信息架構(gòu)是產(chǎn)品的骨架。具體而言，就是一款產(chǎn)品有幾個(gè)一級(jí)頁(yè)面，以及支撐起整個(gè)產(chǎn)品的一級(jí)頁(yè)面、二級(jí)頁(yè)面各有幾種內(nèi)容樣式。所謂一級(jí)頁(yè)面，微信的“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)就是一個(gè)一級(jí)頁(yè)面；在“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)點(diǎn)“朋友圈”，進(jìn)去的就是一個(gè)二級(jí)頁(yè)面。所謂內(nèi)容樣式，Banner 是一種內(nèi)容樣式，九宮格是一種內(nèi)容樣式，設(shè)置頁(yè)面那種列表也是一種內(nèi)容樣式。

雖然，三類互聯(lián)網(wǎng)老年人用戶模型之間各有差異，但我們發(fā)現(xiàn)他們最大的共性的特點(diǎn)在于具有開放的心態(tài)積極地接受更多理財(cái)新可能，因此我們也應(yīng)該盡可能從交互視覺的角度或從產(chǎn)品功能的角度為老年群體提供更多樣化的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)參與方式，并且降低參與的門檻。因此我們得到以下適老化改造的策略方向：

（1）產(chǎn)品內(nèi)容功能上充分考慮老年人對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)知以及期待

（2）交互視覺上充分考慮老年人感官、心理、認(rèn)知上的特性

（3）技術(shù)規(guī)范上充分考慮如何利用技術(shù)便利用戶操作以及產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最大化落地

改進(jìn)分析

根據(jù)過(guò)往產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，我們提出線上金融服務(wù)設(shè)計(jì)的三大原則：

操控感：所見的是什么，剛剛干了什么，現(xiàn)在在干什么，接下來(lái)怎么做，可達(dá)成什么目標(biāo)。

無(wú)障礙：適用于任何人群

安全感：資產(chǎn)保障安全感、使用體驗(yàn)安全感

基于以上設(shè)計(jì)原則，結(jié)合本次適老化改造的策略方向，我們得到以下具體改進(jìn)方向。

1. 設(shè)計(jì)原則拆解

操控感

能懂會(huì)用，可以有效減少老年人在使用線上產(chǎn)品時(shí)焦慮感和挫敗感。讓老年人知道看到的是什么，正在做什么，接下來(lái)要這么做，可以達(dá)成什么目標(biāo)，這是在使用線上產(chǎn)品進(jìn)行一切操作的基礎(chǔ)條件。

（1）簡(jiǎn)潔的界面

大字體、大圖標(biāo)、界面簡(jiǎn)潔；老年人因其生理結(jié)構(gòu)特征，很難輕易識(shí)別一些較小的文字、圖形；因此在界面設(shè)計(jì)的適老化改進(jìn)上，需要簡(jiǎn)化信息布局、放大圖形文字；

（2）清晰的導(dǎo)航

產(chǎn)品中的導(dǎo)航可以幫助用戶快速定位當(dāng)前所在位置，剛剛在哪里，未來(lái)會(huì)到哪里去。清晰的導(dǎo)航有以下三大特點(diǎn)：

連貫性：頁(yè)面跳轉(zhuǎn)前后需有繼承關(guān)系，不光是文字，字體、顏色等視覺元素也可以加強(qiáng)關(guān)系

扁平化：盡量減少跳轉(zhuǎn)避免出現(xiàn)多層級(jí)，除了操作復(fù)雜之外，客戶使用時(shí)的記憶成本也較高

易記憶：無(wú)論導(dǎo)航的位置、描述、視覺元素，都應(yīng)在用戶心智中穩(wěn)定固化，憑借記憶可以快速定位；

圖11：支付寶（關(guān)懷版）

（3）明確的語(yǔ)義

所有描述、狀態(tài)、操作盡量唯一且易于理解，符合老年人的基礎(chǔ)認(rèn)知；

（4）及時(shí)地反饋

任何用戶操作行為都應(yīng)有相應(yīng)結(jié)果，對(duì)于極其敏感易焦慮的老年人群體來(lái)說(shuō)更為重要，如加載、成功、失敗、異常情況等，且反饋內(nèi)容應(yīng)明確可被理解，即在各項(xiàng)流程結(jié)束后應(yīng)給出含有明確反饋的流程結(jié)果頁(yè)面；對(duì)于學(xué)習(xí)和理解能力較弱的老年人而言，及時(shí)地反饋顯得更為重要；

（5）順暢的流程

復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的任務(wù)對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)最大，失敗率也最高。除了與本身流程復(fù)雜，以及上述的語(yǔ)義不清、反饋不及時(shí)等可用性問(wèn)題有關(guān)之外，流程體驗(yàn)的閉環(huán)對(duì)于老年人群體而言也是極其重要。

無(wú)障礙

（1）輔助性功能

由于老年人的視力與協(xié)調(diào)能力開始下降，很難進(jìn)行很復(fù)雜的交互動(dòng)作。在線下場(chǎng)景中，老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)有銀行工作人員在身邊進(jìn)行輔助。同樣，在老年人使用APP時(shí)，產(chǎn)品也應(yīng)起到輔助作用。常見做法有，線上客服、語(yǔ)音輸入輔助、使用說(shuō)明和操作示范等；文本輸入提示，語(yǔ)音輸入等無(wú)障礙功能，用于提升方言識(shí)別能力，方便不會(huì)普通話的老年人使用智能設(shè)備；對(duì)智能客服入口的設(shè)置也不僅僅放在首頁(yè)，應(yīng)輻射到盡可能多的頁(yè)面。

圖12：工商銀行（幸福生活版）、平安銀行（大字版）、中信銀行（幸福+版）人工客服頁(yè)

（2）低密度信息

對(duì)于老年人而言，即便是頁(yè)面內(nèi)信息的層級(jí)非常清晰，高密度的信息仍會(huì)增加記憶負(fù)荷。因此在針對(duì)老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，不應(yīng)過(guò)度追求頁(yè)面效率，適當(dāng)去掉形容性、專業(yè)性、技術(shù)性、營(yíng)銷性、裝飾性的信息，將有助于信息降噪。

（3）簡(jiǎn)化操作

降低老年人的輸入成本，例如合理規(guī)劃驗(yàn)證碼出現(xiàn)機(jī)制，身份證信息、銀行卡號(hào)的圖像識(shí)別、自動(dòng)保存常用聯(lián)系人等。

（4）產(chǎn)品適用性

市場(chǎng)上某些頭部的金融相關(guān)APP已經(jīng)推出老年版本，如支付寶的關(guān)懷版，該版本不僅是字體、按鈕更大，更重要的是通過(guò)不同的信息功能架構(gòu)，將不同年齡層的用戶客群做了產(chǎn)品注意力的重點(diǎn)區(qū)分，強(qiáng)調(diào)不同類型用戶的使用的場(chǎng)景不同，有助于將用戶的注意力鎖定在與其相關(guān)的業(yè)務(wù)上，提升用戶完成任務(wù)的效率。

安全感

（1）資產(chǎn)保障安全感

近些年有關(guān)老年人的金融詐騙層出不窮、人人自危，除了實(shí)際保障資產(chǎn)安全的措施之外，在服務(wù)設(shè)計(jì)層面上也需要保障和增強(qiáng)用戶安全感受。如在某些特定場(chǎng)景中，轉(zhuǎn)賬、匯款時(shí)，及時(shí)告知用戶可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，大額時(shí)需要子女輔助驗(yàn)證等；

（2）使用體驗(yàn)安全感

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要考慮防錯(cuò)和容錯(cuò)機(jī)制，這有助于減少問(wèn)題的發(fā)生，消除老年人使用產(chǎn)品時(shí)的恐懼感，讓用戶放心安全的使用產(chǎn)品。例如輸入金額時(shí)明確顯示單位，金融產(chǎn)品頁(yè)面強(qiáng)化顯示風(fēng)險(xiǎn)與收益，大額需要二次確認(rèn)。

根據(jù)以上改進(jìn)方向和原則，下面對(duì)目前產(chǎn)品的部分功能模塊和非功能模塊分別進(jìn)行梳理和優(yōu)化，產(chǎn)出初步優(yōu)化方案和建議，并對(duì)其中部分具體功能的實(shí)現(xiàn)做技術(shù)分析和方案要求。

2. 具體功能優(yōu)化分析

2.1 基金賬戶類

涉及開戶流程、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)問(wèn)卷、資料變更等板塊。需要適配改進(jìn)的地方包括以下幾個(gè)方面：

（1）證件上傳

開戶證件OCR識(shí)別和上傳，對(duì)二代身份證的支持較為完備，對(duì)一代身份證和其他證件類型的支持不到位。老年人群體存在持一代身份證的可能性；

（2）開戶綁卡

開戶綁定銀行卡，基金公司支付渠道僅支持銀聯(lián)標(biāo)志的銀行借記卡，對(duì)存折等非借記卡不支持；

（3）預(yù)留信息

央行反洗錢、CRS等合規(guī)要求對(duì)開戶資料預(yù)留信息字段作出了明確規(guī)定，其中部分字段不容易讓人理解和獲取，如賬戶實(shí)控人、電子郵箱等；

