防錯設(shè)計，減少用戶錯誤幾率
用戶未進行出朋友權(quán)限選擇時，“完成”按鈕處于不可用狀態(tài)，有效防止用戶直接點擊的錯誤。

 

版本迭代3
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經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，用戶已經(jīng)形成了功能認(rèn)知。最終微信將“手動設(shè)置”調(diào)整為了“默認(rèn)選擇”。既保留了用戶的選擇權(quán)，又簡化用戶操作，并且精簡了選項信息內(nèi)容，與朋友權(quán)限頁面文案保持一致，便于用戶瀏覽和理解。

 

三、設(shè)計總結(jié)

1）產(chǎn)品設(shè)計不一定必須一步到位
為什么微信在初始版本中不采用系統(tǒng)默認(rèn)選擇，提高用戶效率呢？是設(shè)計師沒想到嗎？
我個人認(rèn)為“系統(tǒng)默認(rèn)選擇”必然是最初的設(shè)計方案之一，之所以初始版本強制用戶做出選擇，或許是產(chǎn)品為了收集用戶真實行為數(shù)據(jù)、培養(yǎng)用戶對新功能的認(rèn)知而制定的發(fā)展策略。所以交互設(shè)計需要服務(wù)于整個產(chǎn)品發(fā)展策略和目標(biāo)。

 

2）用戶是懶的
大多數(shù)用戶喜歡簡單，對于某些信息會“視而不見”。因此某些場景下，需要增加一定的行為障礙點，引起用戶的關(guān)注，培養(yǎng)用戶認(rèn)知。當(dāng)然前提是用戶對你的產(chǎn)品有足夠的依賴性，否則就可能放棄你的產(chǎn)品了。

 

3）設(shè)計是不斷試錯迭代的
設(shè)計師可以通過各種設(shè)計策略去影響用戶行為，但是需要充分考慮用戶認(rèn)知、行為習(xí)慣、操作效率、學(xué)習(xí)成本等多方面的因素。只有通過不斷地迭代，才能找到真正滿足用戶需求的設(shè)計方案，即使是一個小功能。

 

寫在最后
說到功能本身，對于我個人而言確實挺雞肋的。我不是朋友圈的重度用戶，也不會去設(shè)置朋友圈的權(quán)限。但是每次通過好友驗證時，都要面對著一行行的內(nèi)容信息，忍不住會多看幾眼，生怕出現(xiàn)什么設(shè)置項變動，影響到好友關(guān)系。
大家是怎么這個功能的呢？歡迎留言評論交流～

 

原文地址：子牧UXD（公眾號）
作者：子牧先生
   

轉(zhuǎn)載請注明：學(xué)UI網(wǎng)》從微信朋友驗證功能迭代，看交互設(shè)計對產(chǎn)品的價值

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詳解｜交互設(shè)計中的色彩搭配，這樣更有效！

seo達人

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△ 豆瓣 App 電影榜單卡片

 

顏色的搭配其實是一個非常值得研究的問題。深入剖析的話內(nèi)容也會很多，本文會告訴你，顏色如何挑選會更有規(guī)律，并保證基本和諧。

 

1. 色彩學(xué)概念淺談

想要做好色彩的搭配，需了解一些色彩學(xué)概念。色彩學(xué)將顏色分為：同類色、類似色、鄰近色、中差色、對比色、互補色。這幾種顏色通過色相環(huán)的角度進行取色，如下圖所示：

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任意顏色都可以作為基色，每一個基色都有其相對應(yīng)的同類色、對比色、互補色等等。

通常情況下，相鄰的兩個顏色，選擇基色和鄰近色之間的顏色，也就是與基色之間的角度 ≤ 60° 的顏色，會讓頁面的顏色顯得和諧統(tǒng)一。

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△ 得到 App 服務(wù)內(nèi)容卡片

 

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△ QQ 音樂 App 榜單卡片

 

如果選用對比色和互補色，則需要控制顏色的面積，比如以紅色為主的頁面中可以出現(xiàn)藍(lán)色，但藍(lán)色的面積占比最好不要超過 20%。

除了色相上的變化，顏色還有明度和純度上的變化，對于顏色的影響也至關(guān)重要。這三個詞匯的概念如下：

  • 色相 Hue：也稱色調(diào)，是指色彩的相貌
  • 純度 Saturation：也稱飽和度，是指色彩的鮮艷程度
  • 明度 Brightness：也稱亮度，是指顏色的明暗程度

色相、純度、明度三者構(gòu)成了色立體的概念，讓色相環(huán)由二維變成了三維的概念。

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2. HSB 色彩模式

RGB 和 CMYK 是我們較為熟知的色彩模式。而根據(jù)上文提到過的色彩學(xué)概念，在實際工作中我們也可以借鑒 HSB 色彩模式進行調(diào)色和選擇顏色。

