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酷家樂B端線上增值營銷類視覺原則

seo達(dá)人


酷家樂的產(chǎn)品性質(zhì)決定了其增值付費類活動的目標(biāo)用戶從根本上說是真正意義上的b端用戶,這類用戶群體的審美喜好一直以來很難與視覺流行的趨勢和酷家樂品牌調(diào)性找到平衡點,這類視覺產(chǎn)出已經(jīng)遇到瓶頸;而此類運營動作越來越多,并且作為公司營收的重要組成部分,在視覺側(cè)形成正確的指導(dǎo)方向具有非常重要的意義。

 

背景與目標(biāo):

背景

  • B端增值付費類用戶群體具有特殊性
  • 低成本的線上運營活動推廣逐漸增多
  • 在線增長是公司營收的重要部分,尚未形成視覺側(cè)的品牌形象

目標(biāo)

  • 符合用戶層且體現(xiàn)時下趨勢的視覺形象
  • 品牌刻板印象扭轉(zhuǎn)
  • 具有貫穿各類運營活動的可識別特性,形成視覺指導(dǎo)

 

調(diào)研階段:

用戶畫像

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過半購買角色具備設(shè)計屬性,對審美也有一定的要求,所以推廣視覺表現(xiàn)可以也需要具備一定的設(shè)計感

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購買角色年齡分布較廣,崗位屬性分布也比較平均,因此推廣視覺表現(xiàn)需要兼顧各年齡層,具有通用適配性

 

視覺現(xiàn)狀

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設(shè)計過于“用力”,為了在營銷活動中體現(xiàn)酷家樂科技屬性,與D端視覺產(chǎn)生差異,一味采用深色/藍(lán)色,硬朗機械感;營銷氛圍疊加后畫面過飽和,難以與傳統(tǒng)電商拉開層次。

 

流行趨勢

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關(guān)鍵詞提?。?/strong>

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根據(jù)用戶畫像,結(jié)合流行趨勢與酷家樂品牌調(diào)性,我們得出了視覺關(guān)鍵詞,我們將它概括為“輕炫彩”。

 

情緒板:

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實戰(zhàn)案例:

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升級后的虛擬獎品全部采用3D設(shè)計,強化獎品的真實存在感,更容易吸引用戶注意;同時應(yīng)用“輕炫彩”的設(shè)計原則,能夠普適于大部分增值營銷類活動頁面/海報中。

輸出的系列圖標(biāo)可以在不同場景下復(fù)用,提升了長期的設(shè)計效率。

 

原文鏈接:酷家樂用戶體驗設(shè)計(公眾號)

作者:柚子、阿九

團(tuán)隊:柚子、阿九、九州、白夜

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文章來源:站酷   作者:陳皮Celia 

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做了5年設(shè)計,還是這個設(shè)計技巧實用??!

seo達(dá)人



終于迎來了一年中最熱的時候,整個人都感覺熱膨脹了,似乎空調(diào)也變?nèi)趿嗽S多,每天只想著一頭扎進(jìn)冰箱,可能這才是夏天的最優(yōu)解。今天就以大暑為主題設(shè)計一款字體,看看如何讓一個字看起來非常熱。

 

首先將文字整理好。

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STEP 01 > 分析屬性

接著我們分析字體屬性,上次小暑是想體現(xiàn)涼爽,那么這次我們來表現(xiàn)特別熱的感覺。

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根據(jù)分析出的屬性,我們先構(gòu)思好風(fēng)格方向,胖胖的字體,要體現(xiàn)熱的感覺。

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STEP 02 > 設(shè)計字體

下面將編排形式以圖框形式畫出來,這里可以看出是烈日和主題字結(jié)合的形式,筆畫風(fēng)格就是比較胖的設(shè)定。

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我們開始具體操作,這里我們用畫筆先畫出大概的草圖,接著細(xì)化文字。

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做好字形之后,我們將兩個字靠近,很擠的感覺,中間可以加上一些連接特征,減去部分筆畫線條,使層次疊壓更明顯。

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然后我們再繼續(xù)增加特征,加一些汗珠和流汗的感覺。

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接著我們需要對字體進(jìn)行編排,按照之前畫出的圖框,畫好烈日與文字疊壓。

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最后我們可以用褶皺工具做出抖動的效果,熱浪的感覺就有了。

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STEP 03 > 搭配顏色

最后就是搭配顏色,這里底色我用了深藍(lán)色,可以更好的突出設(shè)計效果。

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OK,字體做完了,學(xué)會提取屬性的特征,會使你的設(shè)計更有意思,技法只是其中一個環(huán)節(jié),想法是非常關(guān)鍵的一步。

 

原文地址:趣投記(公眾號)

作者:趣趣熊

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一招讓你的作品集脫穎而出!

seo達(dá)人


轉(zhuǎn)眼2021已經(jīng)過半了,不知道大家今年都有哪些進(jìn)步呢?設(shè)計作為需要隨時補充新鮮養(yǎng)分的行業(yè)就要求設(shè)計師們隨時走在最前端,時刻防止被時代拋下!年中我回顧了這半年一堆國內(nèi)外設(shè)計師的作品,總結(jié)了一招可以讓你的作品集在千篇一律的作品集中脫穎而出的方法 —— 2D轉(zhuǎn)3D。

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看到這你會不會覺得:就這?先別急?,F(xiàn)在大家都知道為自己充電,大多會在作品集放一些C4D作品,這已經(jīng)不是什么新鮮事了。然而怎么樣才能凸顯你的不同呢?如果單單放幾張作品圖可能還不夠,你可以考慮把它結(jié)合在其它作品當(dāng)中,這樣不僅可以展現(xiàn)你的能力,還能凸顯你的運用整合能力,整體的作品集質(zhì)感立馬提升一個檔次!具體怎么結(jié)合?一起來看!

