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一、?？硕傻幕菊J(rèn)識

1.產(chǎn)生背景
1951年，英國心理學(xué)家威廉·埃德蒙·席克（William Edmund Hick）做了一個隨機(jī)開燈的試驗，他以每5秒點亮10盞燈的方式測得反應(yīng)時間和選擇數(shù)量之間的對數(shù)關(guān)系；美國心理學(xué)家雷伊·海曼（Ray Hyman）也通過一定的實驗確定的信息傳輸與反應(yīng)時間的關(guān)系，聲稱這兩者的關(guān)系應(yīng)該呈線性。席克、海曼共同認(rèn)為，人們在多重選項的刺激之下做出選擇時、需花費的時間就越長，并且隨著這種刺激的逐漸增大、所產(chǎn)生的阻礙就越大，還可能導(dǎo)致人們放棄選擇，后續(xù)便以他們兩人的名字將這種規(guī)律命名為「席克海曼定律」。直到如今也是一樣，在選項復(fù)雜度相等的情況下，無論是對數(shù)還是線性，選擇數(shù)量越多，我們就越難做出決定。

2.基本介紹
?？硕墒且环N心理物理學(xué)定律，我們還可以將其稱為“席克定律、西克定律、希克-海曼定律、?？朔▌t”等，本文為方便介紹，將統(tǒng)一稱為「?？硕伞?。?？硕杀砻?，用戶面臨選擇的數(shù)量越多、決策時間就越長，并隨著可選項的數(shù)量和復(fù)雜性而增加，運用這一定律的唯一宗旨就是：減少刺激的數(shù)量并獲得更快的決策過程。該定律有一個數(shù)學(xué)公式，先由席克首次實驗、然后由海曼進(jìn)行完善，即“RT=a+b log2(n)”。RT：反應(yīng)時間a：對信息的前期認(rèn)知和觀察時間（信息處理之前）b：對信息的處理時間log：某個數(shù)學(xué)符號，不做特別理解n：信息的數(shù)量

3.生活中的應(yīng)用
希克定律在我們生活中的使用隨處可見，如下圖的兩個遙控器，你更傾向于使用哪一個？毫無疑問，圖2不管是從視覺上、還是操作上都更簡單，特別是老少用戶，簡單地教一下就能快速學(xué)會。至于圖1，有些圖標(biāo)、顏色、英文，很多年輕的用戶也不清楚到底是干什么的，要想搞清楚，則需要更多的時間成本、學(xué)習(xí)成本以及試錯成本，這就是?？硕稍谶b控器上的作用，以減少選擇讓用戶更快決策。遙控器的這個案例雖然在交互設(shè)計四策略中也體現(xiàn)的淋漓盡致，但與希克定律并不沖突，讓用戶減少選擇的方式可以是刪除、組合，也可以是隱藏、轉(zhuǎn)移。

4.設(shè)計中的應(yīng)用
用戶在界面中看到的選項越多、信息量越大，就意味著需要花費更多的時間與精力去識別和理解，直接延長了用戶做決策的時間，在選擇困難較大的情況下，一旦用戶沒有足夠的精力或無法做出明確選擇（不愿動腦）時可能直接放棄，導(dǎo)致任務(wù)失敗。當(dāng)信息/選項減無可減時，也可以通過對其分類分組、層級分布等方式提高用戶決策效率，只要選項與選項之間保持著一定的聯(lián)系，絲毫不會影響用戶識別與理解。

二、?？硕稍谠O(shè)計中的作用

1.提高選擇效率
其實在很多頁面中都存在信息過剩的情況，對用戶來說，選擇太多就等于沒有選擇，用戶很可能會因為猶豫不決，造成時間成本上升而導(dǎo)致放棄當(dāng)前任務(wù)。盡可能避免在用戶面前出現(xiàn)過多的選擇，根據(jù)信息權(quán)重刪除或隱藏多余選項，只保留用戶所需。有“度”的刪減可保持內(nèi)容足夠簡潔，提升用戶對信息的理解以及操作效率。

2.優(yōu)化版式布局
在設(shè)計過程中，如果沒有對功能層級進(jìn)行劃分，一股腦地將所有功能入口平鋪的話，就需要用戶花費大量的時間和精力來查找需要的功能，無疑是一場災(zāi)難。我們可以通過?？硕蓙韮?yōu)化界面功能布局，根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性對功能入口進(jìn)行分類組合，減少用戶的認(rèn)知及理解成本，以便快速達(dá)到目的。

3.提升用戶體驗
通過減少選項以及對信息進(jìn)行層級劃分，不管是視覺瀏覽還是操作流程上，消耗的成本都會有所降低，用戶在使用過程中的心情則更加愉悅，用戶體驗得到了很大程度的提升。

4.提高轉(zhuǎn)化率
用戶所做的選擇越少、消耗的成本就越小，好的使用體驗讓用戶心情愉悅，短時間內(nèi)的流暢、愉悅操作都能讓任務(wù)變得更簡單、更容易完成，還能降低用戶的付費感知，間接性的提高了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三、界面中的「?？硕伞?/p>

