對于產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師和運營人員，心理學(xué)都是必須要補的一門課程。

可能很多同學(xué)都犯過和小摹相同的錯誤——在各種商城放“神券”的時候屯一大堆專業(yè)書籍。實際上，心理學(xué)的書籍你大概只要看到第三本，就會發(fā)現(xiàn)翻來覆去講的就是那么幾個淺顯易懂的道理，而且大部分都是你在日常生活中就能觀察和感受到的。

基礎(chǔ)心理學(xué)（消費者心理學(xué)，社會心理學(xué)，傳播和行為心理學(xué)等）的概念都不難，但如何精妙地運用在自己的專業(yè)上則非?？简炇褂谜叩墓αΑ?

為什么產(chǎn)品、設(shè)計、運營都需要學(xué)習(xí)心理學(xué)？

因為他們工作的本質(zhì)都是和“人”打交道——用產(chǎn)品方案、視覺內(nèi)容和活動規(guī)劃來影響用戶的決策、行為和心理。

你可能會覺得“依靠數(shù)據(jù)來統(tǒng)計用戶的行為再針對性決策”會更客觀，但實際上想得到靠譜的數(shù)據(jù)和正確的結(jié)論一點也不輕松，甚至很多公司根本不具備開展這類型調(diào)研的條件。

在這種情況下唯一的辦法還是洞察用戶并主動決策，此時基礎(chǔ)心理學(xué)原理就是你進(jìn)行判斷的重要依據(jù)。

本文為大家梳理了十大著名的心理學(xué)原理，這些概念來自于多本心理學(xué)的經(jīng)典名著，小摹進(jìn)行了適當(dāng)整合。

一、懷舊思維

簡單來說，就是人們在絕大部分時候都會遵循歷史慣性，更愿意相信過去的結(jié)論。

這也解釋了為什么現(xiàn)代商業(yè)中，品牌一直是一項核心競爭力：如果一個品牌曾經(jīng)贏得了消費者的信任，那么消費者往往愿意持續(xù)選擇這個品牌的產(chǎn)品。

在產(chǎn)品設(shè)計中，懷舊思維有著極其豐富的應(yīng)用場景。比如軟件產(chǎn)品的交互對于操作上的創(chuàng)新要非常慎重——快捷鍵、交互邏輯、界面布局等盡量和行業(yè)中主流產(chǎn)品一致，會更容易讓新用戶接受。

比如我們的原型設(shè)計工具“摹客RP”，界面布局借鑒了國外的UI工具Figma和Sketch。雖然產(chǎn)品主打的方向并不相同，但遵循業(yè)界已經(jīng)約定俗成的定式設(shè)計，在新用戶上手的角度有很大的優(yōu)勢。

二、暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)原指人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。

比如有的老年人對青年人的個別缺點，或衣著打扮、生活習(xí)慣看不順眼，就認(rèn)為他們一定沒出息；有的青年人由于傾慕朋友的某一可愛之處，就會把他看得處處可愛，真所謂"一俊遮百丑"。

暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的主觀心理臆測，和上面的懷舊思維類似，屬于一種思維的定式，因為這種方式大腦在決策時會更輕松。

對于產(chǎn)品規(guī)劃者，尤其要想清楚自己的核心優(yōu)勢和賣點是什么，不必完美主義地去追求面面俱到，因為如果最突出的優(yōu)點能打動用戶，即使有缺點也很容易被用戶忽略。

三、習(xí)得性無助

簡單地說，如果用戶在過程中產(chǎn)生了“無論如何都無法改變現(xiàn)狀”的感受，容易陷入深深的絕望和悲哀。

在實驗中，經(jīng)過訓(xùn)練的狗本可以逃避實驗者加于它的電擊。但是，如果狗以前受到過不可預(yù)期（不知道什么時候到來）且不可控制的電擊（如電擊的中斷與否不依賴于狗的行為），他們就會徹底躺平并不再逃離。

狗之所以表現(xiàn)出這種狀況，是由于在實驗的早期學(xué)到了一種無助感。

也就是說，它認(rèn)識到自己無論做什么都不能控制電擊的終止。

人如果產(chǎn)生了習(xí)得性無助，將很快拋棄當(dāng)前讓他產(chǎn)生失望感的產(chǎn)品。這個原理解釋了為什么現(xiàn)在商品或者服務(wù)往往都要為用戶提供非常順暢的溝通方式（比如熱線電話）。