（4）風(fēng)評(píng)問(wèn)卷

關(guān)于風(fēng)評(píng)問(wèn)卷，目前題目數(shù)量較多，建議減少至5道題左右；

（5）密碼找回

增加多種找回密碼的途徑，如手機(jī)號(hào)、電子郵箱、手機(jī)短信。

2.2 基金交易類

涉及申購(gòu)、贖回、專戶、分紅方式、定投等功能，需要適配改進(jìn)的地方包括以下幾個(gè)方面：

（1）數(shù)字輸入

交易密碼金額等數(shù)字輸入場(chǎng)景，建議盡量調(diào)起九宮格數(shù)字鍵盤，字號(hào)較大且清晰；

（2）風(fēng)險(xiǎn)提示

購(gòu)買環(huán)節(jié)，按銷售適當(dāng)性要求，醒目提示基金風(fēng)險(xiǎn)；

（3）限額

基金申購(gòu)支付方式，適當(dāng)提高支付限額，或引導(dǎo)匯款轉(zhuǎn)賬的方式，滿足大額申購(gòu)場(chǎng)景。

2.3 查詢類

（1）在線客服

建議增加語(yǔ)音輸入和播報(bào)功能，同時(shí)醒目提示人工客服點(diǎn)擊按鈕；

（2）圖表查看

基金列表和詳情頁(yè)等頁(yè)面中包含圖表的，建議增加豎屏和橫屏切換按鈕，增加圖表易讀性；

（3）版本更新

新版本發(fā)布時(shí)，建議增加新功能示意遮罩，指引客戶如何使用新功能。

3. 非功能優(yōu)化分析

（1）色彩

用色簡(jiǎn)潔干凈、對(duì)比柔和。減少?gòu)?fù)雜顏色、漸變顏色、極端飽和度顏色的使用，盡量使用純色、基礎(chǔ)漸變、稍微明亮的顏色作為圖標(biāo)用色，關(guān)鍵互動(dòng)界面避免使用藍(lán)色。

圖12：工商銀行（幸福生活版）、平安銀行（大字版）、中信銀行（幸福+版）功能列表頁(yè)

（2）文字

字體應(yīng)使用黑體類型字體，且允許用戶自行調(diào)節(jié)或匹配手機(jī)系統(tǒng)字號(hào)，但最小字號(hào)不宜低于16px，多行文字顯示時(shí)行間距應(yīng)為1.5倍字號(hào)大小，減少大量文字內(nèi)容帶來(lái)的壓抑感；文字顏色使用不同透明度的黑色進(jìn)行信息層級(jí)的區(qū)分，重要內(nèi)容使用1～2種輔助性彩色作突出；

（3）圖標(biāo)

圖標(biāo)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清晰，且需要有文字說(shuō)明，避免使用過(guò)于抽象表意不明確的復(fù)雜圖標(biāo)；

（4）布局

結(jié)合對(duì)老年人的認(rèn)知及操作習(xí)慣，通過(guò)信息類型、展示頻率、重要性等方式進(jìn)行歸類，形成合理的布局結(jié)構(gòu)，通過(guò)這種行為塑造方式，讓用戶快速摸清產(chǎn)品形態(tài)；

如下圖兩家銀行首頁(yè)布局由資產(chǎn)查看、常用功能金剛區(qū)、輪播圖、服務(wù)渠道、理財(cái)產(chǎn)品構(gòu)成；在底部導(dǎo)航欄上只選擇展示兩個(gè)一級(jí)頁(yè)面以及突出顯示的語(yǔ)音助手入口。

圖13：工商銀行（幸福生活版）、中信銀行（幸福+版）首頁(yè)

（5）動(dòng)效

有效的動(dòng)畫可以給頁(yè)面帶來(lái)生命感，但如果濫用動(dòng)效不僅會(huì)分散用戶注意力，嚴(yán)重的話對(duì)某些用戶來(lái)說(shuō)可能是致命的（光敏性癲癇的臨床誘因之一就是閃光圖像的刺激）；

為了避免給特殊人群造成困擾，設(shè)計(jì)師考慮加入動(dòng)效時(shí)應(yīng)注意禁止使用高頻閃動(dòng)、運(yùn)動(dòng)夸張、視差較大的動(dòng)效，并且在同一界面也應(yīng)控制運(yùn)動(dòng)元素?cái)?shù)量，避免對(duì)用戶的閱覽和判斷產(chǎn)生困擾。

（6）無(wú)廣告

由于老年人對(duì)事物的認(rèn)知和理解能力較慢，過(guò)多的廣告會(huì)嚴(yán)重分散用戶注意力，甚至導(dǎo)致誤操作造成經(jīng)濟(jì)損失，尤其一些具有強(qiáng)誤導(dǎo)性的開屏廣告、營(yíng)銷活動(dòng)廣告等；建議減少?gòu)V告數(shù)量、杜絕惡意引導(dǎo)廣告，并針對(duì)廣告投放需設(shè)立專門的審查人員進(jìn)行合規(guī)審查。

4. 技術(shù)規(guī)范要求

（1）按鈕熱區(qū)

對(duì)于文字按鈕需要保留較大的間距作為按鈕熱區(qū)，避免老年人用戶操作時(shí)誤觸；

（2）版本切換

新增版本切換功能，建議將按鈕直接展示于首頁(yè)右上角，且要有文字進(jìn)行圖形說(shuō)明，便于老年人用戶理解且能直接進(jìn)行操作；

現(xiàn)有APP采用架構(gòu)為hybird app，基本的開發(fā)模式為：原生殼子+H5(vue)，因此針對(duì)版本切換功能需要對(duì)APP架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，解決方案為對(duì)各項(xiàng)版本進(jìn)行獨(dú)立開發(fā)或?qū)υ姹具M(jìn)行內(nèi)置模塊開發(fā)。

其中，獨(dú)立版本開發(fā)優(yōu)點(diǎn)為各版本獨(dú)立、UI獨(dú)立、歷史包袱少；相應(yīng)地，也提高了開發(fā)和維護(hù)成本；一些情況下多版本入口也會(huì)使用戶在使用上產(chǎn)生困惑；

內(nèi)置模塊開發(fā)，以模塊形式嵌入原生系統(tǒng)中。其優(yōu)點(diǎn)為成本相對(duì)較低，使用入口統(tǒng)一，缺點(diǎn)為歷史包袱過(guò)多、開發(fā)自由度較低、改造過(guò)程也受老系統(tǒng)所制約。

（3）語(yǔ)音識(shí)別

考慮到用戶群體對(duì)于文字輸入和閱讀的能力欠佳，針對(duì)查詢功能、鍵盤（數(shù)字）輸入、智能助手等功能，嵌入語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音播報(bào)等技術(shù)，優(yōu)化老年人用戶操作體驗(yàn)。

結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)日漸發(fā)達(dá)、金融逐步數(shù)字化的今天，越來(lái)越多的老年人群體嘗試著加入我們的步伐，他們構(gòu)成了快速增長(zhǎng)且日益富裕的目標(biāo)受眾，但現(xiàn)實(shí)是，一些不恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)讓他們望而卻步，無(wú)法享受科技能夠帶給人類的利益；為此，我們需要關(guān)注和反省，我們所創(chuàng)造的、服務(wù)于人類的產(chǎn)品，也應(yīng)該有能力來(lái)適應(yīng)人類衰老的過(guò)程，而創(chuàng)造這項(xiàng)能力，也已經(jīng)成為了肩負(fù)在我們身上的責(zé)任。

文章來(lái)源：站酷   作者:陳皮紅豆沙

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前言

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提及“設(shè)計(jì)的溫度”，不得不提我們老生常談的“情感化設(shè)計(jì)”，提出這一概念的美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼將設(shè)計(jì)拆解為三個(gè)層次：本能層、行為層、反思層，層層遞進(jìn)。

1/ 本能層的設(shè)計(jì)，是視覺的直接反饋，是指用戶第一眼看到的、感覺到的東西是否會(huì)激發(fā)用戶興趣；

2/ 行為層的設(shè)計(jì)，注重的是效用，產(chǎn)品功能是否好用，易用，用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中能否高效解決問(wèn)題；

3/ 反思層的設(shè)計(jì)，是情感化設(shè)計(jì)的最高層次，指用戶使用產(chǎn)品后，是否建立情感連接和記憶反饋。

因而，它們是從美學(xué)訴求到效率訴求再到情感訴求的一個(gè)進(jìn)階關(guān)系。

如果一款產(chǎn)品在滿足基本功能，對(duì)于用戶有用，同時(shí)好看并且易用，使用完之后還能產(chǎn)生愉悅以及滿足感的話，那么這將是一款好的情感化設(shè)計(jì)產(chǎn)品，那必然是一個(gè)有“溫度”的設(shè)計(jì)。

如果一個(gè)項(xiàng)目本身充滿社會(huì)使命和責(zé)任感，那么“有溫度的設(shè)計(jì)”將可以助推項(xiàng)目的落地鏈條，讓使用平臺(tái)的用戶有“溫度”，更讓項(xiàng)目背后的人員感受到“溫度”。

因?yàn)?，接下?lái)陳述的項(xiàng)目是一個(gè)很有“溫度”的項(xiàng)目——用互聯(lián)網(wǎng)工具去溫?zé)嵘鐣?huì)中的窮苦灰暗，用互聯(lián)網(wǎng)思維去幫扶社會(huì)的鄉(xiāng)村孤寡老人和留守兒童，用有溫度的設(shè)計(jì)去踐行有溫度的項(xiàng)目。

項(xiàng)目背景

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隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)村青壯年勞動(dòng)力轉(zhuǎn)入城市，人口老齡化趨勢(shì)加劇和家庭結(jié)構(gòu)的演變，“空心村”越來(lái)越多，因此在鄉(xiāng)村出現(xiàn)大量的“留守兒童”和“孤寡老人”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在農(nóng)村獨(dú)居和空巢老人超過(guò)3000萬(wàn)人，留守兒童也達(dá)到了近2000萬(wàn)人

孤寡老人因?yàn)楠?dú)居生活、物質(zhì)困難、缺乏照料面臨著易患疾病、精神壓抑等很多問(wèn)題；而留守兒童因?yàn)槿鄙俑改副O(jiān)管和陪伴，極易產(chǎn)生很多身體及心理問(wèn)題，這兩大群體是我國(guó)人群結(jié)構(gòu)的重大組成部分，一個(gè)是未來(lái)的花朵和希望，一個(gè)是曾經(jīng)發(fā)過(guò)光熱的遲暮老人，他們需要關(guān)愛和守護(hù)，需要有一座“有溫度”的橋梁，為留守兒童撐起藍(lán)天、健康成長(zhǎng)；為孤寡老人送達(dá)溫暖、安享晚年。