1.減少選項、讓用戶更快選擇
對用戶來說，選項越多就越復(fù)雜，需要的決策時間就越長，尤其是用戶在絕大多數(shù)情況下所看到的頁面都存在信息過剩的情況，這時候，產(chǎn)品需解決的不是選項夠不夠的問題，而是選項夠不夠好。當(dāng)存在大量選項時，可適度減少選項的數(shù)量，不僅能降低用戶的思考時間，也提高了選項的質(zhì)量。iPhone用戶應(yīng)該比較清楚，蘋果始終在不遺余力的遵循?？硕?，APP Store就是最好的例子，從改版前大量的推薦應(yīng)用堆積到改版后信息量的減少，選擇目標(biāo)瞬間清晰了很多，用戶體驗得到了大幅度的提升

如果大量的選項無法減少，可將重要選項靠前，將其他的隱藏起來，方便用戶決策及降低失誤操作的概率。例如騰訊視頻頂部分類后面的更多圖標(biāo)、支付寶首頁金剛區(qū)的更多入口，點開后就會發(fā)現(xiàn)，里面隱藏了非常多的功能，這樣做能減少用戶認(rèn)知負(fù)荷，提高信息篩選的效率。

2.選項分類、信息分層
這里最為典型的例子就是電商平臺的分類，它通過一級、二級、甚至三級分類將商品所涉及到的類型合理的控制在有效范圍內(nèi)，這些選項被分類/分組之后，關(guān)鍵信息得到強(qiáng)化，能輔助用戶快速作出決策。還有后面的二次篩選功能，幫助用戶進(jìn)一步縮小范圍，選擇效率明顯會更高。當(dāng)然，這不僅僅是依靠希克定律，還得結(jié)合運營需求、用戶數(shù)據(jù)等因素進(jìn)行合理化分類。

另外，我們在選擇地址時，如果將所有城市一股腦平鋪在界面上，用戶想要選擇自身所需，則需要花費大量的時間。對城市進(jìn)行了分類分層，以及有了搜索歷史、熱門城市以及右側(cè)的首字母索引后，用戶就能通過不同維度快速找到想找的城市，選擇效率直線上升。

3.分步驟展示、逐步完成
存在較長的表單頁面，能給用戶默認(rèn)值的就不要讓其選擇、能讓用戶選擇的就不要讓其輸入，每多給用戶一個操作，其時間成本和出錯率都將會上升。當(dāng)表單內(nèi)容減無可減、輸入操作避無可避時，盡量將信息整合分類或分頁展示，引導(dǎo)用戶逐步操作，遵循一個頁面只做一件事的原則，協(xié)助用戶將注意力聚焦在當(dāng)前步驟中。面對長長的表單，用戶或多或少都有些消極情緒，產(chǎn)品要做的是通過視覺、操作感知來減少用戶的負(fù)面情緒，以此提升表單完成率。常見的如調(diào)查問卷、信用卡申請等，它們并沒有將全部信息堆在用戶面前，而是進(jìn)行分步驟或分頁的形式，一次只做一件事，避免了其他信息帶來的干擾，讓用戶有種簡單的感知錯覺，完成起來會更容易。

4.必要的多選項、展開/隱藏
有時候，我們不得不面對較多的選項，例如在線填寫簡歷、功能設(shè)置列表、商品的二次篩選或后臺管理系統(tǒng)的查找條件等，如此多的選項會給用戶帶去很大的心理壓力，這時設(shè)計師需要去思考如何減輕用戶的壓力，展開/收起也許就是一個不錯的解決方案。我們可以將所有選項進(jìn)行分類，用戶在操作當(dāng)前類別時，其他所有類別暫時隱藏、并設(shè)定明確的可點擊圖標(biāo)提示用戶隨時可展開對應(yīng)的內(nèi)容，間接的減少了選項，降低干擾。

5.必須平鋪時、主次分明
當(dāng)設(shè)計師面對大量選項、卻又要必須平鋪在當(dāng)前頁面的需求時，一定要做好選項的視覺權(quán)重區(qū)分。這種需求常見于首頁、功能頁、個人中心的圖標(biāo)入口，我們可以通過改變圖標(biāo)的大小、色彩（黑白/彩色）、類型（線性/面性/質(zhì)感/3D）或添加微動效進(jìn)行主/次權(quán)重之分，用戶操作起來就不會有太多的疑惑或顧慮。

6.不可操作項、鎖定/置灰
在特殊場景中，當(dāng)頁面存在不可刪除、不可隱藏、不可降權(quán)且不能讓用戶點擊的選項時，與其在用戶操作之后提示不可操作，不如在用戶操作之前就將選項鎖定或置灰，明確告知不可點擊，間接縮減選項，減少不必要的操作。

四、與交互四策略的完美結(jié)合

“合理刪除、分層組織、適時隱藏、巧妙轉(zhuǎn)移”，這一經(jīng)典理論出自于 Giles Colborne 著名的《交互設(shè)計四策略》一書。刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移每一種方式無疑都是在向用戶更好的展示信息，這個觀點也完美的詮釋了希克定律，那么他們到底是如何對應(yīng)的呢？