如果你比較了解國外在線軟件行業(yè)趨勢，就會發(fā)現(xiàn)很多的新興產(chǎn)品都已經(jīng)不滿足于提供官方的Email地址，而是直接提供Discord鏈接（可以理解為在線聊天室）。

及時的直接溝通可以避免用戶產(chǎn)生絕望感，增加產(chǎn)品的生存幾率。

四、貝博規(guī)率

其實用一個成語就可以形容這個規(guī)律：得寸進(jìn)尺。在實際場景中，只要想辦法讓用戶先接受了一個小要求，之后就更可能讓他接受一項更大、更不合意的要求。

原始的實驗中，心理學(xué)家讓兩位大學(xué)生訪問郊區(qū)的一些家庭主婦。其中一位首先請求家庭主婦將一個小標(biāo)簽貼在窗戶（這是一個小的、無害的要求）。

兩周后，另一位大學(xué)生再次訪問家庭主婦，要求她們在院內(nèi)豎立一個呼吁安全駕駛的大招牌（該招牌很不美觀，這是一個大要求）。

結(jié)果答應(yīng)了第一項請求的人中有55％的人接受這項要求，而那些第一次沒被訪問的家庭主婦中只有17％的人接受了該要求。

這個實驗說明，如果想要用戶達(dá)到最終的目標(biāo)，可以先適當(dāng)設(shè)置一些和最終目標(biāo)相關(guān)，但完成難度小得多的目標(biāo)，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)，可以大大提升轉(zhuǎn)化率。

這種原理在各種產(chǎn)品的銷售的場景的可謂是遍地開花。

比如汽車、不動產(chǎn)等高價的商品，往往會給打出“來訪即送好禮”的方式吸引用戶前往，然后通過用戶試駕、樣板房體驗等環(huán)節(jié)引導(dǎo)用戶去體驗和接納，客戶有意向后，也只會要求付定金（而不是全款）......這樣繁復(fù)的流程都是為了把困難的目標(biāo)拆解得更細(xì)小。

五、主觀性證詞

心理學(xué)研究表明，很多證人提供的證詞都不太準(zhǔn)確，或者說是具有明顯的個人觀點、傾向性和意識。甚至，證人對他們的證詞的信心和證詞的準(zhǔn)確性沒有足夠的相關(guān)性。

結(jié)合這個原理，就能更好地理解為什么問卷或是訪談等經(jīng)典的調(diào)研方法并不一定能收集到足夠準(zhǔn)確的信息，對于一些主觀性較強(qiáng)的問題，個人的傾向會極大的影響答案的可信度。

正確的做法是，盡量避免在調(diào)研中出現(xiàn)主觀性過強(qiáng)的題目，如果無法避免，盡量將題目拆解為多項能被客觀量化或評估的問題。如果沒有考慮用戶本身對于產(chǎn)品的傾向性，很可能被言過其實的“證詞”誤導(dǎo)出錯誤的結(jié)論。

六、馬太效應(yīng)

馬太效應(yīng)是指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象，出自圣經(jīng)《新約 | 馬太福音》中的一則寓言。

這個效應(yīng)常為經(jīng)濟(jì)學(xué)界所借用，反映貧者愈貧，富者愈富，贏家通吃的經(jīng)濟(jì)學(xué)中收入分配不公的現(xiàn)象。

類似的理論還有很多，比如二八定律（20%的頭部公司掌握80%的市場份額，20%的優(yōu)質(zhì)客戶貢獻(xiàn)80%的銷售收入，等等）。

這個原理告訴我們，要想讓產(chǎn)品在某一個領(lǐng)域保持優(yōu)勢，就必須在此領(lǐng)域迅速做大。

當(dāng)你成為某個領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊時，你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒有實力迅速在某個領(lǐng)域做大，就要不停地尋找新的發(fā)展領(lǐng)域，才能保證獲得較好的回報。