基于社會(huì)現(xiàn)狀，踐行社會(huì)責(zé)任，騰訊為村平臺(tái)聯(lián)合中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)、騰訊公益慈善基金會(huì)，預(yù)想搭建一個(gè)線上與線下結(jié)合的平臺(tái)，成立“為村暖心小站”，立足于脫貧地區(qū)的農(nóng)村社區(qū)，主要服務(wù)農(nóng)村的一老一小以及其他需要幫助的困難群體，解決日間照料、健康護(hù)理及心理關(guān)懷等諸多問(wèn)題。

設(shè)計(jì)思路

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1，定義產(chǎn)品形態(tài)

“暖心小站”的整個(gè)幫扶路徑是以線上+線下相結(jié)合的模式，依據(jù)產(chǎn)品需求，在線上可以招募志愿者、發(fā)布救助需求、觸達(dá)愛心人群；在線下建設(shè)實(shí)體服務(wù)站，開展具體的幫扶活動(dòng)。從而形成一個(gè)從線上到線下的一個(gè)完整幫扶閉環(huán)。

那在線上的呈現(xiàn)形態(tài)上，主要考慮APP和小程序兩種方式，經(jīng)過(guò)對(duì)比分析，APP穩(wěn)定性高、體驗(yàn)好，但是在鄉(xiāng)村的受眾群體內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)還是很薄弱的，要讓村民朋友下載和適應(yīng)一個(gè)新APP是一個(gè)難度非常大的事。而微信在鄉(xiāng)村的覆蓋面非常廣，占有率很高，那么依托于微信的生態(tài)、建立小程序，在推廣層面會(huì)更加便捷和高效。同時(shí)，暖心小站本身結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，是一個(gè)非常輕量化的應(yīng)用，這種特性也更適合以小程序?yàn)檩d體。

2，確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

在線上的產(chǎn)品框架上，設(shè)立兩大專區(qū)：關(guān)愛老人專區(qū)和呵護(hù)小孩專區(qū)，各自創(chuàng)建知識(shí)宣導(dǎo)、在線課堂、愛心募捐等版塊內(nèi)容，同時(shí)在線上召集志愿者，在線下成立社區(qū)服務(wù)站，開展幫扶活動(dòng)，然后志愿者們?cè)诰€下實(shí)地服務(wù)打卡同步展示在線上的暖心小站。

確定框架之后，梳理角色和場(chǎng)景。本項(xiàng)目主要包含線下服務(wù)站的站長(zhǎng)，工作人員，志愿者以及社會(huì)的愛心人士。

站長(zhǎng)、工作人員、志愿者主要是通過(guò)線上為村暖心小站這個(gè)平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息、記錄服務(wù)概況、展示志愿者風(fēng)采，社會(huì)的愛心人士通過(guò)線上平臺(tái)查看對(duì)應(yīng)信息并參與對(duì)應(yīng)活動(dòng)，最終幫助農(nóng)村的一老一小解決各種幫扶問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)梳理分析，平臺(tái)使用人群的年齡跨度較大，30歲到60歲這個(gè)群體占到了80%左右，所以在產(chǎn)品的呈現(xiàn)形式上將兼顧青年到老年的年齡跨度，讓設(shè)計(jì)更友好，讓產(chǎn)品有溫度。

3，制定設(shè)計(jì)策略

定目標(biāo)

基于前面分析，在農(nóng)村現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的孤寡老人和留守兒童，他們生活是灰暗的，情感是封閉的，他們需要有更多志愿者以及愛心人士給他們帶去陽(yáng)光和溫暖，讓孤寡老人可以健康生活，讓留守兒童可以健康成長(zhǎng)。 

所以在設(shè)計(jì)目標(biāo)的確定上：讓產(chǎn)品形成一個(gè)“有溫度、有故事、可以連接情感的橋梁”。讓貧苦生活滲透陽(yáng)光、感受溫暖、看到希望。

定色

品牌色的推導(dǎo)，是站在線下的實(shí)際場(chǎng)景感受來(lái)提煉，鄉(xiāng)村的孤寡老人和留守兒童的生活是貧苦的、灰暗的，他們需要金燦燦的陽(yáng)光給生活帶來(lái)希望，而我們?nèi)粘Ｋ囊姷墓娼M織通常都是以紅色系為主，似乎已經(jīng)形成了作為公益組織的標(biāo)識(shí)色，因?yàn)檫@種大紅色傳遞愛心、帶來(lái)溫暖。

這些顏色都很有代表性，黃色代表陽(yáng)光，紅色代表公益，而暖心小站，將這兩種顏色進(jìn)行疊加融合，形成陽(yáng)光橙，再以陽(yáng)光黃納入輔助色，形成溫暖、友愛、活力、陽(yáng)光的色彩體系。

定原則

在設(shè)計(jì)原則上，考慮到我們的用戶群體年齡跨度比較大，一些年長(zhǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，為了讓產(chǎn)品更有親和力，讓年長(zhǎng)用戶都能輕松上手，所以在策略上制定簡(jiǎn)單、易用、溫暖的設(shè)計(jì)原則，保持框架簡(jiǎn)單清晰、交互簡(jiǎn)單易用，讓產(chǎn)品有溫度，讓用戶覺得有用、好用、還想用。

在“簡(jiǎn)單”方面，保持產(chǎn)品的頁(yè)面框架要簡(jiǎn)單，結(jié)構(gòu)要清晰，讓用戶清楚知道自己在哪里，所以在產(chǎn)品形態(tài)上只做了內(nèi)容頁(yè)的垂直展示，沒有過(guò)多瑣碎的信息入口，讓頁(yè)面信息更集中，瀏覽體驗(yàn)更聚焦，讓年長(zhǎng)用戶也可以簡(jiǎn)單使用。

在“易用”方面，簡(jiǎn)單的框架和結(jié)構(gòu)是易用的基礎(chǔ)，在視覺元素的排列上，通過(guò)加大的圖片、加大的間距、加大的圓角，通透的頁(yè)面布局可以讓內(nèi)容陳列更集中，獲取信息更高效。頁(yè)面的間距以4px為基數(shù)，分為5個(gè)跨度，在統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上讓界面更有節(jié)奏感，層級(jí)更清晰，從而提高產(chǎn)品的易用性。

在“溫暖”方面，主要體現(xiàn)在在調(diào)性、元素、和內(nèi)容上：

調(diào)性：以“溫暖橙”+“陽(yáng)光黃”為品牌色系貫穿始終，形成溫暖、陽(yáng)光的整體基調(diào)；

元素：在常規(guī)尺度上進(jìn)行適當(dāng)加大，加大的字體，加大的卡片占符，加大的點(diǎn)擊區(qū)域，讓產(chǎn)品更照顧年長(zhǎng)用戶的操作習(xí)慣，讓產(chǎn)品更有溫度；

內(nèi)容：在內(nèi)容及主圖的運(yùn)營(yíng)展示上，突出“溫暖”的調(diào)性，增強(qiáng)用戶的共鳴，拉近用戶與產(chǎn)品之間的距離。

整體視覺呈現(xiàn)

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整體以大面積的“溫暖橙”為基調(diào)進(jìn)行鋪設(shè)，營(yíng)造溫暖陽(yáng)光的質(zhì)感，頂部展示產(chǎn)品名稱和合作logo，增加產(chǎn)品的權(quán)威性和信賴度。

自上而下，控制大的間距和留白，分別設(shè)置了熱門小站、一老一小專區(qū)、志愿者風(fēng)采、活動(dòng)回顧、學(xué)習(xí)園地等版塊。全方面展示了小站的基礎(chǔ)信息、輸送了對(duì)孤寡老人和留守兒童的健康資訊、匯集了志愿者服務(wù)的風(fēng)采、記錄了幫扶活動(dòng)的結(jié)果反饋、以及陳列了關(guān)愛老人和小孩的相關(guān)線上課程。

一老一小的入口及詳情：通過(guò)大頭圖的形式加強(qiáng)專題感知，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。詳情內(nèi)展示相關(guān)的關(guān)愛資訊和助力入口，讓用戶可以選擇性的進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶。

小站詳情：分為小站介紹、人員風(fēng)采、小站活動(dòng)、和運(yùn)營(yíng)概況四個(gè)部分，清晰展示線下暖心小站的各項(xiàng)事務(wù)，讓線上用戶對(duì)線下小站有更全面的了解。

個(gè)人中心：功能簡(jiǎn)單，布局簡(jiǎn)潔，根據(jù)不同身份類型展示不同入口。作為站長(zhǎng)的話，擁有志愿者審核、活動(dòng)管理的權(quán)限，整體表現(xiàn)形式以統(tǒng)一的卡片式陳列，讓內(nèi)容更聚焦。

秉持“簡(jiǎn)單、易用、溫暖”的設(shè)計(jì)原則，盡可能地讓產(chǎn)品陳列簡(jiǎn)單、操作流程易用、設(shè)計(jì)滿足功能凸顯溫暖，讓用戶想用，讓產(chǎn)品好用。

經(jīng)過(guò)多次推導(dǎo)與線下團(tuán)隊(duì)配合，小站1.0在今年5月初上線，第一批試點(diǎn)小站正在使用中，得到了較多正向良好的反饋，為鄉(xiāng)村的一老一小帶去了許多暖心的幫扶行動(dòng)。

上線反饋

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產(chǎn)品上線之后，通過(guò)在線上發(fā)布活動(dòng)信息召集志愿者。在線上順利舉行了多場(chǎng)暖心活動(dòng)，比如在重慶馬蜂社區(qū)的服務(wù)站內(nèi)為當(dāng)?shù)亓羰貎和e辦了多項(xiàng)課業(yè)輔導(dǎo)的活動(dòng)，在重慶周家寨服務(wù)站新建了日間照料室，提升老人的居住生活質(zhì)量。

今年5月20號(hào)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)上，為村暖心小站進(jìn)行線上交流展示，獲得了很多與會(huì)代表的關(guān)注和認(rèn)可。