1.合理刪除（減少選項）
?？硕芍?，影響用戶決策最主要的原因就是選項數(shù)量，雖然「一個頁面只做一件事」受到諸多的限制與牽絆，但我們依然可以通過分清功能主次，刪除次要、突出主要選項來幫助用戶決策，增加效率。

2.分層組織（分類/分層）
分類是?？硕芍泻芎玫囊环N表達(dá)方式，雖然選項并沒有實質(zhì)性的減少，但用戶可通過分類避開了很多不必要的選項，不管是通過父子及級還是平級，都做到了將大量選項明確區(qū)分，用戶需要深挖時總會有跡可循。Giles Colborne 說過“不要用過于專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類”，用通俗易懂的組織方式更是促進(jìn)?？硕杉涌煊脩魶Q策效率的一種有效方式。

3.適時隱藏（展開/隱藏）
與刪除不同的是，隱藏并沒有刪減選項的數(shù)量，只展示部分常用、高頻的選項，去除其他信息的干擾，方便用戶快速做出決策，而將其他不常用、低頻選項隱藏起來，在需要時系統(tǒng)自動展示、或用戶手動喚出。其實，不管是交互四策略中的隱藏、還是希克定律中的隱藏，其作用都是通過暫時性地減少信息數(shù)量來提升用戶操作效率。

4.巧妙轉(zhuǎn)移（分頁/分步）
面對本身就較為復(fù)雜的產(chǎn)品，頁面信息在無法刪除、組織、隱藏的情況下，且需要用戶無遺漏的去完成，使用交互四策略中的「轉(zhuǎn)移」或可解決這一難題，將整個任務(wù)拆分成多個步驟，讓用戶逐步完成。大部分信息的轉(zhuǎn)移，可避免不同步驟的信息相互干擾，認(rèn)知負(fù)荷得以減輕，這一策略與?？硕煞植襟E、分頁面展示大有相似之處。

五、常見問題處理

1.選項不要減到只剩一個
希克定律要做的是通過減少用戶做決定的時間，來提升轉(zhuǎn)化率以及用戶體驗，但不管在什么情況下，用戶都希望自己還擁有選擇的權(quán)利，如果設(shè)計師自作聰明的將選項減到只剩一個，就相當(dāng)于告知用戶必須接受，那么用戶就有種被強(qiáng)制、綁架的感覺，只會存在兩個結(jié)果：①被你的產(chǎn)品拿捏、②離開你的產(chǎn)品，筆者相信第一種可能性的概率極低，畢竟同類型的產(chǎn)品并不是只有你一家（壟斷除外）。如下圖的彈窗，用戶即便不愿意進(jìn)入任務(wù)流程，可別無選擇，只能進(jìn)入后再返回才能回到原位，這種做法無端增加用戶的操作成本，極易引起反感情緒。不管產(chǎn)品如何希望用戶轉(zhuǎn)化，切不可強(qiáng)制他們接受，需要給用戶留一條返回的“路”，即便不那么起眼，至少還有選擇的權(quán)利。

2.極端場景要克制使用
任何定律都有其自身的使用局限，所以也不要極度推崇?？硕啥喕匠橄蟮牡夭?。大部分情況下，希克定律都是用在可交互界面中的元素，對于那些需要高度搜索、閱讀或?qū)W習(xí)刷題類的功能并不適用，因為設(shè)計師只能決定信息呈現(xiàn)的視覺效果，并不能決定內(nèi)容的質(zhì)量、類型與數(shù)量。例如，刷題類應(yīng)用，面對海量的選擇題，?？硕呻m然失去價值，但并不影響設(shè)計師結(jié)合其他方法論將界面設(shè)計的更好，總不能強(qiáng)行使用?？硕桑瑢⑦x擇題刪減到只剩兩個（變成判斷題）選項吧。

3.逆向使用-刻意增加操作成本
有時候，出于商業(yè)化的目的，同一個選項在二次操作時，產(chǎn)品會刻意增加用戶操作成本，以降低選擇效率，看似?？硕傻姆聪虿僮?，卻一定程度地降低了用戶退出率，實則對產(chǎn)品有益。例如，在關(guān)注微信公眾號之前，非常醒目的關(guān)注按鈕觸手可及，可關(guān)注之后，弱化的幽靈按鈕及文案，很難一眼看出這就是取消關(guān)注入口，需要用戶花費額外的時間去理解或試錯方可取關(guān)，這么做能降低公眾號粉絲的取關(guān)量。為公眾號留住粉絲，更是對內(nèi)容認(rèn)可的一種支持，后面的良性循環(huán)無需多講。

作者：大漠飛鷹CYSJ
來源：站酷

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1.盈利模式和運作

最重要也是最先要搞清楚的就是公司的盈利模式和運作，它就像一個人的心臟一樣重要，畢竟，活著很重要。其實盈利模式及運作可以用一句話來理解。公司用了什么策略，給誰，解決了什么問題，獲得了什么收益