七、從眾行為

營銷和促銷手段中最重要心理原理之一，即：人們更容易相信被多數(shù)人接受的選擇。

我們經(jīng)?？梢钥吹铰愤厓杉也蛷d，一家門口排滿了等待的食客，另一家卻一桌客人都沒有，巨大的反差往往讓后面到來的客人寧愿等待也要選擇人多的餐廳。

關(guān)于這種心理，哲學(xué)家認(rèn)為是人類理性的有限性，社會學(xué)家認(rèn)為是人類的集體無意識，而經(jīng)濟(jì)學(xué)家則從信息不完全、委托代理等角度來解釋。但需要特別注意的是，從眾行為并非絕對的，因為在追求個人喜好上，人類往往也有很多個性的需求，從眾行為和個性追求往往是同時存在的。

從眾行為最典型的應(yīng)用方式就是密集推薦或評價，現(xiàn)在的書籍的扉頁動輒幾十條推薦語，在線服務(wù)往往也會引用大量網(wǎng)友的好評，來證明自己的價值。

新產(chǎn)品在推向市場時，先多收集一些用戶的正面評價，宣傳時會非常有利。

八、比較心理

這是消費者心理學(xué)最經(jīng)典的原理，簡單來說就是把一個200元的產(chǎn)品和一個100元的看上去差不多的產(chǎn)品擺在一起，你就會覺得100元這個超級劃算，很容易產(chǎn)生購買的沖動。

對于每個人來說，所有的認(rèn)知，價值觀和結(jié)論都是建立在【比較】的基礎(chǔ)上得出的，所以，影響一個人的認(rèn)知，最有效的辦法就是創(chuàng)造對比的機(jī)會。

價格頁面最喜歡運用比較心理，因為比較心理可以幫助他們重新設(shè)定消費者的認(rèn)知。

常見的做法比如拉高產(chǎn)品的價格再做夸張的折扣讓用戶覺得這個商品現(xiàn)在超級劃算；或者在主推產(chǎn)品旁邊放置兩個明顯性價比不佳的次品，讓用戶對主推產(chǎn)品的效果感知更加強(qiáng)烈。

此外，在產(chǎn)品介紹時也可以將競品的參數(shù)列在表格中和自家的產(chǎn)品進(jìn)行對比（當(dāng)然，這個表格中的項目都是挑選過的），這樣更容易體現(xiàn)自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

九、投射效應(yīng)

人們在日常生活中常常假設(shè)他人與自己具有相同的屬性、愛好或傾向等，心理學(xué)家稱這種心理現(xiàn)象為"投射效應(yīng)"。

"以小人之心度君子之腹"就是一種典型的投射效應(yīng)。當(dāng)別人的行為與我們不同時，我們習(xí)慣用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人的行為，認(rèn)為別人的行為違反常規(guī)。

了解這一點對于產(chǎn)品的策劃者們非常重要：用戶的想法很可能和自己不同（即便你認(rèn)為自己在這個領(lǐng)域比其他人都專業(yè)得多），但仍然需要被尊重。

所以近年來特別流行用戶體驗、同理心這樣的詞匯，產(chǎn)品應(yīng)該以真實用戶的體驗滿意度作為參考指標(biāo)，設(shè)計者應(yīng)該盡可能地以設(shè)想自己是一個目標(biāo)用戶時，會有什么反應(yīng)，否則僅靠自己的“臆測”，創(chuàng)造出來的產(chǎn)品很可能和真實需求脫節(jié)。

十、賭博心理

以小博大的感覺是一種強(qiáng)上癮體驗，人們只有在輸?shù)臅r候才想到離開，少有在贏的時候離開。這個就是賭場盈利的本質(zhì)模式。

由于真金白銀賭博是法律明令禁止的，所以產(chǎn)品設(shè)計角度一般都是借助積分、代幣等方式來給用戶制造“抽獎”的機(jī)會。

對于國內(nèi)而言，氪金手游和盲盒就是典型的兩種應(yīng)用場景，前者往往會設(shè)定一個極低的概率讓玩家獲得珍貴的虛擬物品，后者則是讓消費者有小概率獲得稀有款式的手辦，引誘顧客購買超過自己需求的商品。

對于產(chǎn)品設(shè)計人員來講，賭博機(jī)制可以說是一個潘多拉魔盒，通常不建議去使用和嘗試。人人都愛KPI，但也要取之有道，職場人都應(yīng)該有自己的底線。

