1.為用戶歸類，選擇典型的代表
調(diào)研的最初，我們需要做的第一件事就是確定調(diào)研對(duì)象。我們?cè)谡{(diào)研的時(shí)候經(jīng)常會(huì)說(shuō)”向?qū)Φ娜藛?wèn)對(duì)的事情”，這句話的意思是:調(diào)研不同的用戶群體獲得不一樣的需求。根據(jù)被調(diào)研對(duì)象的不同，可以將用戶分為不同的類型，企業(yè)系統(tǒng)常見(jiàn)使用者分為:高管、經(jīng)理(組長(zhǎng))、操作人員。
對(duì)于高管的訪談通常可獲得對(duì)系統(tǒng)的宏觀期望與建設(shè)目標(biāo) 對(duì)于經(jīng)理的訪談可獲得管理方式上的目標(biāo)與建議 對(duì)操作人員可獲得具體操作時(shí)的指導(dǎo)意見(jiàn)。
所以對(duì)于不同類型的被調(diào)研對(duì)象的話題中心與調(diào)研目標(biāo)都是不相同的。
管理層追求的是系統(tǒng)在人員與業(yè)務(wù)管理上的便捷，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，但這往往會(huì)為普通操作人員增加工作量影響工作效率，例如繁雜的審批流程。有時(shí)候雙方的需求可能會(huì)發(fā)生沖突，所以調(diào)研不同類型的用戶正是為了更深入地了解這背后錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，最大化去平衡各方的利益。