在 sketch 和 PS 的 HSB 色板界面如下圖：

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其中：

  • 色相 Hue (H)：取值在 0-360 度之間
  • 純度 Saturation (S)：取值在 0-100 之間，數(shù)值越高色彩就越純艷
  • 明度 Brightness (B)：取值在 0-100 之間，數(shù)值越高色彩就越明亮

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由于純度 Saturation (S) 和明度 Brightness (B) 之間的數(shù)值都是在 0-100 之間，因此兩者具備一定的對應(yīng)關(guān)系。這些數(shù)值可以為你在選擇顏色時提供依據(jù)。

具體怎么使用這些數(shù)值，我們用案例來說明：

 

案例  

某 PC 端產(chǎn)品功能卡片需要做配色設(shè)計：

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已知產(chǎn)品的品牌色是以下兩個顏色，其 HSB 色值如下圖所示：

– 顏色 A：H=233，S=74，B=100（主色）

– 顏色 B：H=267，S=79，B=100（輔色）

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因此卡片的衍生色我們可以使用：藍(lán)色調(diào) + 臨近色，且臨近色的顏色最好介于藍(lán)色和紫色之間，會使產(chǎn)品頁面顏色的搭配更加和諧統(tǒng)一。

于是我們可以先根據(jù)品牌主色：

– 顏色 A：H=233，S=74，B=100

來確定初步顏色，我們只改變色相（H）的數(shù)值，分別在 233 的基礎(chǔ)上進行 +10 和 -10，由此可以得到三個顏色 A1、A2、A3，呈現(xiàn)效果如下圖：

– 顏色 A1：H=253，S=74，B=100

– 顏色 A2：H=243，S=74，B=100

– 顏色 A3：H=223，S=74，B=100

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現(xiàn)在的卡片顏色略顯單薄，我們可以再給每一張卡片加一個顏色，做出過渡色效果。于是我們在數(shù)值 A1、A2、A3的基礎(chǔ)上，保持色相（H）不變，只改變這三個數(shù)值的明度（B）和純度（S）的數(shù)值。以顏色 A1 為例：

– 顏色 A1：H=253，S=74，B=100

現(xiàn)在，我們想要得到一個比 A1 更深一點的顏色 A1-1，根據(jù)色彩學(xué)理論，我們可以降低明度（B）的數(shù)值，這樣顏色會變深，同時增加純度（S）的數(shù)值，這樣顏色會更沉穩(wěn)純正，為了保證數(shù)值可控，我們將明度（B）降低 26，將純度（S）提高 26，所以可以得到顏色 A1-1 的色值：

– 顏色 A1-1：H=253，S=100，B=74

A1 和 A1-1 的顏色效果如下圖：

 

圖片

按照此方法，我們可以得到兩組顏色和其數(shù)值：

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所以我們的卡片可以使用漸變色：

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這樣卡片的顏色就基本確定下來了，我們可以再調(diào)整下卡片的細(xì)節(jié)，比如增加相關(guān)的背景插圖，調(diào)整卡片上的文字排版等等，這組 PC 端卡片最后的效果如下圖：

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3. 補充說明

一個頁面中元素的色彩選擇有很多影響因素，比如：產(chǎn)品的品牌色、頁面的功能、頁面的內(nèi)容、氛圍等等，所以還是要具體情況具體分析，綜合考慮選擇顏色。

當(dāng)然，以上提出的這些數(shù)值只是參考，為的是給你的顏色選擇提供理論支撐。在實際應(yīng)用中，也還是需要設(shè)計師根據(jù)具體情況，以及人眼視覺感知的效果，酌情做顏色上的優(yōu)化處理。

 

原文鏈接：長弓小子（公眾號）

作者：元堯

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漸進式披露！交互設(shè)計領(lǐng)域獨有的設(shè)計方法論

seo達人


一、什么是漸進式披露？      

在產(chǎn)品設(shè)計中常常能聽到這樣的說法：把控制權(quán)給用戶，確保用戶明白一切都在自己的掌控之中。

雖然更多的選擇會讓用戶興奮，但問題是過多的選擇也會讓用戶無法輕易的作出決定，反而造成體驗上的負(fù)擔(dān)。

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漸進式披露不再是簡單地給用戶提供大量的信息和選擇，而是將這個過程分解成幾部分，讓用戶集中注意力在當(dāng)前的事件上，從易到難地引導(dǎo)用戶。

這樣不僅可以確保用戶不會被新信息淹沒，還可以分解用戶不想做的任務(wù)。例如將一個特別長的表單分成三或四個步驟，分步進行填寫，同時還能單獨查看每個步驟的內(nèi)容。