先簡單舉個例子，稍后我會用一個產(chǎn)品來詳細(xì)拆解。就拿小紅書來舉例子，大家應(yīng)該都用過小紅書吧，這兩年很火的“搜索引擎”。
首先看小紅書用了什么策略？小紅書做了一個UGC APP
小紅書目標(biāo)群體主要是誰？90后高學(xué)歷女性數(shù)據(jù)來源于2021年小紅書官方數(shù)據(jù)，有點過時，只是拿來舉個例子
解決了她們什么問題？分享和記錄生活
獲得了什么收益？廣告分成、商城收益

梳理后你會發(fā)現(xiàn)，小紅書的盈利模式和運作方式你就大概了解了，當(dāng)然啊，是否能真正盈利咱另說。目前小紅書在轉(zhuǎn)型中，畢竟大部分人都把它當(dāng)搜索引擎，搜完了就去紅色軟件下單了，錢都給別人掙了……話說回來，我們用這樣的方法就能了解一個公司的盈利模式和運作方式。這時候你可能會問了：“小紅書這種產(chǎn)品大家都在用，我當(dāng)然很容易獲取它的一些信息啦。”“B端的產(chǎn)品更復(fù)雜，我要怎樣快速獲取并理解信息？”別擔(dān)心，有3個方法幫助你了解。
第一：看戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一個公司為了實現(xiàn)一個目標(biāo)而制定的一系列計劃和決策，它是變化的，它很重要。小紅書15年~18年的戰(zhàn)略定位于“社區(qū)”，當(dāng)時的目標(biāo)更多的是先搭臺子唱戲，把人引進(jìn)來。而近兩年，從它的布局來看，戰(zhàn)略里一定包含了直播電商。
那么就意味著，假如你在小紅書工作。2015年的時候，社區(qū)是它的核心業(yè)務(wù)。而在2023年，直播才是它的核心業(yè)務(wù)。
為啥要了解核心業(yè)務(wù)呀？因為越是核心業(yè)務(wù)，資源投入越多，你的可操作空間就越大。戰(zhàn)略去哪里看？官網(wǎng)、搜索引擎或者Chat GPT。

第二：看官網(wǎng)尤其是B端產(chǎn)品的官網(wǎng)，一般都會把公司的產(chǎn)品介紹得很清晰。
可以著重看幾個地方：頂部導(dǎo)航、關(guān)于我們、新聞中心
頂部導(dǎo)航：先對公司的產(chǎn)品、案例和客戶有個印象
關(guān)于我們：了解公司的發(fā)展歷程
新聞中心：了解公司在所在行業(yè)的地位和最新的資訊
看完了這些內(nèi)容，其實你對這家公司就已經(jīng)有了一個比較初步的了解了，這時候讓你介紹這家公司，恐怕你都能說出個一二三來。第三：看定價定價是我們最直接能夠獲取到的公司的盈利方式，所以一定要看。

到此先做個小結(jié)：① 了解公司盈利和運作的公式：公司用了什么策略，給誰，解決了什么問題，獲得了什么收益
② 深入了解的方法看戰(zhàn)略、看官網(wǎng)、看定價現(xiàn)在咱們已經(jīng)了解了公司的盈利和運作，以及公司發(fā)展歷程，相當(dāng)于相親時了解了對方的家庭背景，下面就可以開始進(jìn)一步深入了解了。

** 2.產(chǎn)品線**

一個發(fā)展了幾年了B端產(chǎn)品一般都會有多條產(chǎn)品線，你大概率只負(fù)責(zé)其中的一部分，但是建議最好全面地了解一下產(chǎn)品線。避免只盯著手上的那點活兒，眼光也可以橫向拓展看看，個人的競爭力就是這么來的。
去哪里了解呢？一般企業(yè)官網(wǎng)都會把自家產(chǎn)品列出來，方便客戶查看，咱們也可以順著這條路線去走。就拿飛書舉例，從導(dǎo)航欄的“產(chǎn)品功能”我們可以看到，主要是四條線，咱們不用把每條線都挖得很細(xì)致，但是起碼要有大概的認(rèn)知，知道這是個什么東西，做什么的，最好上手體驗體驗。

這時候你可能會問了。這么多功能，哪條線才是重點?。?/p>

問到點子上了。一般官網(wǎng)都會把自己主推的產(chǎn)品著重拎出來。
例如飛書在未登錄用戶的首頁黃金位置，把重點功能單獨強(qiáng)調(diào)，在登錄用戶的導(dǎo)航欄和頭部的位置都做了這些功能的露出。反復(fù)強(qiáng)調(diào)和露出，重要程度不用我多說了吧。