截止2021年7月，平臺(tái)上線了兩個(gè)試點(diǎn)小站，共舉辦了數(shù)10次線上+線下結(jié)合的活動(dòng)，活動(dòng)參與了520人，受到36000人以上的關(guān)注。暖心小站的建立和運(yùn)營(yíng)，對(duì)鄉(xiāng)村的“一老一小”提供了更加有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)組織的培育和孵化，提升了服務(wù)對(duì)象的生活質(zhì)量，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興。

通過(guò)這些試點(diǎn)小站的成果和反饋，讓設(shè)計(jì)目標(biāo)也得到一定程度的印證，讓產(chǎn)品體現(xiàn)了“有溫度、有故事、可以連接情感”的橋梁。

設(shè)計(jì)反思

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)于產(chǎn)品不再是簡(jiǎn)單的形式服從功能，而是逐步轉(zhuǎn)向形式服從情感。讓設(shè)計(jì)回歸情感，讓有溫度的設(shè)計(jì)去創(chuàng)造有溫度的產(chǎn)品，可以增進(jìn)人與產(chǎn)品之間的情感連接，讓產(chǎn)品更有生命力。再者，用有“溫度”的設(shè)計(jì)思維，去捕捉和解決社會(huì)問(wèn)題，通過(guò)具有社會(huì)責(zé)任感的設(shè)計(jì)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，形成堅(jiān)實(shí)有用的“設(shè)計(jì)力”。

那么，如何提升自己的設(shè)計(jì)力呢？可以概述三個(gè)保持一個(gè)向善。

保持熱忱心

設(shè)計(jì)需要堅(jiān)持，而堅(jiān)持源于熱愛，保持熱忱之心會(huì)發(fā)現(xiàn)許多美好的事物，同一個(gè)需求會(huì)自發(fā)性地探索很多不同的解決方案，因此會(huì)洞察需求背后最本質(zhì)的東西，切入要點(diǎn)尋找最優(yōu)解。

還有一句話：“設(shè)計(jì)路上，唯有熱愛，方能抵御歲月漫長(zhǎng)”。

保持敏感度

這里的“敏感”指的是設(shè)計(jì)師要有好奇心，善于發(fā)現(xiàn)新事物，善于追蹤最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，是一種職業(yè)敏感，是一種自覺行為，表現(xiàn)為熱情、興奮、敏銳，對(duì)新事物充滿熱情，對(duì)于新發(fā)現(xiàn)充滿興奮，能夠特別敏銳的捕捉社會(huì)痛點(diǎn)解決設(shè)計(jì)難題。

保持共情力

生活中常說(shuō)，有共情的人往往都特別感性、多愁善感，淚點(diǎn)低笑點(diǎn)也低，因?yàn)樘貏e有代入感，而且對(duì)事物特別專注。

設(shè)計(jì)上所說(shuō)的共情力則需要保持感性，同時(shí)也需要理性加持，不偏不倚。讓設(shè)計(jì)師自己能切換到項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種角色，不把自己當(dāng)成局外人，將自己融于產(chǎn)品本身，隨時(shí)切換為不同用戶的視角，更能深入地發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題，讓設(shè)計(jì)站得住腳、更接地氣，讓設(shè)計(jì)有依有據(jù)。

讓設(shè)計(jì)向善

設(shè)計(jì)的最終目的是傳遞需求、解決問(wèn)題，這就意味著設(shè)計(jì)的初衷不同，那么最終的導(dǎo)向也會(huì)截然不同。

設(shè)計(jì)向善，保持“善”的初心，主張?jiān)O(shè)計(jì)回歸社會(huì)、回歸到人心最本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)，做有溫度的設(shè)計(jì)、有仁心的設(shè)計(jì)、可持續(xù)的設(shè)計(jì)。

關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，保持一顆敏感而善良的心，用“設(shè)計(jì)向善”解決社會(huì)痛點(diǎn)，堅(jiān)實(shí)鞏固自己的設(shè)計(jì)力。

文章來(lái)源：站酷   作者：峰HENG

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我們創(chuàng)建用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法為“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”。

元宇宙的爆火讓許多企業(yè)都將目光瞄準(zhǔn)這片領(lǐng)域，并試圖從中分一杯羹。然而值得注意的是，元宇宙不能被當(dāng)作流量的工具，這種發(fā)展趨勢(shì)是應(yīng)當(dāng)被避免的。本篇文章里，作者就元宇宙和流量的關(guān)系發(fā)表了他的看法，一起來(lái)看一下。

人們對(duì)于流量的迷戀并不僅僅只是在短時(shí)間內(nèi)就可以消除的，正如人們對(duì)于不同事物的喜好，正如人們約定俗成的習(xí)慣。

對(duì)于流量，同樣如此。雖然我們一直都在說(shuō)流量時(shí)代行將終結(jié)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代終會(huì)過(guò)去，但是，人們對(duì)于真正造就這一切的流量卻有著無(wú)法抗拒的好感。于是乎，所有的行為，所有的動(dòng)作都在圍繞著流量展開，縱然是那些頭部的巨頭亦不例外。

從某種意義上來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們對(duì)于流量的焦慮要比那些中小型的玩家要強(qiáng)得多。正如龐大的流量帶給了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)一樣，一旦流量的優(yōu)勢(shì)不再，一切都將從頭開始。

于是，我們看到了幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在將維持現(xiàn)有的流量地位，特別是維持現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)的流量地位當(dāng)成是主要目標(biāo)。有人選擇用新技術(shù)，有人選擇用新模式，盡管名頭不同，但是，底層邏輯卻是相通的。

曾經(jīng)，元宇宙的出現(xiàn)讓點(diǎn)燃了人們的熱情，很多人認(rèn)為，元宇宙將會(huì)給我們帶來(lái)一個(gè)全新的時(shí)代。

沒錯(cuò)，元宇宙的確可以給我們帶來(lái)一個(gè)全新的時(shí)代。但是，如果我們僅僅只是將流量看成是元宇宙的終局，甚至將元宇宙看成是一個(gè)維持自身流量地位的工具和手段，未免有些太過(guò)短視與淺薄了。然而，正是這樣一種短視和淺薄的事情，卻正在元宇宙身上上演著。

01

很多人僅僅只是將元宇宙看成是一種營(yíng)銷的新方式，而他們的底層邏輯便是借助元宇宙來(lái)盡可能多地獲得、激活并轉(zhuǎn)化流量；很多人僅僅只是將元宇宙看成是一種工具和手段，而他們的底層邏輯便是元宇宙盡可能地維持、堅(jiān)守并塑造業(yè)已形成的流量?jī)?yōu)勢(shì)；很多人僅僅只是將元宇宙看成是一種概念，而他們的底層邏輯便是借助元宇宙獲得資本的關(guān)注，贏得資本的青睞……

很顯然，無(wú)論是以上的哪一種模式，我們都可以非常明顯地看出流量在其中所扮演著的重要作用和地位。不可否認(rèn)的是，哪怕是在元宇宙業(yè)已非常火爆的時(shí)候，依然加持元宇宙的概念，還是存在著巨大的機(jī)會(huì)的。

但是，如果我們僅僅只是將所謂的加持元宇宙看成是一個(gè)概念本身，抑或是僅僅只是將加持元宇宙的終極目標(biāo)看成是流量，未免有些太過(guò)俗套了。

可以確定的是，元宇宙的確可以給人們帶來(lái)一種完全有別于互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)，很顯然，這種方式的確可以激活流量，留存流量，甚至是獲取流量。但是，如果我們僅僅只是將元宇宙的功能和作用局限在這個(gè)層面上，那么，元宇宙的功能和作用非但無(wú)法得到最大限度地發(fā)揮，甚至還將會(huì)把元宇宙帶向死胡同里。我認(rèn)為，流量之外的元宇宙，才是真正意義上的藍(lán)海。

流量之外的元宇宙，才是我們真正應(yīng)該思考和關(guān)注的地方。同互聯(lián)網(wǎng)一樣，流量之外的元宇宙，其實(shí)是一個(gè)借助元宇宙的方式和方法，對(duì)行業(yè)進(jìn)行深度影響與改造的過(guò)程。在這個(gè)方面，元宇宙其實(shí)是有著自身的天然優(yōu)勢(shì)的。

02

提及元宇宙，我們首先想到的是各式各樣的新技術(shù)，有大數(shù)據(jù)，有人工智能，有物聯(lián)網(wǎng)，有區(qū)塊鏈，可以說(shuō)，元宇宙就是一個(gè)新技術(shù)的聚合體。

試想一下，如果這個(gè)新技術(shù)的復(fù)合體，僅僅只是圍繞著流量這個(gè)核心，那么，它的功能和作用是無(wú)論如何都無(wú)法得到最大限度的發(fā)揮的，而且它的作用和功能也是極大地低估的。

然而，正是這個(gè)對(duì)元宇宙并無(wú)任何益處的方向，現(xiàn)在正在被越來(lái)越多的玩家所推崇，所加持。

無(wú)論是Meta，還是微軟，甚至是其他的一些玩家，無(wú)一不是如此。當(dāng)元宇宙的終極目標(biāo)僅僅只是流量的時(shí)候，它僅僅只是互聯(lián)網(wǎng)模式變換了一下技術(shù)，改變了一下門面，本質(zhì)上并未真正改變以流量為終局的發(fā)展模式。

如果真的如此，那我們還不如將元宇宙時(shí)代看成是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代罷了，元宇宙時(shí)代不過(guò)是一種互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化罷了?；蛟S，這才是劉慈欣之所以會(huì)對(duì)元宇宙擔(dān)憂的關(guān)鍵所在。

我想，這才是元宇宙玩家真正應(yīng)該規(guī)避的地方。對(duì)于經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮的人們來(lái)講，我們應(yīng)該明白僅僅只是以流量為終極追求的元宇宙將會(huì)走向何方，所以，當(dāng)我們剛開始探索元宇宙的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)規(guī)避掉目前的這種發(fā)展怪圈，跳出流量的牽絆，站在更高的維度來(lái)看待與探索元宇宙的發(fā)展新方向。