 

01.APP頁面

首先你可以在APP頁面當(dāng)中穿插C4D的配圖,如果實際項目當(dāng)中不好結(jié)合就可以多做些概念稿。如果頁面當(dāng)中你實在結(jié)合不好,還可以在頁面包裝展示上面下功夫,巧妙地建一個手拿手機的模型,你的展示就會比別人的更加分??傊氡M辦法提升含金量吧!

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02.網(wǎng)頁

為了展示全能型,很多設(shè)計師也會在作品集當(dāng)中加入一些網(wǎng)頁設(shè)計。之前流行的大多都是網(wǎng)頁和插畫的結(jié)合形式,然而現(xiàn)在大多設(shè)計師已經(jīng)開始和C4D作品結(jié)合起來!

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03.插畫

之前很流行的辦公系列插畫,現(xiàn)在國內(nèi)外大神已經(jīng)升級到3D系列了,整體風(fēng)格沒有太大變化,整體質(zhì)感卻提升了很多!

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04.圖標(biāo)

圖標(biāo)作品展示也是作品集當(dāng)中常見的一部分內(nèi)容,除了常規(guī)的圖標(biāo)展示外,你還可以做一些3D圖標(biāo)。

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原文地址:設(shè)計師深海(公眾號)

作者:設(shè)計師深海

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5個技巧,讓你的做圖效率翻10倍!

seo達(dá)人



相信很多設(shè)計師都會覺得每天時間不夠用,沒有效率,沒有收獲,那么今天分享5個時間管理的方法,幫助你提升效率的同時,個人也能得到成長。請看今天的分享,enjoy it。

 

如何做好時間管理?

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網(wǎng)上流傳一張王健林的行程單,可以看得出時間分配相當(dāng)滿,于是我就特別好奇,專門問了一些我們公司的高P,他們每天那么多工作,是如何去平衡生活和工作的,其中有一個很重要的點就是做好時間管理且自律。

比如今天晚上8點要和孩子去看一個音樂會,就會在8點之前把所有的工作全部搞定,然后去陪孩子!是呀,厲害的人,能在某一個點把事情全部搞定,本身就是超強的能力,那么作為職場人,我們該怎么合理管理時間呢,今天分享6個小方法給大家。

 

方法一:番茄工作法 

番茄工作法是由弗朗西斯科·西里洛于1992年創(chuàng)立的一種相對于GTD更微觀的時間管理方法。因為創(chuàng)始人使用番茄定時器,所以叫番茄工作法。

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如何使用?

選擇一個待完成的任務(wù),將番茄時間設(shè)為25分鐘,專注工作,中途不允許做任何與該任務(wù)無關(guān)的事,直到番茄時鐘響起,然后在短暫休息一會(5分鐘就行),每4個番茄時段多休息一會兒。

這個方法為什么好用呢?我相信很多設(shè)計師和我一樣,每次工作幾分鐘后就會玩玩手機,看看微信,一邊聽歌,刷著網(wǎng)站,同時做著幾件事情。

這個就是明顯的一心多用,不夠聚焦,番茄時鐘好處就是督促你在這個25分鐘內(nèi),專心只做一件事情。充分利用大腦的集中注意力去高效完成一件事,然后休息5分鐘,再開始下一個番茄時間。

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當(dāng)然你也可以根據(jù)你個人習(xí)慣來調(diào)整時間,我將番茄時間的25分鐘改成了45分鐘,這樣有助于我更好的聚焦。比如我有一個需求時,我會花45分鐘看完交互流程,45分鐘去和開發(fā)還原開發(fā)細(xì)節(jié),45分鐘去收集設(shè)計靈感,45分鐘去把頁面框架搭建好,或者設(shè)計好一個局部等等,然后休息5分鐘,讓自己短暫休息下。

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合理拆解需求

學(xué)會拆解任務(wù),設(shè)計師的需求有大有小,大的比如一個首頁改版,一個設(shè)計語言的建立,小的有一個彈窗設(shè)計,一個圖標(biāo)繪制等等,那么運用番茄時間的第一步就是你需要對工作任務(wù)進(jìn)行合理的拆解,才能用多個番茄時間段來覆蓋整個項目,比如需要做一個首頁改版,那么我就需要進(jìn)行拆解任務(wù)。