到這一步，我們就已經(jīng)是公司半個娘家人了，下面可以開始拆解公司的產(chǎn)品了。前面的步驟都是了解的階段，第三步可是真正要動手實操了，光看可沒用。
千萬別懶，這時候要把公司產(chǎn)品的信息架構(gòu)和關(guān)鍵流程做出來。首先，梳理信息架構(gòu)，對功能模塊有清晰的認(rèn)知沒啥技巧，就是耐心二字。一個界面一個界面走，用腦圖把框架理出來，有手就會。
是不是覺得很麻煩？確實麻煩，而且費時，考驗?zāi)托?，但是一定要做。不要想著靠眼睛去看，靠記憶力去記，一定要落到紙面上?br>

然后，梳理關(guān)鍵流程，了解產(chǎn)品的運作和流動怎么梳理，截圖，一張張拼，把路線畫出來，別看這招簡單粗暴，但是很有用。不僅能幫我們快速理解產(chǎn)品鏈路，說不定還能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的一些體驗槽點，找到優(yōu)化機(jī)會。

** 4.案例拆解**

下面，上案例。還是看完整的案例更加清晰。就用一款我前段時間用的電子簽名和電子合同的產(chǎn)品“法大大”為例。咱們一步步走。
第一步，了解盈利模式及運作公司用了什么策略，給誰，解決了什么問題，獲得了什么收益

策略：一個電子簽名和電子合同的PC網(wǎng)頁產(chǎn)品
目標(biāo)用戶：有線上簽名和線上合同需求的企業(yè)、政府和個人
解決的問題：遠(yuǎn)程簽合同，電子簽名
收益：簽署套餐費

第二步，了解產(chǎn)品線

第三步，梳理信息架構(gòu)和關(guān)鍵流程

作者：餿面包
來源：站酷

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通常設(shè)計團(tuán)隊的設(shè)計鏈路大致可以分成四個步驟：需求分析->用研交互->UI視覺->驗收迭代。在不同的階段，需要團(tuán)隊中的交互/UI/視覺...設(shè)計師各司其職，每位設(shè)計師要解決的核心問題不同：

這里引入一個結(jié)構(gòu)化的設(shè)計方法——“雙鉆”模型

“雙鉆設(shè)計模型”已經(jīng)被很多設(shè)計師或設(shè)計機(jī)構(gòu)做過概念變體和衍生，所以可能經(jīng)常會看到各種各樣類似的“設(shè)計模型”，有的是“三鉆”的，有的是三角形的或是正方形的。不過，不要太在意這些模型是叫做“雙鉆模型”、“三鉆模型”還是“兩個四邊形模型”，其核心都是在講
一套使用設(shè)計思維來解決問題的思路和方法，這套思路和方法適用于
從產(chǎn)品需求定義到設(shè)計成果產(chǎn)出的整個過程。

在這個過程中，“設(shè)計模型”能夠分別幫助設(shè)計師達(dá)到三個目的：

1. 洞察和挖掘產(chǎn)品真正的問題
   也就是模型中第一個“鉆”的核心目的：為正確的事情做設(shè)計（Designing the right thing），即“做正確的事”。

2. 通過恰當(dāng)方法找到設(shè)計最優(yōu)解
   也就是模型中第二個“鉆”的核心目的：用正確的方法做設(shè)計（Designing things right），即“將設(shè)計做正確”。

3. 復(fù)盤并驗證問題設(shè)計的結(jié)果
   也就是模型中第三個“鉆”的核心目的：驗證做的設(shè)計是否正確（Verify Desig Effectiveness），即“驗證設(shè)計的效果”。

4. 鏈路1-需求分析

可能有人會說：“分析需求不是產(chǎn)品經(jīng)理的事情嗎？”

確實，在產(chǎn)品需求階段產(chǎn)品經(jīng)理會起主導(dǎo)角色，產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析：側(cè)重于從商業(yè)維度考慮產(chǎn)品目標(biāo)，考慮用戶的需求是什么，以及用什么樣的功能去滿足用戶需求。
但同時，設(shè)計師會協(xié)助產(chǎn)品參與需求挖掘工作，可以更直觀了解產(chǎn)品的背景和設(shè)計目標(biāo)，同時會協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理分析用戶的使用場景和各個接觸點，使得產(chǎn)品在需求階段可以更好的與后續(xù)交互設(shè)計銜接。

設(shè)計師的需求分析側(cè)重點：基于對產(chǎn)品需求的正確理解，通過運營與用戶層面考慮，平衡業(yè)務(wù)與用戶之間的訴求，讓設(shè)計在達(dá)到用戶體驗的情況下更大化的發(fā)揮商業(yè)價值。

2. 鏈路2-用研交互

在提出需求目標(biāo)后，需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，將假設(shè)與用戶訴求進(jìn)行驗證。

交互設(shè)計師會采用用戶畫像/體驗地圖/用戶移情圖等方法構(gòu)建用戶使用情景，將抽象的業(yè)務(wù)目標(biāo)在用戶層面進(jìn)行價值試驗后的故事轉(zhuǎn)譯。通過前期調(diào)研和用戶故事還原體驗情景，最終分析驗證前期方案的假設(shè)，并為方案原型交互設(shè)計提供客觀數(shù)據(jù)支撐。

通過用研及數(shù)據(jù)結(jié)果分析驗證后，就到了原型設(shè)計階段，最終修正的需求文檔會交由交互設(shè)計師轉(zhuǎn)化交互原型文檔。