來源：站酷     作者：jongde
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今天給大家?guī)淼姆窒硎恰禔R，我們從設(shè)計說起》，希望大家通過這個分享能夠快速了解AR的實現(xiàn)原理，AR的設(shè)計流程，以及在設(shè)計過程中遇到的問題，在最后會分享我這些年做AR設(shè)計的一些心得和技巧。

關(guān)于AR

AR這個詞對大眾而言并不是一個陌生的詞，但是AR的實現(xiàn)原理是怎樣的？

AR的中文名字是增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)，它是一種實時地計算攝影機(jī)影像的位置及角度，并且加上相應(yīng)的圖像、視頻、3D模型的技術(shù)。

簡單來講就是在現(xiàn)實世界上疊加一些虛擬信息，然后再實時計算它在設(shè)備上的位置以及角度的變化。

AR的目標(biāo)是將屏幕上的虛擬內(nèi)容放在現(xiàn)實的世界中與之互動，幫助大眾更快捷更直觀的去獲取信息，并且AR自帶強(qiáng)大的商業(yè)價值。身邊的小伙伴經(jīng)常會把AR跟VR搞混，其實AR是增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)，而VR是虛擬現(xiàn)實技術(shù)。

AR是將虛擬的物體放在我們周邊的現(xiàn)實環(huán)境，增強(qiáng)現(xiàn)實世界的感官體驗；VR則是將我們放在虛擬的環(huán)境中，打造一個以假亂真的沉浸式體驗。

它們在設(shè)備上進(jìn)行劃分，AR對大眾用戶來說參與的門檻低，操作的門檻更低，因為AR只需要擁有一部帶攝像頭的智能手機(jī)，便可以成為一個載體，在增強(qiáng)現(xiàn)實世界的同時，重塑用戶的交互體驗，而VR的設(shè)備對于大眾用戶來講日常比較難接觸到，需要較為專業(yè)的設(shè)備和場地。

AR技術(shù)的核心是識別與跟蹤，它的實現(xiàn)方式分為兩種：

● 圖像檢測法；

● 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)法。

圖像檢測法

圖像檢測法其實是AR最常見的一種定位方式，經(jīng)常用在圖片識別和人臉的識別。它的技術(shù)實現(xiàn)流程主要分為三步：

Step 1：需要捕捉特征圖像，算法會對圖像進(jìn)行規(guī)劃處理，計算有效特征點進(jìn)行匹配，可以看下圖一，這些綠色的小點點就是有效特征點；

Step 2：從偏離的矩形算出一個三維坐標(biāo)系，建立一個空間；

Step 3：實時跟蹤數(shù)據(jù)內(nèi)容的位置和角度的變化；

剛才講到綠色的小點點設(shè)計師應(yīng)該怎么去檢測呢？這里推薦一個網(wǎng)站給大家 —— Vuforia，注冊賬號后上傳設(shè)計圖就可以直接將圖稿的特征點標(biāo)記出來，并且對其進(jìn)行打分，特征點越多，識別的準(zhǔn)確率越高。（鏈接在文末)

觀察第一張圖的上下兩幅作品，可以發(fā)現(xiàn)它僅僅只是背景和深淺不同，形成的有效特征點也有所不同，因為算法在灰度對比度高的情況下會形成更多的有效特征點。

我們再觀察第二張圖，可以發(fā)現(xiàn)第二張圖在太陽的圓形部分沒有形成任何有效特征點，因為算法會排除掉一些比較平滑的曲線或元素，視為無效特征點，這種點一般出現(xiàn)在夾角處，所以為了使特征點分?jǐn)?shù)更高，我們在設(shè)計的時候需要：

● 避免畫一些比較平滑或帶弧度的元素；

● 特征點需要平均分布在每一個角落。

最后看第三張圖，幾何云的部分重復(fù)出現(xiàn)在不同的位置上，它形成的有效特征點的數(shù)量和位置也一樣。因為重復(fù)出現(xiàn)的規(guī)則圖形會被算法判定為無效特征點并排除掉，所以在做設(shè)計的時候需要：