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首頁改版可以分成四個大的關(guān)鍵節(jié)點,需求討論,設(shè)計風(fēng)格探索,視覺設(shè)計,交付開發(fā),然后每個大的模塊下再細(xì)分小的任務(wù),然后進(jìn)行番茄時鐘的評估,比如色彩收集我可能需要2個45分鐘,那么就2個番茄時鐘去完成它。

所以我們要學(xué)會合理的去拆分你的需求任務(wù)!明確到可執(zhí)行的番茄時鐘。

 

及時提醒

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每個25分鐘或者45分鐘的時間點提醒一定要及時,鬧鐘響了,停下手上工作,短暫的休息調(diào)整下,切忌繼續(xù)一直工作下去,因為只有適當(dāng)休息,我們才能更加高效,高質(zhì)量的完成接下來任務(wù)。

 

聽聽白噪音

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很多同學(xué)在工作時,喜歡戴著耳機聽著音樂,但是在使用番茄時鐘時,我不太建議這樣做,原因在于音樂會干擾我們思考,有時候音樂還會影響你的情緒,所以這個時候建議大家聽聽舒緩的白噪音,比如海浪聲音、風(fēng)聲、雨聲,我個人比較喜歡聽海浪拍打的聲音,能夠讓自己靜下心來。

這里推薦一個番茄時鐘的MAC工具,叫番茄鐘,里面除了設(shè)置番茄鐘外,還自帶很多白噪音,非常好用!

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方法二:四象限時間法 

美國的管理學(xué)家科維提出的一個時間管理的理論,把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進(jìn)行了劃分,基本上可以分為四個“象限”:

1.既緊急又重要:

如同事投訴、即將到期的任務(wù)、上線危機等

2.重要但不緊急:

建立人際關(guān)系、設(shè)計培訓(xùn)、制定設(shè)計規(guī)范等

3.緊急但不重要:

如取快遞、部門會議等

4.既不緊急也不重要:

如網(wǎng)購、閑談、郵件、發(fā)朋友圈等

我們需要把每天工作任務(wù),按處理順序劃分:先是既緊急又重要的,接著是重要但不緊急的,再到緊急但不重要的,最后才是既不緊急也不重要的。我們具體來看看設(shè)計工作中的一些場景。

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既緊急又重要

設(shè)計師工作場景:比如項目上線前的設(shè)計更改,明天和主管匯報的PPT,需求設(shè)計評審,這是我們每天工作的核心,大多數(shù)設(shè)計師在公司中日常任務(wù)就是產(chǎn)品的迭代,那么重要的事都是不能一拖再拖,都是迫在眉睫。

因為整個產(chǎn)品是趕時間點的,比如雙11那天必須上線,那么無論如何都要按時保質(zhì)量的完成,所以這時候是考驗我們經(jīng)驗、判斷力的時刻,如果沒有做好,很有可能影響你的考核和晉升。

我自己的方法是每晚睡前給自己列出明天最重要的必須完成的3件事情,并用工具軟件記錄下來!

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重要但不緊急

這里主要是和你個人成長發(fā)展有關(guān),比如學(xué)習(xí)英語、提升動效技能、掌握C4D、理財?shù)鹊龋@些很重要,但是很多時候我們每天都在處理重要又緊急的事情,特別是互聯(lián)網(wǎng)公司,每天都在做需求,對于自己的個人規(guī)劃,根本沒有時間處理,就會導(dǎo)致你個人的提升這些事情完全沒有時間做,多把精力放在這個領(lǐng)域去提升自己,必須主動去做,這是對于你個人成長最有幫助的。

比如你未來3年希望去大廠工作,那么你就要列出來大廠設(shè)計師的技能有哪些,比如科學(xué)設(shè)計方法、設(shè)計思維、動效、數(shù)據(jù)能力,然后都放在你重要不緊急事情里。在精力有限的基礎(chǔ)上多做投入和提升,慢慢才能達(dá)到目標(biāo),否則就一直成為流水線設(shè)計,或者項目里面一個資源方,個人成長永遠(yuǎn)沒有!

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緊急但不重要

比如PM找你聊需求,當(dāng)然正常需求該聊還是聊,但是工作中經(jīng)常有的聊,真的只是陪聊,很多時候真的在沒有必要,沒有結(jié)果的開會,聊需求真的是浪費時間,表面看似第一象限緊急事情里,因為迫切的呼聲會讓我們產(chǎn)生“這件事很重要”的錯覺——實際上就算重要也是對別人而言。我們花很多時間在這個里面打轉(zhuǎn),其實不過是在滿足別人的期望與標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)計師經(jīng)常遇見的,改文案啊,產(chǎn)品會議,開發(fā)排期這種會議在我看來,出來關(guān)鍵節(jié)點有結(jié)果的需要參加,更多事情能少參與就少參與。

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既不緊急也不重要

這里的既不緊急也不重要就是每天你花費時間最多的地方,比如群里聊天,刷朋友圈,抖音,看八卦新聞,當(dāng)然人都是需要一些無聊消遣的,但不值得花很多時間在這個象限。剛開始時也許有滋有味,到后來你就會發(fā)現(xiàn)其實是很空虛的。