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二、漸進式披露的優(yōu)勢

想象一下這樣的場景，我們剛下載了一款新游戲，進入游戲后發(fā)現(xiàn)里面有各種各樣的游戲規(guī)則和操作細(xì)節(jié)，如果只是簡單地將所有游戲信息推送出來，那么我們可能就會淹沒在各種規(guī)則和細(xì)節(jié)里，根本記不下這么多規(guī)則，甚至?xí)绊懹螒蝮w驗。

產(chǎn)品設(shè)計也是如此，以一種漸進的方式呈現(xiàn)信息，可以讓用戶在深入了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)前就投入到產(chǎn)品的使用中。

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對新用戶來說，漸進式披露讓他們有足夠的時間熟悉產(chǎn)品的基本知識，然后再進行更復(fù)雜的功能或任務(wù)，這樣可以讓整個產(chǎn)品更易于探索并提升可用性。

漸進式披露可以讓用戶的整個體驗更加高效，改善用戶對設(shè)計的第一印象，并幫助他們克服學(xué)習(xí)曲線。

 

三、漸進式披露設(shè)計準(zhǔn)則

劃分主次和優(yōu)先級

漸進式披露主要的目的是將用戶注意力集中在重要的事情上，尤其是在一開始的時候。

在設(shè)計時，我們要考慮導(dǎo)航菜單以及選項的優(yōu)先級，信息和功能的呈現(xiàn)也必須如此，通過漸進式披露能讓用戶首先體驗產(chǎn)品最核心的功能和信息。

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將注意力集中在關(guān)鍵功能上。比如進入電商App，重點是引導(dǎo)用戶如何完成從看到買的整個過程，至于用戶是從主頁購買、搜索購買，還是從直播購買，這些等待用戶慢慢去發(fā)現(xiàn)。

 

從主要內(nèi)容向次要內(nèi)容過渡

對于想要了解產(chǎn)品中每個功能的用戶來說，除了明顯的主要內(nèi)容，次要內(nèi)容的呈現(xiàn)也變得很重要。

通過好的按鈕設(shè)計或可點擊的鏈接來實現(xiàn)從主要內(nèi)容向次要內(nèi)容過渡。

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四、漸進式披露案例分析

Noom

Noom不會一上來就向新用戶介紹眾多的功能，而是隨著用戶不斷滑動查看產(chǎn)品，一次推出一個功能。

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Noom通過這種讓人感覺比較自然的方式來完成信息的呈現(xiàn)，從整體上提升了用戶體驗。

 

谷歌瀏覽器

谷歌瀏覽器的導(dǎo)航支持個性化設(shè)置，這樣用戶就可以把常用的內(nèi)容設(shè)置到上面，通過點擊主導(dǎo)航欄上的更改就可以輕松定義內(nèi)容。

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谷歌瀏覽器的高級設(shè)置包含了大多數(shù)用戶不需要觸摸的內(nèi)容。這些內(nèi)容不是立即可見的，但在用戶需要的時候仍然很容易就可以找到。

 

刺客信條

在《刺客信條》創(chuàng)建的游戲世界中，玩家不會從一開始就被各種信息轟炸，而是隨著他們深入游戲時，在動畫和對話框中獲得更多的游戲信息。

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游戲中信息披露的一個好處是，玩家只會收到與當(dāng)前玩游戲時相關(guān)的信息。這讓玩家盡情享受當(dāng)前的游戲，不用擔(dān)心會忘掉各種規(guī)則。

 

多鄰國

學(xué)習(xí)一門全新的語言多少有點困難，需要在開始的時候記住太多的細(xì)節(jié)和信息。多鄰國可以幫助用戶掌握每節(jié)課上的一些關(guān)鍵概念，不會給人們帶來大量的細(xì)節(jié)或復(fù)雜的短語。

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渡過新手期后，多鄰國會在主頁逐步披露課程內(nèi)容，因此用戶調(diào)整自己的學(xué)習(xí)節(jié)奏慢慢來，避免產(chǎn)生畏懼心理。

 

最后

漸進式披露在體驗設(shè)計中扮演著重要角色，可以有效改善用戶的初次體驗，縮短學(xué)習(xí)曲線，并幫助用戶通過產(chǎn)品實現(xiàn)目標(biāo)。

 

原文地址：Clip設(shè)計夾（公眾號）

作者：Clippp

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干貨｜交互設(shè)計中的「有效反饋」7大準(zhǔn)則！

seo達人


準(zhǔn)則 1.  Timely —— 找準(zhǔn)時機，即時反饋

在用戶操作后盡快 / 立即給予反饋是最有效的。即時反饋有助于幫助用戶養(yǎng)成正確的操作習(xí)慣，或糾正用戶的不當(dāng)操作。

如果反饋內(nèi)容需要較長時間的加載，也可以給用戶設(shè)計一些有特點的 / 情感化的加載狀態(tài)，緩解用戶等待的不耐煩，又可以傳達一定的品牌調(diào)性。