交互文檔主要是用來承載設(shè)計思路、設(shè)計方案、信息架構(gòu)、原型線框、交互說明等內(nèi)容，大致會包含：基礎(chǔ)信息(項目簡介、需求分析)，交互說明(信息架構(gòu)思維導(dǎo)圖、任務(wù)流程圖)，頁面交互流程原型圖（包含交互設(shè)計的方案闡述界面布局、操作手勢、反饋效果、元素的規(guī)則定義、以及異常頁面和異常情況的說明）。

3. 鏈路3-UI視覺

建立設(shè)計規(guī)范

UI即User Interface（用戶界面），而UI設(shè)計規(guī)范通俗來說，是圍繞在某種風(fēng)格或者大型設(shè)計項目下形成可視化、數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)，針對相對獨立的體系建立的統(tǒng)一遵守條款。 UI組件庫則是是基于用戶界面產(chǎn)品而制定的一套可復(fù)用設(shè)計庫，也是為了方便設(shè)計師、開發(fā)和測試人員共同協(xié)作，而遵循的規(guī)律和法則。
其中色彩范圍、圖標(biāo)設(shè)計方案、插畫配圖以及動效等，這些都可以在定義視覺風(fēng)格的階段進(jìn)行思考，并有所結(jié)論。而字體的選擇且通常情況下會使用iOS和Android系統(tǒng)的模型字體作為規(guī)范字體，因為系統(tǒng)字體更為勻稱，顯示效果更為舒適，醒目利于閱讀，更利于視覺信息的傳達(dá)。

搭建設(shè)計組件庫

搭建組件庫，其實是利用組件庫型思維，產(chǎn)品需求場景化、視覺表達(dá)模塊化并最終將解決方案進(jìn)行封裝。

通過標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范組合方式來構(gòu)建整個設(shè)計方案，從而提升設(shè)計效能。一方面使團(tuán)隊的每位設(shè)計師和開發(fā)都能通過組件庫直觀了解產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范，通過組件的復(fù)用性原理提升設(shè)計與開發(fā)的協(xié)同效率。另一方面通過清晰有規(guī)律樣式布局，保證產(chǎn)品界面視覺及體驗性的一致性。

4. 鏈路4-驗收迭代

設(shè)計走查驗收

設(shè)計界面交付后就算完成設(shè)計任務(wù)了嗎？

設(shè)計交付不等于設(shè)計任務(wù)的結(jié)束，在產(chǎn)品正式版發(fā)布之前，交互設(shè)計師和視覺設(shè)計師需要對線上測試版本進(jìn)行走查。有些團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作習(xí)慣于直接口頭或是簡單文字溝通，面對簡單且量少的問題時可能會相對比較快速。但是一定會存在信息遺漏、溝通誤差等問題。

產(chǎn)品設(shè)計迭代
雖然有些公司的產(chǎn)品真的過硬，可能會具備較長的生命周期，但它們始終會被更加優(yōu)秀、好用、新穎的競品所取代。
因此產(chǎn)品設(shè)計的持續(xù)優(yōu)化迭代，是能保持發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，不斷找到用戶痛點的關(guān)鍵，而做好產(chǎn)品迭代不僅是產(chǎn)品經(jīng)理的職能， 也是設(shè)計師的職能所在。

寫在最后，我們來梳理一下整個設(shè)計鏈路的結(jié)構(gòu)

作者：7V_Kevin
來源：站酷

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在現(xiàn)在的社交媒體應(yīng)用中，無盡流已經(jīng)成為了一種主流。例如在抖音上，除了容易忽視或令人惱火的插入性廣告推廣能夠鼓勵用戶休息一下以外，它的內(nèi)容流幾乎無法停止。但是抖音是否真的想讓用戶放下手機(jī)呢？如果這款A(yù)pp真的想限制用戶的使用時長，為什么他要用精細(xì)的推薦算法迎合用戶的確切品味提供永無止境的內(nèi)容流？

曾經(jīng)，大部分社交媒體App的內(nèi)容流允許用戶滑到頁面的底端或到達(dá)已閱讀過的內(nèi)容。Facebook和Instagram上的內(nèi)容流會根據(jù)時間來排序，用戶在查看完好友的近期動態(tài)后便會轉(zhuǎn)移到其他App上。而現(xiàn)在由于“無盡流”的出現(xiàn)，用戶能夠看到永無止境的內(nèi)容，其中包含好友的更新以及算法推薦的與其興趣相關(guān)的帖子，甚至跳出更舊的內(nèi)容來填充持續(xù)性內(nèi)容。

逐漸，無盡流的產(chǎn)品策略逐漸被廣大用戶及用戶體驗設(shè)計師們所接納，我們基本上都認(rèn)為這是一種正常且優(yōu)秀的做法，在“注意力經(jīng)濟(jì)”掌權(quán)的生活中，能吸引用戶停留時長越長越好嗎？我認(rèn)為可能相反，也許無盡流所帶來的技術(shù)和社會問題遠(yuǎn)比它能解決的更多。