●避免用一些規(guī)則的圖形和一些重復(fù)出現(xiàn)的元素。

圖像檢測的優(yōu)點是簡單、高效和多樣性，缺點是容易受環(huán)境、光線、距離、遮擋、聚焦這些因素產(chǎn)生變化，會使虛擬內(nèi)容產(chǎn)生抖動、卡頓、誤判、識別慢、無法識別的情況出現(xiàn)。

環(huán)境光線距離就不需要多講了，遮擋就是取決于取景的角度和范圍。聚焦指的是設(shè)備，也就是我們的攝像機(jī)，我們的手機(jī)對于深色還有漸變顏色進(jìn)行對焦時會較慢顯現(xiàn)。

所以在做視覺稿的時候，其實需要滿足很多條件，并且要與開發(fā)進(jìn)行多環(huán)境測試、一起研討，才能得出一張比較合格的識別圖，優(yōu)秀的識別圖必須確保它的穩(wěn)定性，還有它的識別速度。

我們來看看實際項目中是如何應(yīng)用的。

在2016年的時候，團(tuán)隊策劃了《QQ奧運火炬手》AR活動，基本上是在一個毫無經(jīng)驗的情況之下，不斷地試錯，不斷地修正，在兩個月內(nèi)從風(fēng)格到終稿花了將近3000稿，才完成六個奧運城市28張識別圖的設(shè)計，可以看到DEMO呈現(xiàn)出來的效果相對比較穩(wěn)定，而且識別速度非?？斓?，基本在一秒之內(nèi)完成。

這里強(qiáng)調(diào)優(yōu)秀這個詞，因為我們不希望用戶第一次接觸AR時就造成一些挫敗感，導(dǎo)致對新技術(shù)的體驗產(chǎn)生抗拒心理，所以對識別率的速度還有穩(wěn)定性做了相當(dāng)多的調(diào)試，當(dāng)時也獲得了世界吉尼斯紀(jì)錄的證書。

這是以前的一個小DEMO，通過手機(jī)的掃一掃識別一層一層傳遞的過程。剛才說到圖片檢測法的圖像場景，現(xiàn)在再看一下紋理識別的場景，人臉識別其實就是圖像檢測法的邊緣檢測，它可以檢測出人臉的部位，同時跟蹤這些部位進(jìn)行運動，把虛擬的內(nèi)容跟肢體做無縫的貼合。 

比如說經(jīng)常用到的特效掛件，大家看到市面上的一些美顏APP都有些什么樣的能力呢？

● 實時美顏

● 臉部貼合

● 動作觸發(fā)

● 臉部變形

● 換臉、扣臉

● 氛圍濾鏡

● 3D模型

其它便不一一闡述了，相信大家也有所了解。

針對QQ的一些社交場景，我們團(tuán)隊也做了QQ特有的一些特效掛件，例如可以在QQ的聊天界面中的拍攝功能，還有聊天，都可以在視頻聊天看到，玩到。還有利用AI還有AR的結(jié)合，在兩人通話中做了一個小游戲，通過做表情贏取對方的紅包。

全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)法

全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)法是是利用GPS去定位我們所處的位置，在真實的空間里尋找一個平面，可以現(xiàn)實世界中跟虛擬物體進(jìn)行互動和觀賞。

優(yōu)點是適合于室外的跟蹤，可以克服在室外場景中光照，還有聚焦等不確定因素，而缺點是很考驗設(shè)備的性能，包括當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境。

可以看到這上面有兩個比較陌生的詞，一個是LBS(Location Based Service)，一個是POI(Point of Interest)。LBS其實是基于移動位置服務(wù)，配置服務(wù)GPS獲取位置的一個方式。有些AR的游戲是基于LBS去實現(xiàn)的，它們所用到的實現(xiàn)方式也就是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)法。而POI就是一個興趣點，它在地圖上可代表是一棟大廈，一個商鋪或者一處景點等等，它包含四方面的信息，就是名稱、類別、坐標(biāo)和分類。

這個是16年日本做的一個AR游戲，相信大家都有玩過。

這個游戲是利用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)法去實現(xiàn)的一個游戲，為什么給大家看剛才的短片，是因為騰訊2017年新年QQ的一個運營活動跟它的玩法特別像，都是基于一個地圖上去尋找一個紅包或者一個寶藏，然后找到這個位置，再通過完成一些任務(wù)去獲得這些紅包或者禮品。