例如：知乎 App 在加載內(nèi)容的過程中，增加了 IP 形象的動態(tài)效果：

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準(zhǔn)則 2.  Specific —— 具體分析，差異對待

在設(shè)計交互反饋時，不僅僅要給出正確或錯誤的判斷結(jié)果，同時也應(yīng)該考慮到用戶的個性化需求，針對不同類型、場景、地區(qū)的用戶提供差異性引導(dǎo)和服務(wù)。

例如：大眾點評、高德地圖可以根據(jù)用戶的位置，在用戶開始使用產(chǎn)品時就推送個性化信息：

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準(zhǔn)則 3.  Balanced —— 正負(fù)反饋，穿插結(jié)合

通常來說，正面的反饋會激發(fā)用戶的自信等積極情緒，因此我們更習(xí)慣使用正面反饋。但是一些不得不使用負(fù)面反饋的時候，我們可以在其中穿插一些正面的消息，減少或緩解用戶的因負(fù)面反饋帶來的消極情緒。

這就好像是別人跟你說：“ 壞消息是……，但是，這樣做的好處是…… ”，壞消息不可避免，但加上一點轉(zhuǎn)折，就會讓他人心里稍微舒服一些。

例如：美團單車在你騎完車之后，需要支付費用時提示你可以購買單車套餐，雖然是在勸用戶花錢，但看上去依舊很友善，其中的話術(shù)包括：“本次騎行免費”，“當(dāng)前已是最優(yōu)價格”：

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準(zhǔn)則 4.  Instructive —— 提示下步，指引行動

有效的反饋會主動多引導(dǎo)一步，對用戶的下一步行動給出清晰的、正確的、指導(dǎo)性的意見，有助于驅(qū)動用戶繼續(xù)做出有效操作。

很多 App 在截屏之后都會給出下一步分享的路徑引導(dǎo)：

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準(zhǔn)則 5.  Emotional —— 情感屬性，引起共鳴

有科學(xué)依據(jù)證實，人腦會更容易被附帶情緒的信息所吸引。用戶更有可能會注意那些看上去承載了一些情緒的反饋，從而也更有可能改變其行為方式。

例如：雖然只是一個提醒彈窗，QQ 音樂會員到期的續(xù)費提醒文案卻經(jīng)過精心的設(shè)計，由各類歌名組成的一句話，每天的到期提醒都不同：

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準(zhǔn)則 6.  Traceable —— 可被溯源，可供反饋

一些特殊情況下的、有重大意義的反饋可以被追溯到其根本原因，可以提供給用戶進行申訴和詢問的渠道，供用戶進行反饋。

例如：電商平臺和外賣平臺都會在用戶下單或退單之后，提供商品物流的詳細(xì)信息，在查看購買的商品的當(dāng)前狀態(tài)時，并可以追溯到商品所在的各個歷史環(huán)節(jié)：

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再比如，高德打車如果發(fā)現(xiàn)用戶的行程訂單金額與預(yù)估金額差距較大時，會給用戶發(fā)短信提示，并給出客服和投訴渠道：

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準(zhǔn)則 7.  Less is more —— 質(zhì)量優(yōu)先，減少數(shù)量

在這個信息過載而注意力稀缺的時代，好的反饋在于質(zhì)量，不在于數(shù)量。有時數(shù)量越多，反而會對用戶造成不必要的負(fù)擔(dān)。用戶并不需要給出很多反饋或者記錄生活中一切信息的產(chǎn)品，而是需要能夠幫他們理出頭緒、提出有效解決方案、呈現(xiàn)有用信息的產(chǎn)品。

以上這 7 大準(zhǔn)則，來源于我們?nèi)粘９ぷ髦械姆e累和沉淀，對于設(shè)計產(chǎn)品的交互反饋具備較高的指導(dǎo)意義，希望對你有啟發(fā)。

 