將元宇宙的目光更多地投向流量之外的深海，尋找流量之外的發(fā)展新方式，開啟元宇宙的新紀(jì)元，才是我們真正應(yīng)該去思考和關(guān)注的地方，才是元宇宙真正能夠發(fā)揮出自身效力的地方。

當(dāng)元宇宙規(guī)避掉了流量的陷阱，開始將目光投向產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海，它所帶來(lái)的將不再僅僅只是一種由外而內(nèi)的淺層的體驗(yàn)上的提升，而是帶來(lái)的是一種由內(nèi)而外的深層次的產(chǎn)業(yè)和生活方式上的提升。當(dāng)元宇宙有了產(chǎn)業(yè)的支撐，并且真正以產(chǎn)業(yè)來(lái)建構(gòu)全新的流量運(yùn)行邏輯，而不是以營(yíng)銷和體驗(yàn)啦建構(gòu)全新的流量運(yùn)行邏輯的時(shí)候，元宇宙才算是真正進(jìn)入到了屬于它的時(shí)代。

03

元宇宙，一片熱火朝天。然而，在這樣一片熱火朝天的背后，我們聞到的依然是熟悉的味道。所有的元宇宙玩家都在將目光聚焦在流量上，全然沒有顧及到流量之外的領(lǐng)域。當(dāng)元宇宙的功能和作用僅僅只有流量，那么，它的作用是被極大地低估的。以一種全新的視角來(lái)看待元宇宙，并且真正找到流量之外的發(fā)展新模式，或許才是元宇宙真正可以給我們帶來(lái)新的想象力的關(guān)鍵所在。

問(wèn)卷調(diào)查，是定量分析過(guò)程中一種較低成本且能快速收集數(shù)據(jù)的工具，一般通過(guò)問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行大樣本的數(shù)據(jù)收集（一般最小例子數(shù)要保持在300份左右），主要以用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和態(tài)度數(shù)據(jù)為主，問(wèn)卷既可以作為獨(dú)立的調(diào)研項(xiàng)目，可以跟其他調(diào)研方式進(jìn)行結(jié)合，比如說(shuō)結(jié)合訪談、結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)橫向?qū)Ρ葋?lái)看，可以得到更加可靠的調(diào)研結(jié)論，整個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程看似簡(jiǎn)單，但是在整體設(shè)計(jì)的過(guò)程卻是需要很多的思考與技巧

老規(guī)矩！在做所有事情之前，通常我們都需問(wèn)個(gè)為什么？為什么要做問(wèn)卷調(diào)查？因?yàn)檫@會(huì)關(guān)系到設(shè)計(jì)問(wèn)卷的核心內(nèi)容是什么，所得到的的回答通常會(huì)影響后續(xù)問(wèn)卷的構(gòu)成，當(dāng)然最后也會(huì)產(chǎn)出不同的結(jié)果

1、收集用戶基本信息

很多時(shí)候，我們或許知道理想目標(biāo)用戶是誰(shuí)，但是誰(shuí)才是真正使用我們產(chǎn)品的用戶呢？了解真正使用的用戶，可以對(duì)用戶進(jìn)行更針對(duì)性的分析和設(shè)計(jì)

2、了解用戶使用場(chǎng)景

了解用戶在什么場(chǎng)景下會(huì)使用產(chǎn)品，以及用戶的使用產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行什么類型的操作，這是很有必

要，也是驗(yàn)證一個(gè)環(huán)境與功能定位準(zhǔn)確與否的一種手段

3、獲取用戶相關(guān)問(wèn)題

了解用戶對(duì)產(chǎn)品或某功能的滿意程度，從問(wèn)卷中收集用戶的心聲，對(duì)于用戶不滿意的方面，可以進(jìn)行歸納總結(jié)，并給出合理的解決方案

4、給改版或優(yōu)化指明方向

產(chǎn)品有大改版前，或想要優(yōu)化某功能前，由于之前缺乏相應(yīng)的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，此時(shí)可以用問(wèn)卷來(lái)評(píng)估當(dāng)前對(duì)應(yīng)產(chǎn)品或功能的體驗(yàn)如何，以便在重新設(shè)計(jì)的方向上能更好聚焦

5、驗(yàn)證需求是否合理

很多時(shí)候，產(chǎn)品需求可能沒那么明確，用戶和產(chǎn)品需求間始終存在著Gap， 我們有時(shí)對(duì)方案琢磨不定時(shí)，可能會(huì)試運(yùn)行，后續(xù)看用戶反饋，通過(guò)合理設(shè)計(jì)問(wèn)卷，我們也可以稍微窺探到用戶的真實(shí)需求，

但是對(duì)需求的驗(yàn)證，單通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)論還是比較難確定其可靠性，問(wèn)卷僅能窺探到比較淺的一層，最好后續(xù)可以對(duì)用戶進(jìn)行訪談來(lái)做后續(xù)跟蹤，以便全面性的掌握問(wèn)題本身

確認(rèn)問(wèn)卷調(diào)查的目的后，下一步就是設(shè)計(jì)問(wèn)卷，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷前先不妨整理出對(duì)應(yīng)的大綱，從而確保問(wèn)卷的嚴(yán)謹(jǐn)性

問(wèn)卷大綱的意義是在幫助我們?cè)O(shè)計(jì)問(wèn)卷前，先梳理清楚本次問(wèn)卷的意義，以及背后需要解決的核心問(wèn)題是什么？

1、明確問(wèn)卷對(duì)象

我們需要對(duì)目標(biāo)群體有一定的了解，包括他們掌握的相關(guān)信息、習(xí)慣使用的場(chǎng)景等，才能夠提出合適的問(wèn)題，設(shè)計(jì)者甚至可以通過(guò)目標(biāo)對(duì)象，來(lái)確定投放渠道，以及用戶過(guò)濾

舉個(gè)栗子

假設(shè)我們本次要做一個(gè)關(guān)于”自由造型“環(huán)境的問(wèn)卷大綱

那么問(wèn)卷對(duì)象就是：”使用自由造型環(huán)境的用戶“

設(shè)計(jì)師是夠已掌握相關(guān)用戶的畫墻？若沒，則可將其一并加入至調(diào)查的問(wèn)題中，如何將問(wèn)卷精準(zhǔn)曝光給”使用過(guò)自由造型的用戶“，對(duì)應(yīng)的投放渠道也將清晰化

2、明確問(wèn)卷目標(biāo)

每次制作調(diào)研問(wèn)卷前，都需要確定目標(biāo)——明確知道「我們要調(diào)研什么」、「我們要從哪幾個(gè)方面調(diào)研」，之后所設(shè)計(jì)的問(wèn)題，都必須是圍繞調(diào)查目的最必要的題目，可要可不要的題目最好不要列入問(wèn)題，最有回收問(wèn)卷后的報(bào)告可以總結(jié)目標(biāo)是否達(dá)成

同樣舉個(gè)栗子

假設(shè)此次問(wèn)卷的目標(biāo)是：”掌握自由造型存量用戶的用戶畫像、使用場(chǎng)景以及定位的合理性“

那么問(wèn)卷相關(guān)問(wèn)題的范圍就必須圍繞這三點(diǎn)目標(biāo)展開

一份問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)包含標(biāo)題、招募語(yǔ)、題庫(kù)，三部分組成

1、問(wèn)卷標(biāo)題

是對(duì)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容的概括，簡(jiǎn)明扼要，溢于言表，若能引起答卷者額興趣更佳

2、招募語(yǔ)

包括問(wèn)候語(yǔ)、介紹說(shuō)明，填寫說(shuō)明，開場(chǎng)白往往會(huì)影響受訪者們決策，是否參加此項(xiàng)目調(diào)研，需要表述仔細(xì)，為調(diào)研打下基礎(chǔ)

3、問(wèn)卷題庫(kù)

題庫(kù)原則：先易后難，開放題置后，時(shí)間一般控制在3-10mins，必須包含甄別題，已過(guò)濾掉不可靠的問(wèn)卷

舉個(gè)栗子

您使用過(guò)以下哪些自由造型功能？(多選題)

□畫弧

□偏移

□陣列

□以上都沒有用過(guò)

若用戶選擇第四項(xiàng)的同時(shí)，有選擇了其他選項(xiàng)，則可將該問(wèn)卷廢棄

問(wèn)卷中出現(xiàn)的問(wèn)題類型大致分為三類

1、封閉題

即指能夠讓調(diào)研對(duì)象用“是”或“否”來(lái)回答的提問(wèn)，或是使調(diào)研對(duì)象的回答限制在可能的答案中

2、開放題

即指能夠讓調(diào)研對(duì)象自由回答的提問(wèn)，一般多為文本框

3、半開放題

即指將可能的答案枚舉出之后，最后再增加一個(gè)自由回答的選項(xiàng)，以免遺漏可能的答案，一般開放式問(wèn)題能夠引導(dǎo)受訪者采用更豐富的語(yǔ)言，或列舉，或講故事來(lái)作答，但回答成本較高，而封閉式問(wèn)題往往限制了可能的答案，這時(shí)不妨采用半開放題目的形式試試

問(wèn)卷問(wèn)題的措辭需要好好設(shè)計(jì)，以避免不必要的測(cè)量誤差

1、問(wèn)題的陳述要簡(jiǎn)潔、清楚，避免模糊信息

圖中栗子

很明顯，正確示例由于加入的時(shí)間的范圍，從而將問(wèn)題變的更加清晰

2、注意問(wèn)題的嚴(yán)謹(jǐn)性

嚴(yán)謹(jǐn)性包括兩個(gè)方面，一是指設(shè)問(wèn)的嚴(yán)謹(jǐn)性，即一個(gè)問(wèn)題只包含一項(xiàng)內(nèi)容，另外所涉及的答案選項(xiàng)能包括被訪者的所有情況