什么是無盡流？

分頁與連續(xù)

據(jù)我所知，無限流是由播客《Your Undivided Attention》的聯(lián)合主持人Aza Raskin發(fā)明的。他在2006年為一家名為“人性化”的用戶界面公司工作，那個時候人們還在使用“分頁”的設(shè)計，而他則想創(chuàng)建一種能夠取替分頁的方法。分頁是將內(nèi)容切割成幾個頁面，通過底部的導(dǎo)航欄頁簽選擇可以跳轉(zhuǎn)的頁面，我們現(xiàn)在仍然能在一些電商網(wǎng)頁版中看到這種設(shè)計的蹤影，如下圖所示。

分頁式設(shè)計的主要問題在于用戶必須主動點擊頁面，起初人們認(rèn)為點擊幾次并不是什么大問題。然而在界面交互中，“滾動”這種操作方式遠(yuǎn)比“點擊”更容易，并且用戶不需要花費太多時間等待內(nèi)容的加載，無限滾動在觸摸屏手機(jī)端中獲得了最佳的體驗。當(dāng)用戶被蒙蔽在一個不知道多長的內(nèi)容流中，則會逐漸淡化對瀏覽時間的感知。

尼爾森·諾曼集團(tuán)通過驗證發(fā)現(xiàn)，“無限滾動可以最大限度降低交互成本，增加用戶參與度”。無限滾動的操作方式可以讓用戶持續(xù)保持對頁面的關(guān)注，因為這個頁面永遠(yuǎn)不會終結(jié)。無限流給用戶一種“總有更多內(nèi)容要看，即便彈出一個廣告，只需一鍵劃走就可以忽略”的感覺，非常的方便。

無限流的優(yōu)點

1. 無縫、連續(xù)的內(nèi)容供給
2. 最小化內(nèi)容中斷=更低的頁面跳失率
3. 更貼合移動端的內(nèi)容供給表達(dá)
4. 大大降低了用戶的交互成本
5. 提升了用戶參與度

無限流的缺點

1. 難以重新查找內(nèi)容
2. 頁面過長影響性能
3. 頁面完整性差
4. 用戶無法結(jié)束下劃

為什么用戶無法結(jié)束下劃？

我們在前面從技術(shù)和體驗層面分析了無盡流的利弊，下面我們來看一下它的社會影響。無盡流的創(chuàng)始人Aza Raskin曾在2019年的一條推文中推翻了自己的創(chuàng)作，他是這樣說的：

我從無限滾動中學(xué)到了一點：優(yōu)化產(chǎn)品的易用性并不意味著對用戶體驗來說就是最好的。

當(dāng)時在推特上有一些挑戰(zhàn)社交媒體交互行為的標(biāo)簽出現(xiàn)，例如“社交媒體成癮”，有人使用這個標(biāo)簽對無盡流做出挑戰(zhàn)，他說：“無盡流的創(chuàng)建者Aza Raskin在設(shè)計這一功能的本意是好的，但根據(jù)他的說法，我們的無限滾動操作每天都會浪費20萬人一生的時間。”

成癮設(shè)計

其實不論是否有無盡流的存在，社交媒體都會讓人上癮。
每個用戶研究領(lǐng)域的人都應(yīng)該知道心理學(xué)家B.F.Skinner和他的“斯金納盒子”理論。他把老鼠放在密閉的盒子里研究了它們滑稽的行為，在幾十年后斯金納的研究成果被應(yīng)用到世界各地的商業(yè)實踐中。

心理學(xué)家斯金納做的實驗是使用懲罰或獎勵手段來鼓勵小鼠按下杠桿，當(dāng)小鼠按下杠桿時給予食物獎勵，小鼠便會持續(xù)按壓杠桿；當(dāng)小鼠按壓杠桿受到了電擊時，小鼠便不去碰杠桿了，這個行為雖然現(xiàn)在聽起來很簡單，但在當(dāng)時這項簡單的實驗卻是理解人類行為的基礎(chǔ)。

斯金納的實驗啟發(fā)了許多社媒app，用戶就像實驗中的老鼠一樣，當(dāng)用戶沉浸在無盡流的內(nèi)容時，即使并不是所有的內(nèi)容都能引起用戶的高度興趣，但我們依然會下意識地繼續(xù)滾動尋找有趣的內(nèi)容。

上癮與焦慮

社交媒體給人的感覺就像賭博，我們就像上癮一樣不斷點按刷新按鈕，查看是否能夠得到有趣帖子的獎勵。我們逐漸在不可預(yù)測的回報中越陷越深，更可怕的是這種行為還會潛在改變我們的大腦結(jié)構(gòu)。