原文鏈接：長弓小子（公眾號）

作者：元堯

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B端交互設(shè)計在產(chǎn)品需求全周期中的質(zhì)量保證

seo達人



為什么需要設(shè)計質(zhì)量保證

在設(shè)計中，最常見的質(zhì)量保證方式就是在產(chǎn)品驗收環(huán)節(jié)進行「設(shè)計走查」。不過因為是上線前的最后驗收環(huán)節(jié)之一，經(jīng)常會出現(xiàn)因臨近上線時間，且交互和UI類的問題在修改優(yōu)先級中一般都是較低的，最后只能修改部分設(shè)計上的「bug」，其他只能舍棄或放入永遠(yuǎn)不會開工的下次迭代再改。設(shè)計師在各種來回扯皮之間筋疲力盡，看不到設(shè)計價值在需求中的體現(xiàn)，各種“這里設(shè)計不好”的鍋一不小心也接了一堆。更嚴(yán)重的問題在于，用戶得不到更優(yōu)秀的體驗，輕則耗費更多時間，重則放棄使用功能。不管哪種結(jié)果，對于產(chǎn)品整體滿意度都會有不同程度的影響。

由此可見，設(shè)計質(zhì)量保證僅靠最后臨門一腳的設(shè)計走查遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。在需求全周期中各個環(huán)節(jié)都可以加入對設(shè)計質(zhì)量的把控（Design QA）。Design QA的概念來源于研發(fā)流程中測試環(huán)節(jié)。質(zhì)量保證縮寫為QA（Quality Assurance），是產(chǎn)品交付流程中非常重要的一環(huán)，一般就是大家了解的測試工程師的崗位職責(zé)內(nèi)容。在這個環(huán)節(jié)中，測試人員需要對產(chǎn)品功能進行仔細(xì)認(rèn)證，確認(rèn)是否滿足了產(chǎn)品需求并且可以正常使用。但與測試不同，設(shè)計QA須加入到產(chǎn)品需求全周期的各個環(huán)節(jié)中，最終形成與產(chǎn)品設(shè)計并行的一個流程，才能有效保證質(zhì)量。

 

設(shè)計QA實施步驟和方案

步驟1: 需求分級，確定是否需要設(shè)計QA

要保證設(shè)計質(zhì)量，在B端設(shè)計中不是易事。我們經(jīng)常會聽到：

· “這個功能能用就行”：公司/團隊不理解或不夠認(rèn)同設(shè)計價值是什么，不明白為什么體驗會在每一處未還原的設(shè)計稿上慢慢丟失

· “這還原的不挺好，和你設(shè)計稿我看一樣啊”：非專業(yè)的同事無法分辨設(shè)計稿與研發(fā)實現(xiàn)稿的細(xì)微差異

· “沒時間改了，下次再說吧”：設(shè)計質(zhì)量保證低于功能質(zhì)量保證，或者團隊必須在有限的時間交付需求

 

在接到需求后可以根據(jù)以往經(jīng)驗或與產(chǎn)品經(jīng)理的溝通，確定本次需求設(shè)計等級：

  • A：公司級和部門級重點、設(shè)計周期長內(nèi)容多、設(shè)計可沉淀輸出的內(nèi)容多的需求
  • B：正常迭代、量級一般的需求
  • C：時間緊迫倒逼排期、無前端研發(fā)資源、少量調(diào)整、評估不需要設(shè)計的需求

在確認(rèn)等級后，作為設(shè)計師可以有一定的心理預(yù)期。對于A類可能各個環(huán)節(jié)都需要詳細(xì)的進行QA，而對于C類有可能連設(shè)計走查都沒有預(yù)留時間，只能靠后續(xù)線上的直接驗證了。后面的幾個步驟可針對不同的等級選取全部或部分進行實施。

 

步驟2:交互設(shè)計中，考慮極限下的正確展示

B端交互設(shè)計中，很重要卻經(jīng)常制作不到位的就是極限情況?？雌饋矶际歉鞣N表格，簡單的給定一個寬度即可，但在上線后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，填充了真實商家數(shù)據(jù)的表格，總有意想不到的錯位折行和重要信息截斷，用戶的可閱讀性降低。

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                                             左：重要信息被截斷；右：折行錯位

 

步驟3: 設(shè)計評審與交付，交互說明與UI標(biāo)注一體化

在完成制作后一定要進行評審，對功能完整性、頁面流程、頁面文案、組件特殊交互邏輯要求、交互可實現(xiàn)性與開發(fā)成本進行評估。項目相關(guān)利益人都需要參加，尤其是測試同事需要參與評審，保證后續(xù)測試用例編寫質(zhì)量。在交互與UI全部評審?fù)瓿刹⑼ㄟ^后，交付給研發(fā)的設(shè)計稿最好可以做到交互說明文檔與UI標(biāo)注一體化，方便研發(fā)同事查看。避免在交互說明與UI標(biāo)注中來回切換，導(dǎo)致交互或UI細(xì)節(jié)遺漏。這里推薦一個sketch插件：NoteBook Pro （需要付費，lite版大約￥76），方便在sketch中添加交互說明標(biāo)注，在上傳到可以在線查看UI標(biāo)注的平臺，比如Zeplin/Relay等。