圖中栗子

錯(cuò)誤實(shí)例中的”喜歡“一詞的內(nèi)容范疇太大，從而可能導(dǎo)致用戶的理解發(fā)生偏差

3、最好不用或避免使用否定句

詢問(wèn)問(wèn)題的方式要恰當(dāng)，平白直敘的疑問(wèn)句，能夠獲得受訪者更直接的答案

圖中栗子

錯(cuò)誤實(shí)例以及對(duì)應(yīng)選項(xiàng)，會(huì)讓用戶很抓狂，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法理解與給出對(duì)應(yīng)答案

4、避免使用引導(dǎo)性的語(yǔ)句

這樣的問(wèn)題很容易引起從眾效應(yīng)，可能受訪者本來(lái)覺得自由造型有問(wèn)題要反饋，但是看到題目里，就會(huì)選擇和大家一致的觀點(diǎn)

5、注意問(wèn)題的排序

熟悉問(wèn)題在前，生疏問(wèn)題在后；簡(jiǎn)單易答問(wèn)題在前，復(fù)雜難答問(wèn)題在后；感興趣的問(wèn)題在前，顧慮緊張的問(wèn)題在后；行為問(wèn)題在前，態(tài)度問(wèn)題在后；封閉式問(wèn)題在前，開放式問(wèn)題在后

6、注意問(wèn)卷的長(zhǎng)度

一個(gè)好的用戶研究問(wèn)卷，需要控制它的長(zhǎng)度，超過(guò)20分鐘答題時(shí)間，會(huì)讓受訪者感受到焦躁的情緒，從而放棄回答或者是隨意填寫

1、保證問(wèn)題的選項(xiàng)種類適合所有用戶

最好列出所有可能，如果無(wú)法做到，也可以提供一個(gè)「其他」選項(xiàng)給那些沒有被覆蓋到的用戶，避免強(qiáng)迫用戶選擇

2、保證選項(xiàng)的具體直觀

不要有含糊不清的表述，能夠用數(shù)字表達(dá)的盡量不用「很少、一般、經(jīng)?！惯@類表述

3、保證選項(xiàng)的順序一致

如果一份問(wèn)卷的選項(xiàng)需要遵循一定的邏輯順序，比如選項(xiàng)1-6永遠(yuǎn)是一種漸進(jìn)的過(guò)程，那么就不用輕易改變個(gè)別問(wèn)題的排序，否則用戶可能沒有注意到或者習(xí)慣性按照原來(lái)的方向進(jìn)行選擇，另外答案沒有邏輯順序，則需盡量做到隨機(jī)排列，順序可能會(huì)影響用戶的選擇，我們通過(guò)隨機(jī)的方式來(lái)降低這種影響

經(jīng)歷了問(wèn)卷設(shè)計(jì)這第一道關(guān)卡后，面對(duì)回收后的大量數(shù)據(jù)，我們?nèi)绾潍@取可靠成果？由于本人問(wèn)卷多采用阿里UONE，本身自帶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，回收、清洗、統(tǒng)計(jì)與報(bào)告所以目前這一領(lǐng)域本人并不專業(yè)，結(jié)合網(wǎng)上搜集相關(guān)資料后，總結(jié)大致分為四個(gè)步驟，分享給大家

剔除有效范圍外的數(shù)據(jù)：排除異常作答時(shí)間值（比如作答時(shí)間為 10 秒），判斷為作答不認(rèn)真，可以根據(jù)題項(xiàng)來(lái)確定，一般 10 道題設(shè)置篩選出 60 秒之內(nèi)的問(wèn)卷

剔除連續(xù)重復(fù)值：在時(shí)間范圍內(nèi)，再核查問(wèn)卷是否出現(xiàn)連續(xù)重復(fù)值，出現(xiàn)的問(wèn)卷予以刪除，如果問(wèn)卷數(shù)量較大，可以使用 STATA 軟件編碼或 Excel 條件函數(shù)判斷進(jìn)行處理

剔除違背邏輯一致性的數(shù)據(jù)：在時(shí)間范圍內(nèi)，核查問(wèn)卷是否存在前后邏輯不一致的題，比如總體滿意度打分為非常滿意，但后續(xù)題目都選擇了非常不滿意

剔除有缺失值的數(shù)據(jù)：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該將有缺失值的用戶予以刪除，但有時(shí)候回收樣本量沒有那么大，則可保留

數(shù)據(jù)分析方法有非常多，要在眾多的分析方法中選擇一種也是比較難的事，無(wú)論選擇什么樣高大上的方法都是其次，最重要的是選擇的分析方法能說(shuō)明問(wèn)題，能體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值

比較分析是一個(gè)簡(jiǎn)單的、比較通用的、易于理解的數(shù)據(jù)分析方法，可以分成趨勢(shì)分析、特征重要性、分組分析三種 

文章來(lái)源：站酷   作者：肉圓子 

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免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

編輯導(dǎo)語(yǔ)：社交產(chǎn)品中存在著許多的信號(hào)與暗示，例如我們熟悉的“點(diǎn)贊”就是一個(gè)有趣而有價(jià)值的符號(hào)，它是社交產(chǎn)品信號(hào)的一種，往往能帶給我們積極暗示，本文圍繞我們?cè)诋a(chǎn)品中所涉及的信號(hào)與其暗示的意義進(jìn)行探討，一起來(lái)看看吧。

一、前言

“點(diǎn)贊”是互聯(lián)網(wǎng)近20年中最有意思也是最有價(jià)值的一個(gè)符號(hào)。

發(fā)明者是Bret Taylor在前不久被任命為 Twitter 董事長(zhǎng)。他早期創(chuàng)辦了 FriendFeed，后被 Facebook 收購(gòu)，2010 年 Bret Taylor 出任了 Facebook 的 CTO。

“點(diǎn)贊（Like Button）”被 Bret Taylor 從 FriendFeed 帶到 Facebook，并影響了全世界的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

“點(diǎn)贊”作為信號(hào)的一種，給了我們無(wú)限的啟發(fā)。這一篇文章將圍繞我們?cè)诋a(chǎn)品中所涉及的信號(hào)與其暗示的意義進(jìn)行探討。

二、信號(hào)與噪音

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，什么是信號(hào)？何又為噪音？

認(rèn)為對(duì)用戶有價(jià)值且可被識(shí)別的信息視為信號(hào)，對(duì)用戶無(wú)用、混淆且干擾用戶在平臺(tái)上做出正確判斷的信息被視為噪音。如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)讓用戶身邊充斥著各類信息，廣告、指標(biāo)、彈窗、字體、色彩等等都可以被看做是信號(hào)。用戶對(duì)這些信號(hào)進(jìn)行識(shí)別，然后再篩選。不過(guò)上述的信號(hào)也可能是噪音，因?yàn)橛脩舻男枨蟛皇秋@而易見的。

web1.0的時(shí)候，信息是平臺(tái)聚合起來(lái)的，用戶篩選平臺(tái)有效信號(hào)的效率并不高，或者說(shuō)平臺(tái)的有效信號(hào)并不強(qiáng)；

web2.0的時(shí)候，平臺(tái)已經(jīng)開始感知用戶的行為，主動(dòng)先篩選一輪信息，然后再給推送用戶信號(hào)，效率大大提高。比如像微信公眾號(hào)的訂閱集合，以前是用戶主動(dòng)尋找公眾號(hào)，如今微信會(huì)主動(dòng)推薦適合用戶的公眾號(hào)。

俄勒岡大學(xué)心理教授 Paul Slovic 曾做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：一組專業(yè)的賽馬手聚集在一起，看看他們根據(jù)一些因素預(yù)測(cè)結(jié)果的能力有多強(qiáng)。一開始，他們只被允許選擇5條關(guān)于馬的關(guān)鍵信息，然后被要求做出預(yù)測(cè)。僅憑他們所知道的 5 個(gè)關(guān)鍵因素，他們就能在短時(shí)間里準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了研究人員的預(yù)期。他們對(duì)自己的預(yù)測(cè)也有大約 20% 的信心。

隨著更多的信息被添加進(jìn)來(lái)，這項(xiàng)研究的關(guān)鍵部分出現(xiàn)了。每個(gè)賽馬手被允許挑選越來(lái)越多的數(shù)據(jù)。當(dāng)他們這樣做的時(shí)候，他們對(duì)自己預(yù)測(cè)的信心增加了，而他們的實(shí)際結(jié)果卻大致保持不變。

盡管知道了更多的信息，賽馬手的信心幾乎翻了一番，而實(shí)際結(jié)果的準(zhǔn)確性基本保持不變。

信息的過(guò)度疊加會(huì)產(chǎn)生更多的噪聲，導(dǎo)致有效信號(hào)的無(wú)效。在用戶沉浸在產(chǎn)品中的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。過(guò)量信息不但會(huì)干擾用戶發(fā)現(xiàn)有效信號(hào)，還有可能讓用戶因?yàn)椴荒馨l(fā)掘有效信號(hào)。用戶雖然看到了很多信號(hào)，找到自己目標(biāo)的信心增強(qiáng)，但是無(wú)效信號(hào)或噪音阻礙了用戶找到有效信息。

舉一個(gè)例子。進(jìn)入 1V1 社交產(chǎn)品，主動(dòng)打招呼的異性數(shù)量越來(lái)越多，用戶非常開心。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，99%的人從不會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)打招呼。這種強(qiáng)烈的反差直接導(dǎo)致了平臺(tái)用戶對(duì)找到異性的自信心增加數(shù)倍，實(shí)際結(jié)果是，用戶很可能發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確的聊天對(duì)象，眼花撩亂，成為被洗掉的對(duì)象。

三、信號(hào)釋放與烏鴉悖論

筆者認(rèn)為，信號(hào)釋放與烏鴉悖論之間有一個(gè)非常有趣的關(guān)系。我的另一個(gè)想法就是烏鴉悖論也算是信號(hào)釋放的一種。就像烏鴉悖論中提到的，當(dāng)你看到越來(lái)越多的黑烏鴉，你就越趨向于相信“所有烏鴉都是黑色的”假設(shè)。