做這個運營活動的時候，需要去考慮如何體現(xiàn)AR的空間概念，譬如說要合理利用一個真實的空間，因為設(shè)計師出的設(shè)計稿再也不是750×1334的尺寸了，它是一個真實的空間，需要把這空間進(jìn)行拓展，去引導(dǎo)用戶移動手機(jī)鏡頭，跟蹤這些虛擬物體進(jìn)行移動和互動。

我們可以通過物體的走向去體現(xiàn)一個空間感，譬如說從遠(yuǎn)到近，從左到右，從上到下等方式讓用戶移動起來。

在地圖的引導(dǎo)上，可以從遠(yuǎn)近這個層次去打造一個三維空間，譬如說離我們比較近的AR點的時候，需要強(qiáng)化我們的信息，做一些差異化的動畫引導(dǎo)，再遠(yuǎn)一點的地方就只需要給一個簡單的貼圖或者簡單的元素告知用戶，遠(yuǎn)處也有一個紅包，或者禮品。 

IP的力量是非常強(qiáng)大的，當(dāng)時使用了QQfamily的baby Q作為財神形象給用戶發(fā)紅包，它的作用是可以跟用戶產(chǎn)生一個平等的對話，陪伴用戶一起完成一些任務(wù)，建立一個平等親密的關(guān)系。

在2016年的時候，通過《QQ奧運火炬手》活動，一推出QQ就被稱為是國內(nèi)首個AR用戶超過1億的社交應(yīng)用，整個活動吸引了全球一百四十三個國家的用戶，跟AR的互動超過將近兩億次。

在2017年的時候《QQ天降紅包》運營活動用戶量超過3億，半年間就收獲業(yè)界還有一些用戶的良好口碑，QQ是一個很年輕的產(chǎn)品，它的用戶大部分都是學(xué)生。通過這樣的活動跟新的技術(shù)做結(jié)合，我們成功將QQ的品牌升級為年輕化，娛樂化，還有科技化。

過去的設(shè)計手法就是從圖形，動畫還有色彩上做一些創(chuàng)新。現(xiàn)在我們加入一些新的技術(shù)，比如說AI、AR、音效和物理震動之后，可以升級用戶的一些感官體驗，使設(shè)計更加沉浸式，更加娛樂化。

把AI跟AR做一個很好的結(jié)合，是因為更好的AI需要更好的AR去體現(xiàn)。

那么大家都說AI就是AI，AR就是AR，其實這個說法是錯的，因為它們的關(guān)系非常密切。如果我來作比喻的話，

「AI就是人的大腦，AR就是人的一些感官體驗」

跟這些新的技術(shù)做結(jié)合，會使得設(shè)計和活動會有四個優(yōu)點，那就是話題性，串聯(lián)性，沉浸式和娛樂化。

通過一些新的技術(shù)給用戶帶來的新鮮感和話題性，再把一些時間音效還有振動影像這些元素有效地串聯(lián)在一起，讓用戶身臨其境，更加專注在操作當(dāng)中，更加強(qiáng)化整個設(shè)計，整個產(chǎn)品的趣味性，也提高整個產(chǎn)品的娛樂價值。

去年世界杯的時候，我們推出了《QQAR穿越賽場》。

相對奧運而言，世界杯并不是全民都會關(guān)注的一個賽事，所以當(dāng)時用了很大部分的時間來做用研，想方設(shè)法去提升用戶的參與感。我們對用戶的行為和心理進(jìn)行分析，希望能通過新的交互形式和新的技術(shù)讓用戶更好的參與進(jìn)來。

在做運營設(shè)計的時候，需要從三個部份去策劃：

● 如何去吸引用戶；

● 在用戶體驗的過程中如何制造一些驚喜；

● 希望用戶在最后有一個想要抒發(fā)自己的欲望的出口，將活動分享出去。

那如何去吸引用戶參與活動呢？可以利一些視覺線索，突出一些重點信息，通過差異化的設(shè)計去滿足用戶的好奇心。譬如說，利用一個足球的運動軌跡引起用戶的注意力，讓用戶產(chǎn)生好奇心，去點擊入口，到第二個頁面的時候，需要告訴用戶具體的活動內(nèi)容，這是比較輕的設(shè)計手法，比較直接的方式是在登錄QQ之后，直接給用戶一個活動預(yù)告。