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交互說明+UI標(biāo)注在一個頁面上同時呈現(xiàn)

 

步驟4: 參加測試用例評審，確保測試用例涵蓋所有交互細(xì)節(jié)

一般來說，交互稿與UI稿交付給研發(fā)同學(xué)后，設(shè)計師就要開始忙下一個需求了。直到通知設(shè)計走查前，設(shè)計師暫時不會再隨時跟進需求進展，而是交接到產(chǎn)品或項目經(jīng)理手中。而在這個從設(shè)計稿到研發(fā)實現(xiàn)的過程中，設(shè)計師也需要在關(guān)鍵節(jié)點參與其中，確保設(shè)計質(zhì)量。測試用例是其中一個設(shè)計師可以參與的環(huán)節(jié)。其實有時候很多交互文檔中的內(nèi)容會被用作測試用例，所以需要再次和研發(fā)與測試同學(xué)對齊所有交互內(nèi)容，保證交互設(shè)計內(nèi)容不會在此階段被降級甚至直接去掉。

 

步驟5:設(shè)計走查，輸出并記錄結(jié)果

此環(huán)節(jié)很重要的一點就是走查文檔或記錄。未完成修改的內(nèi)容，建議研發(fā)給出一個解釋，并以文檔的方式記錄下來抄送給相關(guān)利益人，標(biāo)明可能帶來的風(fēng)險。同時嘗試與產(chǎn)品或項目經(jīng)理溝通，推動迭代優(yōu)化的具體時間，避免「下次一定」的無效承諾。

 

總結(jié)

設(shè)計QA是貫穿整個產(chǎn)品需求全周期的設(shè)計流程，在以往的點狀設(shè)計走查之外，需要與團隊上下游通力合作溝通，才能確保優(yōu)秀的產(chǎn)品呈現(xiàn)在用戶面前。

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參考文獻：

https://blog.prototypr.io/the-qa-process-in-ux-design-7cd3ffa771ad

https://www.nngroup.com/articles/quality-assurance-ux/

https://uxdesign.cc/the-importance-of-design-qa-in-digital-product-design-c3f3d128270

https://wearebrain.com/blog/customer-ux-ui/ux-designers-and-qa-engineers-collaboration/

https://owl.tools/notebook-sketch-plugin

 

原文地址：京東設(shè)計中心JDC（公眾號）

作者：唐朋博、李小猛

轉(zhuǎn)載請注明：學(xué)UI網(wǎng)》B端交互設(shè)計在產(chǎn)品需求全周期中的質(zhì)量保證

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案例錦囊｜交互設(shè)計中「情感化」設(shè)計優(yōu)秀案例（二）

seo達人


1.  本能層 —— 感官刺激

對于本能層，設(shè)計師需要在符合功能需求的前提下，盡可能的給用戶帶來聽覺、視覺、觸覺的感官刺激，極力去促成用戶與產(chǎn)品的 “一見鐘情”。

 

案例 1  ：App Store 的卡片推薦做的很有新意，比如：把吉祥物（品牌形象）是小熊的工具收集到了一起，并取名為：熊幫手。

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案例 2  ：微博長按點贊按鈕，可以選擇不同的點贊狀態(tài)。圖標(biāo)還是動態(tài)的，很有趣。

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案例 3  ：淘寶雙十一預(yù)熱，首頁的 icon 變成了 “今晚 20 點雙 11 搶預(yù)售”的字樣，烘托氛圍又打了廣告。

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案例 4  ：微信撥打語音的界面，在等待好友接聽的過程中，可以看到好友朋友圈的圖片，緩解用戶等待時的無聊，也為即將進行的語音聊天提供了話題。

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2. 行為層 —— 細(xì)節(jié)引導(dǎo)

對于行為層，設(shè)計師需對用戶的行為進行預(yù)判和引導(dǎo)，利用細(xì)節(jié)處理打動用戶，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生信任感和依賴感。

 

案例 1  ：當(dāng)蘋果公司發(fā)現(xiàn)用戶最近在官方渠道購買了新的 iPhone ，老 iPhone 的設(shè)置頁面就會給出提示，讓用戶為新的 iPhone 做好數(shù)據(jù)遷移準(zhǔn)備。

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案例 2  ：iOS 系統(tǒng)后臺在看縮略效果時，會將用戶的敏感、私密的信息的 App 頁面進行模糊處理，保護用戶的隱私安全。

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案例 3  ：在屏幕很暗的情況下，打開微信支付二維碼，屏幕會瞬間亮起，便于商家掃碼付款。

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案例 4  ：貨拉拉在展示搬家車輛詳細(xì)信息時，使用了剖面圖，并模擬了不同搬家場景下的家具內(nèi)容，讓用戶更好估算車輛空間。