我經(jīng)常給大家說,你怎么比別人進(jìn)步更快,就是設(shè)計之外的8小時你在做什么。別人工作時間外8小時都在學(xué)設(shè)計,學(xué)各種課程,而你在做些無聊事情,一年下去差別就出來了,不是說我們不應(yīng)該去娛樂,而是需要注意時間分配。

總之,關(guān)于時間的4象限,需要大家多多的關(guān)注,多把精力放在重要又緊急,然后允許情況下,多提升重要不緊急事情的投入,長期堅持下去,你會有巨大的改變。

 

方法三:先思考再動手 

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在接到需求時候,多問自己幾個為什么,這個頁面為什么要改版?改版是為了提升用戶留存,還是活躍度?還是提升頁面轉(zhuǎn)化?還是優(yōu)化了什么?了解清楚,梳理清楚邏輯、流程關(guān)系以后再動手,這才是一個正確的做事方式,同時也需要思考,你在這中間做了哪些有價值的事!

這個道理很簡單,但是很多人都沒有做到,我也有很多時候,做著做著掉進(jìn)一個坑里,所以做之前想清楚,想好了再做會更好!

 

方法四:避免重復(fù)造輪子 

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避免重復(fù),經(jīng)??偨Y(jié)積累

做一件事情,學(xué)會舉一反三,學(xué)會從點到面,在很多公司面試晉升過程中,比如阿里,P6資深設(shè)計師和P7專家設(shè)計師,很重要的一個技能點就是,如何從點做到面。

我們在做很多需求時候,需要思考,這次做的這個需求后續(xù)如果遇見類似的,能不能快速解決,而不至于浪費時間和精力投入進(jìn)去沒有成長!比如說按鈕設(shè)計,我們隨便抓一個市場上的按鈕,你會發(fā)現(xiàn)按鈕的樣式、大小顏色就是各種不統(tǒng)一,浪費開發(fā)資源和設(shè)計資源!如果你每天的工作都是做這種浪費精力沒有存在感的事情,對于個人是很不利的,平時做項目多留心下,比如我做一個專題頁面是不是可以去思考下,這個頁面做完哪些控件我可以沉淀下來,復(fù)用到其他的場景中,賦能給其他設(shè)計師呢,這個是很重要的!

同樣的,比如我們最近在研究一個彈窗,那么是不是我做這次彈窗,我就把彈窗徹底研究透徹,彈窗尺寸大小、顏色、按鈕、狀態(tài)都研究徹底,徹底掌握了這個知識點,后面再做彈窗信手拈來,深刻搞定一個任務(wù),避免反復(fù),經(jīng)??偨Y(jié)和積累,也是提升效率很重要的方法。

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當(dāng)你覺得很難的時候其實是在上坡

這是我很有感觸的一句話,人的成長體現(xiàn)在同樣的事情上,萬事開頭難,但后面會越來越順手,因為在這個過程中你已經(jīng)掌握了方法,我們需要做的就是不要半途而廢,要學(xué)就學(xué)透學(xué)完整,后面工作效率就上來了。

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我們的專業(yè)知識就像這4個空杯子,一個代表AE,一個是C4D,一個是UI,一個是插畫,很多東西都想掌握,于是每天學(xué)習(xí)一次就往這個杯子澆水一點,但是堅持10天就堅持不下去了,要么學(xué)別的,要么沒有動力了,然后導(dǎo)致最后什么都沒學(xué)到。

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正確做法是把一件事情學(xué)透了,學(xué)徹底了再去學(xué)下一件事情,你學(xué)AE就徹底把AE掌握了,再去學(xué)下一個,這樣避免反復(fù),徹底掌握不僅能加速你的成長,更能讓你專業(yè)更深!

 

方法五:放下手機,定時間點 

最后這個方法對我來說很有效,學(xué)會放下手機,放下干擾,中國口香糖的營業(yè)額持續(xù)下降,大家知道為什么嗎?口香糖一般都會擺在收銀臺的旁邊,因為用戶在超市收銀臺排隊的時候,都在玩手機,沒有人去看前面的貨臺!可見手機對我們影響有多大,所以當(dāng)你準(zhǔn)備學(xué)習(xí)時候,或者去完成一個任務(wù)時候,最有效就是手機放起來,至少一個番茄時間不要去看,這樣保證你的效率變高。

另外一個方法就是定時間點,定結(jié)束時間點很重要,人對于時間點都是有天然遵守的,比如地鐵錯過末班車就回不了家,火車飛機晚點你也回不去,所以我們做事情時候可以立一個最晚完成時間,然后去做,比如我寫作,定的時間就是每周末必須寫完,所以我周末再忙,都會去抽空寫完。

 

最后 

今天分享的這些經(jīng)驗,都是我實踐過并有效的方法,希望可以幫助到大家一同實踐起來,照著做下去,你會發(fā)現(xiàn)能壓縮至少1/3的時間出來,讓我們都把時間花在正確的事情,和正確的人身上,快樂工作,快樂成長,快樂生活!