這個需要結(jié)合QQ掃一掃的界面，并且跟活動里面的場景結(jié)合起來，打造一個新的UI風(fēng)格。我們可以透過一些色彩質(zhì)感和執(zhí)行動畫告訴用戶，這是一個充滿科技感的運營活動，一個新的UI活動風(fēng)格，一個新的科技感風(fēng)格。

沉浸式體驗，往往也包含人的感官體驗和認(rèn)知體驗。

我們需要從大眾的一些記憶里面提取一些設(shè)計元素，基于現(xiàn)在的場景、應(yīng)用做結(jié)合。那么我們?nèi)绾稳ヌ崛∮脩舻囊恍┯洃浽?？可以通過我們記憶中一些片段去提取它的色彩、質(zhì)感，還有聲音、圖形、運動方式、光學(xué)和力學(xué)這樣的特征去和設(shè)計做融合。

說起穿越這個話題，大家也會想到哆啦A夢的穿越門或者哆啦A夢的時光機(jī)，還有些用戶就會想到我們近年來比較火的奇異博士其中的一個片段，我們抽取奇異博士打開穿越門的片段提取一些設(shè)計元素，譬如說它的運動方式，力學(xué)和光學(xué)特征。

首先我們需要去教育用戶“空中畫圈”，“空中畫圈”這個詞大家應(yīng)該都不難理解，當(dāng)時請了很多深大學(xué)生去公司做用研，當(dāng)時試玩這個活動的時候，發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)都不會玩，不是說大家沒有看過奇異博士，也不是說大家對AR沒有接觸，是因為這種新的互動形式會讓用戶的心理造成一個不確定因素，并且懷疑自己的判斷，大家更多的習(xí)慣直接在屏幕上畫圈，而不是舉起自己的手，在空中畫一個圈，開啟穿越門，甚至有一些同學(xué)直接手反過來一直在扣攝像頭，都會有這種情況出現(xiàn)。

因此才會讓我們的設(shè)計更加客觀，我們自認(rèn)為很好理解的事情，其實對于一些大眾用戶來說，并不容易去實現(xiàn)。

在此次研究的基礎(chǔ)上我們做了圖文的結(jié)合，到最后不斷優(yōu)化了十幾個方案，不斷地去找學(xué)生做用研，最后得出了一個解決方案——模擬一個真實的畫圈場景。做了一個動畫，并且加上簡潔的文字和操作的反饋來引導(dǎo)用戶操作，同時也支持用戶屏幕畫圈，可是扣攝像頭還是做不到的，這是為了避免用戶在試玩的過程中會發(fā)生一些中斷。

關(guān)于AR畫圈在設(shè)計師的工作來說，設(shè)計這個點的動畫好像很簡單，其實它特別困難。開發(fā)同學(xué)需要考慮手機(jī)性能以及QQ引擎等問題，為了確保用戶的流暢體驗，設(shè)計可能需要做一些犧牲。

當(dāng)時我們有一個限制，動畫必須保證在5到8幀之內(nèi)。但是它會出現(xiàn)卡頓，色差，模糊，生硬這些情況，并且我們用AE的粒子效果去做一個動畫的時候，跟開發(fā)實現(xiàn)的原理其實不太一致，所以我們要不斷去跟開發(fā)做調(diào)試跟還原效果。再者比如說AE里面的粒子效果導(dǎo)出PNG之后會有很大的色差，這些都是需要不斷去修正和想辦法解決的。

我們在多方面調(diào)試下，修正方案，尋找解決的方法，最后做出了一個相對比較滿意的效果。

在空中畫圈之后，它會立馬形成一個3D立體的穿越門，這個穿越門可以讓我們360度地觀看，并且可以在現(xiàn)實還有虛擬場景中來回穿梭，這需要很多的面片去做一些貼圖處理，但是會遇到技術(shù)上的問題，所以只能用最精簡的方式去達(dá)到我們理想中的效果。

對于一些引擎還有技術(shù)的限制，需要想很多的方法去將資源整合。譬如說從AR畫圈到AR穿越門，再到一個虛擬的AR賽場，其實是有四段不同的資源合成的，需要嚴(yán)格去把控整個時間的進(jìn)場和退場。 