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3. 反思層 —— 認(rèn)知共鳴

對于反思層，設(shè)計師要調(diào)動用戶最深層的記憶和感知，將視覺效果、產(chǎn)品功能和用戶認(rèn)知緊密結(jié)合，形成用戶對于產(chǎn)品和品牌的深刻認(rèn)知。

 

案例 1  ：FigJam 是一款來自 Figma 的多人協(xié)作在線白板工具，可以進行頭腦風(fēng)暴、繪制流程、多人協(xié)同標(biāo)記等。里面也有很多人性化的小功能，比如：當(dāng)兩個人同時長按 “H” 鍵時，就會出現(xiàn) highfive（擊掌的動效），非常適合當(dāng)設(shè)計師達成共識時使用：

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案例 2  ：小睡眠 App 發(fā)現(xiàn)學(xué)生時代的我們經(jīng)常會在枯燥的課堂上睡覺，所以準(zhǔn)備了各種課堂講解、校長發(fā)言、領(lǐng)導(dǎo)開會的聲音作為催眠、助眠的音樂，讓人會心一笑。

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案例 3  ：餓了么在異常天氣下通過在界面上增加天氣的元素，讓用戶看到外賣小哥的辛苦，使用視覺和內(nèi)容共情，喚起用戶的同理心，降低用戶因外賣遲到而做的投訴和差評。

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案例 4  ：QQ音樂上線了寵物功能，一共有五個品種的寵物讓用戶可以選擇領(lǐng)取，多聽歌能喂飽寵物，然后送它出去參加演唱會或者和好友進行互動。

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原文鏈接：長弓小子（公眾號）

作者：元堯

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聊聊狀態(tài)開關(guān)按鈕如何設(shè)計

純純

我遇到的這個例子，和“概念模型”有關(guān)，在這里分享給大家。


這個酒店房間的開關(guān)是這樣的：


酒店床頭開關(guān)



酒店客廳開關(guān)



這個開關(guān)是觸控式的，開關(guān)本身有亮/暗兩個狀態(tài)；大家迅速看一眼，我想請問大家，你們認(rèn)為，亮著的開關(guān)（圖1的5個燈，圖2的右上、左下2個燈）對應(yīng)的狀態(tài)應(yīng)該是打開的還是關(guān)閉的？




如果心中有了答案了，繼續(xù)往下看。




之前在文章從交互維度量化用戶體驗中我說過一次我個人理解的最小交互模型，大概是下面這段話：


狹義的交互（Interaction）定義交互主體必須是人本身，而客體可以是產(chǎn)品，環(huán)境，服務(wù)等等，且不論交互客體是什么，只要主體是人，人和客體去進行交互的時候，一定是人帶著一定的心理預(yù)期施加一個行為，然后客體會根據(jù)這個行為給與一個反饋（沒有反饋本質(zhì)也是一個反饋），而人會根據(jù)這個反饋是否符合預(yù)期去進行心理修正。如下圖所示（紅先黑后）：


那隨之而來的另一個問題就產(chǎn)生了，人進行交互行為時的心理預(yù)期是從哪兒來的？


人初生的時候都是一張白紙，每天重復(fù)的交互行為產(chǎn)生的心理預(yù)期會隨著不同的教育、家庭進行變化；今年我們家在廣州過年，我第一次見到兩歲的小侄子，通過這一周對小侄子的觀察更能體會出人其實是有某些說不清的潛能在里面的，舉個例子，有一天小侄子生病了，要吃兩種藥，一種是甜的，一種是苦的；吃甜藥的時候小侄子很開心，愉快的呀呀的說這藥是甜的，而吃苦藥的時候小侄子也是皺著說這藥好苦，關(guān)鍵的問題是，出生兩年來，家人從來沒有對他描述過苦味是什么，也沒有明確告訴他這兩種藥有一種是“苦味”的，但是兩歲的小孩子就能嘗到苦味的藥在沒有接觸過“苦”這個詞的時候就講得出來這是“苦”。


再舉個例子，還是我的小侄子，我們貴州人過年一般都會真金白銀的打麻將，小侄子目睹了幾天我們在麻將桌上用大把的零錢來支付，有一天我們?nèi)ス珗@玩，遇到一個熟人給小孩子了一個紅包，我們就問他“錢是干什么的呀”? 我小侄子脫口而出：“錢是用來打麻將的呀！”


為什么會發(fā)生這樣的現(xiàn)象呢？


大概是現(xiàn)在的人買東西都用微信支付寶支付，所以對于小孩子的認(rèn)知來說，他們由于沒有見到過紙幣參與交易的行為，而這幾天不斷被我們麻將桌上的現(xiàn)金沖擊視覺，才會突然脫口而出這句話。