 

原文地址:我們的設(shè)計日記(公眾號)
作者:sky

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沒想到過程稿這么丑,結(jié)果用了兩招就把效果改好了!

seo達(dá)人



上次我們分享了左面的等級相關(guān)的,今天我們接著來分享第二張任務(wù)相關(guān)的。本文會從引導(dǎo)頁的3個方面講解:一個好的創(chuàng)意非常重要、元素一定要有細(xì)節(jié)、搞一些靈動的小亮點,做好這3點能給作品加不少分。

最近做的引導(dǎo)頁,效果如下:

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1.一個好的創(chuàng)意非常重要

很多時候,一個好的創(chuàng)意非常關(guān)鍵,可以讓設(shè)計產(chǎn)生亮點,等級這個頁面,我個人還蠻喜歡這個創(chuàng)意的。

因為這個頁面講的是每周任務(wù),我從“周”這個字眼想到了時間又想到了日歷,所以我想用一個大的日歷作為整體外輪廓,然后日歷里面的結(jié)構(gòu)是一些相關(guān)的禮物元素。

但是最開始的效果并不理想:

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看不太出來是日歷,那怎么樣才能一眼就看出來是日歷呢?

那就是有一種翻頁的感覺,比如下面這種:

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這樣就可以看出來是日歷了。

除了日歷,剛才也說了,還要有一些相關(guān)元素,禮物呀、升級的火箭呀、直播的小電視呀等等:

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這樣有大的框架,再加上修飾的元素,整體的創(chuàng)意就差不多了。

 

2.元素一定要有細(xì)節(jié)

每一個元素都會影響畫面精致度,比如之前說的那個禮盒,之前沒倒角,倒角之后,和整個更搭一些:

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再比如,我之前畫的電視有點太簡單粗暴了:

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于是找了幾個電視的參考:

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加了一些細(xì)節(jié)和優(yōu)化,優(yōu)化后效果如下:

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這樣就比之前精致一些。

當(dāng)每一個單體做到位了,組合起來就不會差太多,否則就會影響整體質(zhì)量。

 

3.搞一些靈動的小亮點

其實讓畫面變靈動的方法有很多種,我個人特別喜歡使用一些可愛的表情、或者小形象。

比如之前在做任務(wù)頭圖的時候,字體上加了一個小微笑的表情:

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再比如這次,在日歷外面加了一個黑子,偷偷看里面禮物的細(xì)節(jié):

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讓用戶感覺里面確實有很多好東西。

再比如日歷里面的星星也加入了表情:

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讓其更加有生命力。

這些都是我喜歡使用的小技巧。

 

總結(jié)

今天就先分享這么多啦,每次做引導(dǎo)頁都是比較開心的,因為可發(fā)揮空間會比較大一點,也可以使用自己比較喜歡的3D手法,希望過程中的小感悟可以給大家來點靈感!

下期見,么么扔!

 

原文地址:菜心設(shè)計鋪(公眾號)
作者:菜心設(shè)計鋪

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文章來源:站酷   作者:陳皮Celia 

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情感化層面解讀微信“拍一拍”的價值

seo達(dá)人



2020年6月17日,微信發(fā)布了新版本,上線了“拍一拍”功能。從上線之初火遍每個社群,到現(xiàn)在迅速沉寂下來,這種變化應(yīng)該也在很多人的意料之中。那“拍一拍”的價值點到底在哪里呢?我也來給大家說道說道。

文章的主要內(nèi)容包括:
01、“拍一拍”功能定位
02、功能拆解
03、體驗設(shè)計分析
04、“拍一拍”價值分析

 

01功能定位

張小龍朋友圈:“微信史上僅需一行代碼的有趣功能終于來了。拍一拍,像螞蟻一樣打招呼?!?/section>
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從張小龍的描述中,拍一拍功能定位是一種打招呼方式,而且希望帶給用戶更加有趣的體驗。

 

02功能拆解

社交本質(zhì)上是人與人之間的信息傳遞,這其中包括兩大節(jié)點,信息的輸出和接收。所以我們就從這兩個維度去分析下“拍一拍”功能。

 

1-信息輸出
操作方式:用戶只要雙擊對方的頭像就可以完成拍一拍行為。

 

操作反饋:
1)對方頭像晃動,伴隨著手機震動,同時聊天界面中會出現(xiàn)提示文案,“你拍了拍xx”。

 

2)如果對方不再是用戶好友時,“拍一拍”在顯示文案信息基礎(chǔ)上,還增加了朋友驗證的提示信息。
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3)當(dāng)用戶退出對話框時,拍一拍的對話欄會根據(jù)信息時間重新排序,類似于消息排序的邏輯。
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2-信息接收
信息接收主要包括以下3個場景:聊天列表、對話框、信息刷屏狀態(tài)。

 

1)聊天列表

當(dāng)別人拍了拍我們,或者別人拍了拍別人,我們都不會收到任何提醒。為了讓用戶有所感知,同樣會根據(jù)更新時間順序?qū)υ挋陲@示在聊天列表中,同時列表會展示拍一拍文案信息。

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2)對話框
當(dāng)用戶打開對話框時,頭像會晃動兩下,并伴隨著手機震動。讓用戶明顯地感知拍一拍信息。