所以在這種自然現(xiàn)象中，如果看到一只非黑烏鴉，則會(huì)推翻之前的假設(shè)。那么在社交平臺(tái)中，如此多的信號(hào)給到用戶面前，都默認(rèn)是“黑烏鴉”，如果平臺(tái)在這里放一只“白烏鴉”是否能給用戶另一種感覺，“這就是我要找的人”。

怎樣理解這個(gè)方案，我描述具體一個(gè)場(chǎng)景。假設(shè)A是男生，平臺(tái)安排了他與 10 個(gè)女生相親，女生之間顏值差距不大，相親約會(huì)的地點(diǎn)都在飯店。男生與前 9 個(gè)女生吃晚飯后，都是男生付款請(qǐng)客，而到了第 10 個(gè)，居然是女生花錢結(jié)賬請(qǐng)男生吃飯。那么在這個(gè)男生的腦海中，他對(duì)第 10 個(gè)女生的好感度會(huì)超過(guò)前面所有的女生，男生更愿意為追女生而付出。

這個(gè)現(xiàn)象也是對(duì)無(wú)效的習(xí)慣性社交方式的一種反推。

因此，我們更傾向于相信一個(gè)觀點(diǎn)就是“天下烏鴉不是一般黑。社交產(chǎn)品不是讓黑變白，也不是讓白變黑，而是利用有效信號(hào)讓用戶篩選出白烏鴉成本更低?！?

供給側(cè)以非常積極主動(dòng)的方式出現(xiàn)，會(huì)給到用戶極大的可得感。在產(chǎn)品功能層面提供能夠讓供給側(cè)發(fā)出信號(hào)的功能， 比如：互相關(guān)注、向用戶送禮物、向用戶展現(xiàn)聯(lián)系方式以示誠(chéng)意等等。

在社交產(chǎn)品中，通過(guò)對(duì)流量的把控，給用戶釋放與其相匹配的聊天對(duì)象的流量是有可探討的邏輯在里面。因?yàn)槲覀冎拦┙o側(cè)的稀缺性，如果不能夠識(shí)別用戶的價(jià)值，或者不能判斷供給側(cè)的能力水平，很可能造成流量分配的浪費(fèi)。

四、心理暗示

提到心理暗示最著名的例子就是“望梅止渴”。事實(shí)上心理暗示往往在社交產(chǎn)品上會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。

心理暗示與我們提到的《社交夢(mèng)境植入理論》有異曲同工之妙：通過(guò)想象將某些意愿和思維灌注到用戶的潛意識(shí)中，并借此對(duì)用戶的行為產(chǎn)生深刻的影響。

那么如何讓用戶能夠產(chǎn)生心理暗示呢？

首先，用戶必須要有需求的狀態(tài)，同時(shí)用戶自己處于接受狀態(tài)；其次，平臺(tái)要一直學(xué)會(huì)跟用戶溝通，給予用戶足夠的“對(duì)話”；避免讓用戶產(chǎn)生厭倦的心態(tài)，暗示頻次要循序漸進(jìn)。

當(dāng)然，即便做到上述那些也不一定能讓用戶在社交平臺(tái)達(dá)到“望梅止渴”的境界，實(shí)際上還是讓用戶感受到，甚至體驗(yàn)到平臺(tái)是能夠解決真正的需求。

交流的比較廣泛，具體是要產(chǎn)品經(jīng)理自己體會(huì)。

有一本很經(jīng)典的書《男人來(lái)自金星，女人來(lái)自火星》有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：男人和女人是完全不同的物種，來(lái)自不同的星球，“感同身受”未必適合于異性交往，所以很多場(chǎng)景，不能以自己的思路去推斷對(duì)方。愛情提倡“平等”，但是“平等”和“一致”是完全兩個(gè)概念。每個(gè)人在自己的角度去思考的時(shí)候就會(huì)經(jīng)常犯這個(gè)錯(cuò)誤。

文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理   作者：社交產(chǎn)品筆記

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首屏頁(yè)面是用戶首次瀏覽網(wǎng)站時(shí)所接觸的「第一視覺」，也就是說(shuō)它是整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的門面工程。因此，首屏頁(yè)面的設(shè)計(jì)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的成功關(guān)鍵，它將關(guān)系到網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)吸引用戶停留并做出預(yù)期動(dòng)作，或迫使他們直接離開網(wǎng)站。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，關(guān)于活動(dòng)方案策劃是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)很必要掌握的一個(gè)技能，本文為大家提供了一個(gè)萬(wàn)能活動(dòng)方案策劃的一個(gè)技巧，傳授給大家，有需要的小伙伴兒快快接招！

思想的高度決定運(yùn)營(yíng)的深度，而運(yùn)營(yíng)的深度則體現(xiàn)在方案的專業(yè)性，方案的專業(yè)性則用活動(dòng)的效果來(lái)判定。所以，這篇《2021運(yùn)營(yíng)人年度工作總結(jié)- -萬(wàn)能活動(dòng)方案策劃篇》要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我的上一篇總結(jié)《2021運(yùn)營(yíng)人年度工作總結(jié)- -常用模型篇》更重要，它不只是強(qiáng)調(diào)純粹的學(xué)習(xí)，而更重要的是學(xué)以致用。

很多人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)是服務(wù)產(chǎn)品和用戶的中間紐帶，在這里，我再次強(qiáng)調(diào)一遍，我并不認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)。

我認(rèn)為的運(yùn)營(yíng)是營(yíng)銷與運(yùn)作的組合。首先，是通過(guò)營(yíng)銷幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶，讓企業(yè)獲得生存下去的可能；然后，才是運(yùn)作通過(guò)營(yíng)銷獲取的客戶和市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)盈利。

如果說(shuō)營(yíng)銷是運(yùn)營(yíng)中的重中之重，那么方案策劃則是營(yíng)銷中的重中之重，而方案的落地形式活動(dòng)則是保證方案效果的重中之重，這也是為什么我們做夢(mèng)都想做一款爆款方案策劃，執(zhí)行出一款爆款活動(dòng)的原因，為什么2022年元旦已經(jīng)過(guò)去了1周，我還在孜孜不倦的整理《2021運(yùn)營(yíng)人年度工作總結(jié)- -萬(wàn)能活動(dòng)方案策劃篇》。

一、方案策劃思維養(yǎng)成

在正式的活動(dòng)方案策劃模板講解之前，我們先來(lái)簡(jiǎn)單探探方案策劃思維的養(yǎng)成。如何通過(guò)唾手可得的身邊小事培養(yǎng)思維，通過(guò)通過(guò)分析不同行業(yè)的方案策劃中心，培養(yǎng)自己的方案策劃思維的全局性。

1. 從身邊小事養(yǎng)成

針對(duì)策劃，根據(jù)體量大小可以分為：小方案策劃與大方案策劃?？赡苡行┤藭?huì)好奇，什么是小活動(dòng)方案策劃，什么又是大活動(dòng)方案策劃？

我們?cè)诟鞔笊缃黄脚_(tái)發(fā)表觀點(diǎn)、發(fā)布朋友圈、參與各種話題活動(dòng)。有些人的內(nèi)容非常具有吸引力、反響特別好；而有些人的內(nèi)容確是平淡無(wú)奇。前者正是把這些事件，當(dāng)成小的活動(dòng)方案進(jìn)行策劃的，思考更容易燃的點(diǎn)；而后者完全是自嗨，只是注重自我感情的抒發(fā)。

而我們常見的線上線下的各種形形色色的活動(dòng)、各大企業(yè)的品牌宣傳廣告和會(huì)議都屬于大方案策劃。而在互聯(lián)網(wǎng)中常見的轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)、集卡活動(dòng)、種樹活動(dòng)、砍一刀等等活動(dòng)更是屬于大方案策劃，并且這種活動(dòng)越來(lái)越常見、越來(lái)越繁多，對(duì)專業(yè)人手的需要越來(lái)越高。

2. 向不同的行業(yè)大廠學(xué)習(xí)

由于方案設(shè)計(jì)包含市場(chǎng)營(yíng)銷和活動(dòng)設(shè)計(jì)，而市場(chǎng)營(yíng)銷又是一個(gè)特別大類別。所以，在這里我們不做分析，主要分析和運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)的方案策劃，特別是用的最多的活動(dòng)方案策劃?；ヂ?lián)網(wǎng)公司包含社交類、電商類、內(nèi)容類等公司。雖然同屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但是，不同的類別往往方案策劃的方向、展現(xiàn)程度、關(guān)注重點(diǎn)也不同。

比如社交類、娛樂(lè)類軟件往往更喜歡話題類、低價(jià)領(lǐng)會(huì)員類、信息推送類、短信通知類。

舉例，職場(chǎng)社交軟件脈脈會(huì)推送#選錯(cuò)專業(yè)的你，過(guò)的怎么樣 #長(zhǎng)期摸魚會(huì)怎們樣 等話題活動(dòng)；短視頻娛樂(lè)軟件抖音可以添加各式各樣的熱門話題，比如#人類萌寵養(yǎng)成記 #厲害了，我的國(guó)等等。

電商類軟件往往更喜歡滿減活動(dòng)、砍一刀、拼團(tuán)等優(yōu)惠類的活動(dòng)。比如；每一年的618、雙11、雙12活動(dòng)。

內(nèi)容類活動(dòng)由于考慮到內(nèi)容的增長(zhǎng)和用戶的增長(zhǎng)，往往喜歡培養(yǎng)作者、培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的活動(dòng)。比如：今日頭條、知乎針對(duì)自媒體作者的培訓(xùn)活動(dòng)；趣頭條針對(duì)用戶閱讀達(dá)到一定時(shí)間的紅包獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。