可能在我小侄子的認(rèn)知里，手機才是用來買東西的。


我們互聯(lián)網(wǎng)圈的設(shè)計行業(yè)其實能形成理論的東西不多的，大多數(shù)時候為了佐證某些東西，我們需要從心理學(xué)、社會學(xué)、行為學(xué)中找到一些理論支撐。我在做產(chǎn)品設(shè)計的過程中，最長這么時間一直使用的一種方法是思考用戶在這個頁面的心理預(yù)期。（比如在商品詳情頁，業(yè)務(wù)目標(biāo)肯定是引導(dǎo)用戶購買，但是用戶心理上之所以點進了這個商品的詳情，無非是在有購買意愿的基礎(chǔ)上，需要一些信息去輔助決策，這時候如果你仔細(xì)思考并模擬一下你自己在購買時候點擊詳情頁的行為，其實會發(fā)現(xiàn)其實影響決策的信息大多不是價格（因為價格在上一級的列表頁已經(jīng)標(biāo)明了），更多的可能是產(chǎn)品描述和用戶口碑等等）


在做尤其是app設(shè)計的時候，能明確每一個頁面的業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶點進來的預(yù)期，其實是一件非常重要的事情，大家可以多留心在這兩點上。



好的扯遠(yuǎn)了，回到狀態(tài)開關(guān)的事情上來，還記得剛剛的那個圖么？


酒店床頭開關(guān)



酒店客廳開關(guān)


我相信絕大對數(shù)的人第一反應(yīng)都是，亮著的開關(guān)對應(yīng)的燈應(yīng)該是亮的，因為這個符合常識，但是如果這個酒店也是這樣的話，我就不會舉這個例子了，沒錯，上面開關(guān)亮著的燈是關(guān)的，沒有亮的開關(guān)對應(yīng)的燈是打開狀態(tài)。


我相信設(shè)計這個開關(guān)的人是為了讓用戶在夜晚起夜的時候使用方便，但是他完全可以用更加高明的辦法，比如換成夜光材質(zhì)之類的。這種設(shè)計師很愚蠢的，我觀察這么多天下來，我們所有親戚每次開關(guān)燈幾乎都會誤觸，因為我們的心智一直一直認(rèn)為的是亮著的開關(guān)亮著的燈。


這里就牽扯出一個問題，我們在app設(shè)計中如何去設(shè)計狀態(tài)開關(guān)的問題。


首先需要明確，最無歧義的狀態(tài)開關(guān)一定是需要具備兩個意符：

其一是表征當(dāng)前狀態(tài)

其二是表征用戶點擊之后的狀態(tài)。

而現(xiàn)在市面上很多app在這兩個意符上是混的，一般都知道用icon的樣式來表征當(dāng)前狀態(tài)，但是下面的輔助文字則是表征當(dāng)前狀態(tài)的和點擊之后狀態(tài)的都有。


這就會讓用戶很蒙。


比如相機app、短視頻app、K歌app中就比較明顯會有很多狀態(tài)按鈕，如下圖所示是某相機app的截圖，這樣的設(shè)計就是“有歧義的設(shè)計”，比如“延時關(guān)閉”和“補光燈關(guān)閉”這兩個文案，會很容易讓人困惑這文案指代的是當(dāng)前狀態(tài)呢還是點擊之后的狀態(tài)呢？


給大家提供一個我個人的小tips：


設(shè)計狀態(tài)按鈕，盡量把當(dāng)前狀態(tài)和點擊行為拉出兩個層級關(guān)系來設(shè)計。


當(dāng)前狀態(tài)可以體現(xiàn)在icon上，但是不能只體現(xiàn)在icon上（比如他這個延時關(guān)閉的圖標(biāo)有一個x，但是補光燈關(guān)閉又沒有x，這就更加歧義了）


比如如果是我去設(shè)計它這個按鈕，我會這么設(shè)計：



這樣的話，確實，用戶操作復(fù)雜度上會多一級（之前直接點icon，現(xiàn)在點icon之后需要再點開關(guān)），但是用戶完全沒有認(rèn)知成本。


這就是我說的把當(dāng)前狀態(tài)和點擊行為拉出兩個層級關(guān)系來設(shè)計。其實這個犧牲交互成本減少用戶認(rèn)知成本的方法在交互設(shè)計工作中經(jīng)常被我們使用，當(dāng)我們遇到一個問題實在是一步很難理清的時候，不妨可以多嘗試這種思路。不過這種提高復(fù)雜度的減少認(rèn)知的方法，不適用于業(yè)務(wù)強指引型頁面（比如購買、導(dǎo)航之類）


文章來源：站酷   作者：Seany

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