 

3)歷史消息
當(dāng)聊天界面內(nèi)容較多,“拍一拍”的信息被刷屏了,那該怎么辦呢?
不用擔(dān)心,微信考慮的很周全,當(dāng)用戶上翻聊天信息時,內(nèi)容顯示到“拍一拍”文案時,手機也會發(fā)出震動反饋,保證用戶無需仔細(xì)閱讀信息內(nèi)容,即可快速、準(zhǔn)確地感知到“拍一拍”信息。
此外在用戶行為方面,“拍一拍”玩法沒有做出限制,用戶可以自拍,別人互拍及自拍,并且文案信息都會呈現(xiàn)在對話框中。最大限度的激發(fā)用戶互拍的欲望。

 

03體驗分析

1)簡單
微信作為重要的社交工具,一直在孜孜不倦的追求簡單的玩法。所以“拍一拍“操作簡單,只需要雙擊用戶頭像即可實現(xiàn),這也是能夠掀起全民互拍狂歡的基礎(chǔ)條件。

 

2)輕量
拍一拍作為弱提醒方式,其實是對現(xiàn)有信息提醒方式的補充,強調(diào)點到為止。盡可能減少社交信息給用戶帶來的心理壓力。

 

3)感知
為了激活用戶交流,需要保證用戶對信息的感知。因此在對話欄排序上參照文字消息的邏輯。而打開對話框時、微信群消息等場景中增加了震動反饋。

 

4)有趣
“拍一拍”豐富了微信的溝通方式,在文字、圖片、語音等信息形式基礎(chǔ)上,增加了現(xiàn)實生活中的行為方式,形成了更強的行為映射。所以引發(fā)了一波“拍一拍”浪潮,也被廣大網(wǎng)友玩出了新的高度。
圖片
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

 

04價值分析

1-用戶側(cè)價值
張小龍說,“微信的夢想是什么?從個人角度成為人最好的一個工具朋友。從平臺角度,建立一個市場,讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價值?!?/section>
那請允許我推測一下“拍一拍”對用戶的價值。

 

1)新的社交禮儀
現(xiàn)在的微信消息提醒方式包括對話欄角標(biāo)、群內(nèi)@,強提醒等形式,這些形式都讓用戶都無法忽視。特別是一對一溝通時,紅色的角標(biāo)如果一直存在,可能會逼死強迫癥患者。但是一旦打開消息界面,你又無法忽略信息的內(nèi)容。因此之前就有人提出增加一個信息置底功能。
而“拍一拍”作為一種輕量級的打招呼方式,或許可以成為微信社交中新的選擇。例如在微信群中,如需非緊急必要的事情,可以在信息之后,拍一拍對方,表示這條信息是專門發(fā)給他的,讓他能夠接收到就可以了。而不需
要采用@的方式,減少對用戶帶來的信息轟炸和心理壓力。

 

2)快速回復(fù)
未來“拍一拍”可能會成為一種快速回復(fù)方式。
當(dāng)前交互方式中,文本信息方式用戶成本最高;圖片、表情方式可能無法準(zhǔn)確的表達(dá)回復(fù)內(nèi)容;語音、通話過于沉重,對環(huán)境要求也較高。因此微信需要創(chuàng)造一種更加快捷的方式滿足簡單回復(fù)的需求。
而拍一拍,可以輕松的實現(xiàn)這一點,拍一拍對方即可表示消息反饋,又減少了用戶交互成本。

 

3)情感化表達(dá)
現(xiàn)實生活中,拍一拍包含了各種情感信息。
例如當(dāng)我們需要與別人打招呼或者溝通時,可以通過“拍一拍”、“戳一戳”等接觸方式,引起別人更強烈的注意。
又比如當(dāng)我們跟別人溝通結(jié)束時,可以拍一拍對方,給予鼓勵。或者說一句“沒事的,以后肯定會更好“、順手拍一下對方,表示理解或感同身受。
同樣作為現(xiàn)實生活的映射,在微信聊天過程中,我們可以借用“拍一拍”,更加充分的表達(dá)情緒,而震動反饋或許能夠讓對方更加真切的感受到我們的關(guān)愛。

 

2-產(chǎn)品側(cè)價值
1)促進(jìn)版本升級
“拍一拍”需要升級微信版本才能使用,當(dāng)全民都在拍一拍時,你是無法視而不見的。因此可以更好的促使用戶主動升級版本。

 

2)激活微信群
“拍一拍”上線后,很多沉寂已久的微信群開始“復(fù)活”了。大家都在主動的嘗試新的功能,而且網(wǎng)友們還玩出了各種花樣。而這僅僅只需一行代碼的投入就做到了,可以說價值巨大。
 

總結(jié)

我們都知道,微信是極具克制理念的產(chǎn)品,微信每天都拒絕著大量的看似合理的用戶需求,張小龍有著自己的設(shè)計理念。此次“拍一拍”功能對用戶的行為也做到最輕量級的影響。
或許“拍一拍”只是一次新的嘗試,最終會隨著新鮮感的喪失,成為用戶眼中的“雞肋”功能。但是這其中帶給我們的啟示,是值得我們深入思考的。