所以，作為方案策劃人員，或者希望從事方案策劃的人員，需要全面的向不同類型的大廠學(xué)習(xí)，提前明確自己所在的行業(yè)或者未來(lái)期待的行業(yè)，基于行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行方案策劃。同時(shí)，我們也可以嘗試著把其它不同行業(yè)的優(yōu)秀策劃方案引入到自己所在的行業(yè)，帶來(lái)新的增長(zhǎng)。

二、萬(wàn)能活動(dòng)方案策劃模板

一個(gè)人焦慮，是因?yàn)閷?duì)自己所做工作的不自信；

一個(gè)人害怕，是因?yàn)閷?duì)陌生事物的擔(dān)驚受怕；

而這一切都是因?yàn)槿鄙僖晃活I(lǐng)路人，或者缺少一個(gè)簡(jiǎn)單明了易理解的知識(shí)體系。俗話說(shuō)：麻雀雖小，五臟俱全。那么，活動(dòng)方案包含哪些元素，這些元素需要注意哪些事項(xiàng)呢？

模板必需元素1：活動(dòng)名稱

能夠占領(lǐng)心智、簡(jiǎn)單易懂、易傳播

模板必需元素2：活動(dòng)目的

活動(dòng)目的分為5類，分別是拉新類、活躍類、轉(zhuǎn)化類、留存類、裂變類，主要用于為活動(dòng)定基調(diào)和方向。

模板必需元素3：活動(dòng)目標(biāo)

為什么有了活動(dòng)目的，還要有活動(dòng)目標(biāo)呢？這兩塊是否重復(fù)呢？

其實(shí)活動(dòng)目的是為了定活動(dòng)的方向和活動(dòng)的基調(diào)，活動(dòng)目標(biāo)是為了制定數(shù)字化、具體化、可量化、可執(zhí)行、可考核的目標(biāo)。這些目標(biāo)一方面讓方案策劃人員，目標(biāo)更清晰；同時(shí)，也便于公司后期對(duì)公司內(nèi)部人員的考核。

模板必需元素4：活動(dòng)預(yù)算

活動(dòng)預(yù)算分為兩類：

一類是方案策劃人員根據(jù)活動(dòng)提前預(yù)估的預(yù)算，這類預(yù)算只具參考意義，不可具體對(duì)下執(zhí)行；

另外一類是公司審批通過(guò)的預(yù)算，這類預(yù)算是活動(dòng)的具體可以開支的預(yù)算，活動(dòng)方案策劃人員需要根據(jù)最終的預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，以及尋找獎(jiǎng)品合作方洽談價(jià)格和預(yù)算，實(shí)現(xiàn)預(yù)購(gòu)、預(yù)生產(chǎn)或者采購(gòu)的行為。

模板必需元素5：可行性設(shè)計(jì)

大部分運(yùn)營(yíng)新人對(duì)活動(dòng)無(wú)從下手，往往是因?yàn)槿狈尚行栽O(shè)計(jì)的切入口?？尚行栽O(shè)計(jì)可以參考電商活動(dòng)的RSM模型。

R指Role，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，篩選符合參與活動(dòng)的角色用戶；

S指Scene，打造符合角色用戶的常用場(chǎng)景，通過(guò)場(chǎng)景讓角色用戶盡快進(jìn)入角色，參與活動(dòng)；

M指Motivation，用戶參與活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。這方面的內(nèi)容相對(duì)較為復(fù)雜，主要是對(duì)人性的分析。有些活動(dòng)方案策劃人員希望利用七宗罪分析，有些人喜歡利用九型人格分析。如果沒有太多想法，可以基于人群對(duì)名、利、權(quán)、色的基本需求進(jìn)行分析。

模板必需元素6：活動(dòng)形式

活動(dòng)形式多種多樣，當(dāng)然也更多的形式需要活動(dòng)方案策劃人員進(jìn)行開發(fā)。常見的活動(dòng)類型有排名互動(dòng)、游戲活動(dòng)、優(yōu)惠促銷活動(dòng)、拼團(tuán)活動(dòng)。

拉新方向的活動(dòng)往往使用拼團(tuán)活動(dòng)，效果更好一些；比如，我們常見的2人成團(tuán)或3人成團(tuán)的拼團(tuán)活動(dòng)，在理想狀態(tài)下往往是依據(jù)2?或3?等指數(shù)函數(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)的；

活躍方向的活動(dòng)往往使用游戲活動(dòng)，效果更好一些；比如轉(zhuǎn)盤活動(dòng)、紅包活動(dòng)、老虎機(jī)活動(dòng)、螞蟻森林、開心農(nóng)場(chǎng)等等；

轉(zhuǎn)化和留存的活動(dòng)往往使用優(yōu)惠促銷活動(dòng)，效果更好一些；我們常見的618、雙11、雙12、會(huì)員生日活動(dòng)都是優(yōu)惠促銷類活動(dòng)；

裂變方向的活動(dòng)往往使用排名活動(dòng)，效果更好一些；這種排名活動(dòng)可以依據(jù)用戶的訂單數(shù)、成交額、邀請(qǐng)新用戶數(shù)量進(jìn)行排名，從而實(shí)現(xiàn)訂單的裂變或者新用戶的裂變；

模板必需元素7：活動(dòng)內(nèi)容

在互聯(lián)網(wǎng)的活動(dòng)中，用戶很少可以見到原版的活動(dòng)內(nèi)容，我們通常看到的比較多的是活動(dòng)海報(bào)、詳情頁(yè)、落地頁(yè)、廣告鏈接等等。針對(duì)這一塊內(nèi)容，普通人的理解往往也是缺失的。但并不代表沒有這方面內(nèi)容，或者這方面內(nèi)容不重要。

舉例，我們參加的新品發(fā)布活動(dòng)、會(huì)銷活動(dòng)，是不是都有工作人員精心準(zhǔn)備的PPT。講師通過(guò)對(duì)PPT的講解，讓大家對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容更清晰、更明了。如果，作為一種創(chuàng)新型的活動(dòng)，是十分有必要對(duì)種子活動(dòng)用戶，進(jìn)行明細(xì)的活動(dòng)內(nèi)容講解。

模板必需元素8：活動(dòng)規(guī)則

活動(dòng)規(guī)則的設(shè)計(jì)，需要為活動(dòng)目標(biāo)服務(wù)，同時(shí)規(guī)則需要具備引導(dǎo)性、易讀性、易懂性、挑戰(zhàn)性。如果一場(chǎng)活動(dòng)的規(guī)則，方案策劃人都需要思考良久才能明白其中邏輯，可謂是非常失敗的典型了。同時(shí)，我們也不建議活動(dòng)不利于用戶的規(guī)則，通過(guò)小字的形式在不明顯的位置展現(xiàn)，這不符合用戶思維、粉絲思維和誠(chéng)信品牌思維。

模板必需元素9：活動(dòng)流程

每一場(chǎng)活動(dòng)都需要有明確流程、路徑、排期等信息，這便于與其它部門進(jìn)行溝通協(xié)作；同時(shí)也方便執(zhí)行人員有著清晰明了的執(zhí)行方向、節(jié)奏、動(dòng)作。針對(duì)流程設(shè)計(jì)，可以使用免費(fèi)的ProcessOn在線快速便捷設(shè)計(jì)。

為了方便活動(dòng)的實(shí)施把控監(jiān)督與后續(xù)復(fù)盤，建議活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)提前思考活動(dòng)路徑數(shù)據(jù)埋點(diǎn)動(dòng)作。這些數(shù)據(jù)都將成為公司的寶貴資產(chǎn)。

模板必需元素10：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)同時(shí)存在，在活動(dòng)策劃的同時(shí)，需要全面考慮來(lái)自政治、法律法規(guī)、友商、道德方面的風(fēng)險(xiǎn)。

模板必需元素11：協(xié)調(diào)資源

一場(chǎng)優(yōu)秀的活動(dòng)方案策劃，絕對(duì)不是一個(gè)人能夠完成的。

需要產(chǎn)品經(jīng)理在APP上的活動(dòng)應(yīng)用的規(guī)劃；

需要研發(fā)人員在繁忙的開發(fā)工作中做好活動(dòng)程序的開發(fā)和測(cè)試；

需要設(shè)計(jì)人員安排好海報(bào)設(shè)計(jì)、規(guī)則設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)品設(shè)計(jì)等內(nèi)容的設(shè)計(jì)；

需要采購(gòu)人員對(duì)獎(jiǎng)品的提前準(zhǔn)備和倉(cāng)儲(chǔ)人員對(duì)活動(dòng)管理等等。

模板必需元素12：活動(dòng)復(fù)盤

一場(chǎng)活動(dòng)無(wú)論效果好，還是效果差，都需要進(jìn)行復(fù)盤。為了更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，也是為了后續(xù)活動(dòng)的不斷迭代。這種迭代思維對(duì)于活動(dòng)方案策劃人員絕對(duì)是不可或缺的。復(fù)盤包括不限于數(shù)據(jù)復(fù)盤、路徑復(fù)盤、成本復(fù)盤、文案復(fù)盤。

最后附上《萬(wàn)能活動(dòng)方案策劃模板》，通過(guò)工具化的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)化的SOP讓活動(dòng)策劃的效率高上數(shù)千倍。

三、最后

作為一名活動(dòng)方案策劃人員或者準(zhǔn)活動(dòng)方案策劃人員，需要善于發(fā)現(xiàn)自己身邊與活動(dòng)方案策劃相關(guān)的小事，比如：朋友圈、話題活動(dòng)等，善于通過(guò)這些小事培養(yǎng)自己的活動(dòng)方案策劃思維；合理利用本文中的萬(wàn)能活動(dòng)方案策劃模板，培養(yǎng)系統(tǒng)化的大型活動(dòng)設(shè)計(jì)思維；同時(shí)，還需積極參與和學(xué)習(xí)其它互聯(lián)網(wǎng)大廠的活動(dòng)，為自己提供更多的思考和參考；另外，積極洞察市場(chǎng)上新的營(yíng)銷知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)，快速學(xué)習(xí)并學(xué)以致用。

文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理   作者：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的那些事

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