研究表明，社交媒體不僅可以讓用戶上癮，還會導(dǎo)致焦慮和抑郁情緒的增加。用戶在查看內(nèi)容流時的幾個小時里，難免會看到一些負(fù)向的社會紀(jì)實內(nèi)容，例如火災(zāi)、槍擊案、犯罪和其他不幸的新聞，在用戶被動獲取這些視、圖像時會潛意識產(chǎn)生負(fù)面的心理作用，并且經(jīng)過社媒的推薦算法，這些負(fù)面的新聞會隨著用戶的觀看而不斷出現(xiàn)，引發(fā)用戶的悲觀情緒。如果你持續(xù)觀看負(fù)向內(nèi)容，負(fù)向內(nèi)容就會持續(xù)找上你，有人將這種現(xiàn)象稱為“末日滾動”。

對商業(yè)有益，對用戶不利

“如果你沒有為產(chǎn)品買單，那么你就會成為產(chǎn)品。” ——Jaron Lanier

隨著用戶花在社交媒體時間上的增多，對于抖音或Facebook的利益相關(guān)者來說是件不可否認(rèn)的好事，但這真的對用戶有利嗎？這種交互方式真的人性化嗎？我們是否應(yīng)該停止無盡流呢？

作為設(shè)計師，我們需要考慮的是設(shè)計該如何影響用戶。設(shè)計應(yīng)該首要服務(wù)于用戶體驗而非商業(yè)利潤，我們必須要在“有利可圖”和“合乎道德”之間走鋼絲，設(shè)計若想以人為本，首先我們可以反思以下幾個問題。

1. 花在無盡流內(nèi)容上的時間對用戶的心理產(chǎn)生了哪些影響？
2. 如果無限滾動導(dǎo)致用戶在平臺上花費的時間過長，我們該如何阻止用戶過度使用？

如何停止無限滾動
對于不健康、上癮的無限滾動操作，有以下幾個UX解決方式：

加載更多按鈕

“加載更多”按鈕并不是用來自動填充頁面底部內(nèi)容，而是阻隔無限流并對內(nèi)容進(jìn)行翻頁的交互方式。這個操作的交互成本很低，只需一個按鈕就為用戶提供了一個自然的?？奎c。

2. 全都刷完啦！

這個交互方式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是有爭議的，當(dāng)用戶刷新完一定內(nèi)容后，告知用戶“你已經(jīng)全部刷完啦！” 這個操作賦予用戶瀏覽其他app的機(jī)會，鼓勵用戶走出手機(jī)，去外面看看真實的世界。

3. 限制觀看時間的通知
   

以抖音為例，抖音通過一些方法讓用戶理解和控制自己花在app上的時間。
盡管我在整篇文章中都對抖音的交互方式持懷疑態(tài)度，但我不得不贊揚(yáng)它為用戶提供了一種限制app使用時間的工具，用戶可以通過這個工具來設(shè)置屏幕時間限制。大部分的操作系統(tǒng)也都有類似的工具來限制屏幕時間。

多想想如何對用戶有益，而不僅僅是對產(chǎn)品有益。這些時間，本可以花在更有價值的事情上面。

總結(jié)

自2006年問世以來，無盡流已經(jīng)成為了社交媒體的標(biāo)準(zhǔn)。無縫的內(nèi)容供給大大增加了用戶參與度，抓住用戶的眼球就等于抓住了成功，因此抖音、Instagram、Facebook等平臺都獲得了巨大的成功。然而無盡流也有它相應(yīng)的技術(shù)壁壘，由于無限滾動不適用于搜索引擎優(yōu)化和查找內(nèi)容，用戶很容易在跳失后難以找到原先的內(nèi)容。
無盡流所帶來的潛在心理影響就像是上文中所說的，過度沉迷社交網(wǎng)絡(luò)所導(dǎo)致的負(fù)向反饋循環(huán)，引發(fā)用戶心理上的焦慮和抑郁。而作為體驗設(shè)計師，我們應(yīng)該用批判性的目光審視當(dāng)今流行的交互方式，參與不斷的創(chuàng)新，更多的以人為本來做設(shè)計。

作者：ZoeyWangDesign
來源：站酷

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精細(xì)化設(shè)計是可被復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)化方法，通過精細(xì)化分析深入理解用戶需求/痛點，制定有效的設(shè)計策略寫在前面

為什么要做精細(xì)化設(shè)計

1）不同圈層用戶需求不同，如股票小白、一般散戶、專業(yè)用戶群體，特點不同，需求也不同，充分對用戶進(jìn)行挖掘、細(xì)分才能更好的理解用戶。

2）在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重背景下，精細(xì)化設(shè)計是一條能持續(xù)產(chǎn)生創(chuàng)新收益路徑。

3）互聯(lián)網(wǎng)新流量獲取困難，比起搶占流量，當(dāng)下更重要的，是提升用戶粘性、更好的服務(wù)用戶、打造精細(xì)化服務(wù)體系。

前言
用戶激勵體系是促進(jìn)用戶增長和活躍的常用手段，無論是節(jié)假日的各類運營活動，還是各種等級、積分體系，都稱作激勵體系。因此很多人會困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實不然，它們是兩套并行的激勵體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實踐經(jīng)驗和理論積累，將論述常見的用戶激勵方式，以及針對好看視頻APP人群分層設(shè)計激勵體系的思路。