 

原文地址:子牧UXD(公眾號)
作者:子牧先生

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設(shè)計師的項目管理意識

seo達(dá)人


項目協(xié)同與執(zhí)行的過程中總感覺節(jié)奏亂?對于項目缺乏整體的規(guī)劃、每次設(shè)計過程中付出的成本很高。對結(jié)果驗證時發(fā)現(xiàn)不論設(shè)計質(zhì)量還是效率都還有很大的提升空間。設(shè)計感覺做的不錯,但項目中的角色話語權(quán)不高?多個項目并行不知如何管理操作,有無標(biāo)準(zhǔn)方法,怎么從中創(chuàng)造更大的價值?本文結(jié)合日常項目管理當(dāng)中的一些思考與方法,帶大家了解設(shè)計師需要有的項目管理意識。

 

如今設(shè)計師不再僅僅作為一個需求的接收方與執(zhí)行方,職能更加的全面,在整個產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)流程中也需要我們有更強的參與度。最近工作中得到一些設(shè)計同學(xué)的咨詢并參與圍繞著一些項目中的問題進(jìn)行討論,比如:項目協(xié)同與執(zhí)行的過程中總感覺節(jié)奏亂?對于項目缺乏整體的規(guī)劃、每次設(shè)計過程中付出的成本很高。對結(jié)果驗證時發(fā)現(xiàn)不論設(shè)計質(zhì)量還是效率都還有很大的提升空間。設(shè)計感覺做的不錯,但項目中的角色話語權(quán)不高?多個項目并行不知如何管理操作,有無標(biāo)準(zhǔn)方法,怎么從中創(chuàng)造更大的價值?本文結(jié)合日常項目管理當(dāng)中的一些思考與方法,帶大家了解設(shè)計師需要有的項目管理意識。

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01.好的設(shè)計能不能管理出來?能收獲什么?

首先,我們思考一下,管理是什么?其實簡單來說更像是很多標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、格式化的方式方法組合,輔助我們更好的達(dá)成目標(biāo),并為整個設(shè)計團(tuán)隊構(gòu)建一個基礎(chǔ)的工作體系。項目中穩(wěn)定與高效輸出都來自于更加科學(xué)的管理。設(shè)計師鏈接上下游部門,也需要通過管理來解決諸多設(shè)計以外但與設(shè)計有聯(lián)系的事務(wù)。對于我們的收獲部分可以大致分成以下三點:

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· 目標(biāo)達(dá)成層面

引導(dǎo)促成整個產(chǎn)品/項目的目標(biāo)高質(zhì)高效達(dá)成,使之利益最大化。

· 視角變化層面

能夠讓我們視角產(chǎn)生改變,能夠更全局看待問題,讓自己有大局觀的同時更加擁有結(jié)構(gòu)化的思維。

· 影響力與服務(wù)能力的提升層面

在項目中角色話語權(quán)提升,在團(tuán)隊內(nèi)外有更高的影響力

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02.項目管理我要管什么?

設(shè)計師運用項目管理的方法,個人認(rèn)為最基本的就是要合理的規(guī)劃與控制,管人管事,且貫穿在整個項目流程當(dāng)中,以下幾點其實我們可以重點關(guān)注。

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我們工作當(dāng)中實際參與的流程,基本可以歸納為啟動階段、計劃階段、執(zhí)行監(jiān)控階段、收尾階段。

 

· 啟動階段

在這個階段經(jīng)常會使用到6W2H方法,它有助于我們思路的條理化,杜絕盲目性,所以此方法能夠快速幫助我們確定目標(biāo)、里程碑、項目成員以及合作模式,例如在此前的二手車大類頁改版等大型改版項目中都有所使用。

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· 規(guī)劃階段

需求的梳理、排期、以及任務(wù)拆分、資源協(xié)調(diào)。我們可以嘗試使用STAR模型來操作。而這部分在車業(yè)務(wù)的內(nèi)部設(shè)計需求中也是在iWiki常態(tài)化留檔的,以SITUATION(背景),TASK(任務(wù)),ACTION(行動),RESULT(結(jié)果)幾個維度構(gòu)成表的基本結(jié)構(gòu)。

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需求規(guī)劃完畢需要考慮的就是內(nèi)部資源協(xié)調(diào),在專職項目、動態(tài)項目、創(chuàng)新項目中協(xié)調(diào)的原則上可以是:擅長人做擅長事,挑戰(zhàn)與執(zhí)行并存,提效最大化,成長最大化。

 

· 執(zhí)行監(jiān)控階段

在此階段,我們可能會遇到以下一些問題,產(chǎn)出效率不高、質(zhì)量不高、反復(fù)修改或項目推進(jìn)緩慢影響業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些情況或風(fēng)險在很多項目當(dāng)中都存在,風(fēng)險并不一定是壞事,而風(fēng)險大多數(shù)都是可以預(yù)測和管理的,我們可以多使用WWH模型和STAR模型結(jié)合的方式快速的輔助我們思考、記錄、評估、計劃、調(diào)整。在落實的時候我們會使用到iWork工具進(jìn)行需求的變更、說明、同步,包括后續(xù)的進(jìn)度跟蹤與回溯,在項目的管理上非常直觀易用。