第一步：需要想方設(shè)法去用一些巧妙的手法讓它過度自然；

第二步：如何讓用戶感覺到身臨其境，可以從視覺、聽覺、觸覺這三方面去提升用戶的感觀體驗；以第一人稱的視角能夠360度去觀看整個AR賽場，然后再配合現(xiàn)場真實的一些音效，像是解說員的旁白，還原一個真實感；

第三部：觸感。觸感的設(shè)計我們知道自從IOS升級之后，手機(jī)有強(qiáng)、中、弱三擋的振動，我們利用設(shè)計這些振動的頻率，還有長短還原踢球，球擊龍門還有球在草地上來回滾動的觸感，主要目的就是提升用戶的真實感；

第四步：如何去增強(qiáng)用戶的分享欲望。除了從質(zhì)感上去打造真實的報紙質(zhì)感之外，我們根據(jù)用戶的一些閱讀習(xí)慣去把內(nèi)容排版起來，分布在每一個角落。再來我們根據(jù)整個國家的球服配色，不同的贊揚文案，還有用戶畫圈的過程，會有視頻錄屏把這些元素整合在一起，打造一個魔法報紙，以這些個性化的設(shè)計去提升用戶的參與感，讓用戶有一個分享的欲望。

設(shè)計心得

關(guān)于AR的設(shè)計流程的建議：

● 在定義玩法的時候，交互和操作要盡量的簡單，降低用戶的參與門檻與操作門檻，不要讓用戶形成挫敗的心理；

● 在交互階段的時候，我們通過用研定出最佳的新手引導(dǎo)方案，確保用用戶懂得玩這個活動；

● 在視覺階段的時候，需要預(yù)留時間給開發(fā)做測試，反復(fù)去調(diào)試還原視覺效果，AR的設(shè)計原則其實跟大部分設(shè)計原則都是一樣的，它是一個金字塔的三角形關(guān)系，首先要確保應(yīng)用性，應(yīng)用性就是要有一些簡單明了的操作，還有一些引導(dǎo)暗示用戶是會使用AP或是會玩這個活動的，避免用戶的心理造成一些挫敗感；

● 穩(wěn)定性。需要確保整個體驗流程是通暢的，要多維度的給到一些操作反饋，避免用戶在體驗過程中發(fā)生意外或者中斷；

● 最后才是愉悅感，通過設(shè)計的手法讓用戶得到一些娛樂感和滿足感，沉浸其中，忘記真實世界的場景。

關(guān)于AR沉浸式體驗的建議：

● 情景：需要設(shè)計背景或劇情去吸引用戶，讓用戶產(chǎn)生一個探索的欲望；

● 空間：需要合理的去利用真實的空間；

● 情節(jié)：需要明確一些比較細(xì)節(jié)的目標(biāo)，讓用戶的行為有一些特別的反饋，讓用戶對整個體驗有著絕對的主控感；

● 角色：可以通過創(chuàng)建一些角色關(guān)系，情景化的設(shè)計，去提升用戶的參與感；

● 氛圍：可以從視覺，聽覺，觸覺三方面去提升整個體驗的愉悅感；

● 節(jié)奏：從簡單到挑戰(zhàn)，需要慢慢循序漸進(jìn)的使得用戶集中精神。

結(jié)語

 最后就是我在做AR項目的一些反思。

之前我經(jīng)常就會覺得設(shè)計師的工作只是考慮怎么包裝這個APP，怎么包裝這個品牌，怎么做好看就可以了。其實并不是的，我們需要考慮用戶的一些體驗問題，還有我們要具備一些產(chǎn)品思維，所有跟新技術(shù)去做融合的設(shè)計是有很高的風(fēng)險，一個好的設(shè)計其實是選擇眾多條件下的最佳方案。

我們在設(shè)計過程中會遇到很多困難、很多限制，而且需要用設(shè)計去解決一些技術(shù)問題，我們會把這些限制設(shè)為思考問題的出發(fā)點，提供一個更完善的方案，同時我也相信科技是跟技術(shù)在不斷的進(jìn)步，所以有一天我們可以做到我們理想中的設(shè)計。

來源：站酷     作者：騰訊ISUX團(tuán)隊
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作者：一支華子

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作者：DorisPei

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