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· 收尾階段

對于該階段質(zhì)量控制方面,我們引入了更規(guī)范的走查文檔、共建集成體驗環(huán)節(jié)、以及全職能自查環(huán)節(jié)。常規(guī)的設(shè)計走查介入方式如下:

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改變走查方式之后,增加集成體驗環(huán)節(jié)與每個節(jié)點中的輸入輸出內(nèi)容,保障每次項目的最終落地質(zhì)量。

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在收尾階段從項目管理的角度來說另外一個希望提及的是,除了事前有規(guī)劃、執(zhí)行有控制、更要注重事后收尾有總結(jié)。雖然每一次的項目可能過程會有一些不同、結(jié)果目標(biāo)不同,但是我們在總結(jié)復(fù)盤的過程中一定要做到以下幾點:

1.拒絕形式化,避免假大空反思

2.具備借鑒意義

4.對應(yīng)解決方案,具體落實到人、功能范圍、時間等

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03.聊聊其它

其實我們可以發(fā)現(xiàn)既然是要去管理項目,在每個節(jié)點里溝通是非常重要的,可能很多設(shè)計師都會遇到一些溝通方面的問題:效率低、無結(jié)果、懼怕溝通。其實多數(shù)就是在信息通過傳輸渠道、媒介的時候,發(fā)送者與接受者在各階段所暴露出的不同問題,如下圖:

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· 我們可以怎么做呢?大家可以多從以下幾點去思考

1.溝通前的思路整理以及相關(guān)案例或設(shè)計理論的支持

2.對齊溝通方的關(guān)注點與信息交集

3.靈活正確的處理意見與分歧,開放心態(tài)、開放式話術(shù)、氣氛控制、善用詢問等

4.總結(jié)與使用流程管理進(jìn)行規(guī)劃

5.建立設(shè)計師個人品牌可信度

以上為對日常設(shè)計項目管理工作的一些個人理解,大家可在實際的項目當(dāng)中靈活應(yīng)用,如對項目管理方面非常感興趣的同學(xué)也可以去看看PMP相關(guān)知識,也歡迎入群多多交流。

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原文地址:58UXD(公眾號)

作者:環(huán)鐵藝術(shù)家

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5個技巧,讓你的做圖效率翻10倍!

seo達(dá)人



相信很多設(shè)計師都會覺得每天時間不夠用,沒有效率,沒有收獲,那么今天分享5個時間管理的方法,幫助你提升效率的同時,個人也能得到成長。請看今天的分享,enjoy it。

 

如何做好時間管理?

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網(wǎng)上流傳一張王健林的行程單,可以看得出時間分配相當(dāng)滿,于是我就特別好奇,專門問了一些我們公司的高P,他們每天那么多工作,是如何去平衡生活和工作的,其中有一個很重要的點就是做好時間管理且自律。

比如今天晚上8點要和孩子去看一個音樂會,就會在8點之前把所有的工作全部搞定,然后去陪孩子!是呀,厲害的人,能在某一個點把事情全部搞定,本身就是超強的能力,那么作為職場人,我們該怎么合理管理時間呢,今天分享6個小方法給大家。

 

方法一:番茄工作法 

番茄工作法是由弗朗西斯科·西里洛于1992年創(chuàng)立的一種相對于GTD更微觀的時間管理方法。因為創(chuàng)始人使用番茄定時器,所以叫番茄工作法。

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如何使用?

選擇一個待完成的任務(wù),將番茄時間設(shè)為25分鐘,專注工作,中途不允許做任何與該任務(wù)無關(guān)的事,直到番茄時鐘響起,然后在短暫休息一會(5分鐘就行),每4個番茄時段多休息一會兒。

這個方法為什么好用呢?我相信很多設(shè)計師和我一樣,每次工作幾分鐘后就會玩玩手機,看看微信,一邊聽歌,刷著網(wǎng)站,同時做著幾件事情。

這個就是明顯的一心多用,不夠聚焦,番茄時鐘好處就是督促你在這個25分鐘內(nèi),專心只做一件事情。充分利用大腦的集中注意力去高效完成一件事,然后休息5分鐘,再開始下一個番茄時間。

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當(dāng)然你也可以根據(jù)你個人習(xí)慣來調(diào)整時間,我將番茄時間的25分鐘改成了45分鐘,這樣有助于我更好的聚焦。比如我有一個需求時,我會花45分鐘看完交互流程,45分鐘去和開發(fā)還原開發(fā)細(xì)節(jié),45分鐘去收集設(shè)計靈感,45分鐘去把頁面框架搭建好,或者設(shè)計好一個局部等等,然后休息5分鐘,讓自己短暫休息下。

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合理拆解需求

學(xué)會拆解任務(wù),設(shè)計師的需求有大有小,大的比如一個首頁改版,一個設(shè)計語言的建立,小的有一個彈窗設(shè)計,一個圖標(biāo)繪制等等,那么運用番茄時間的第一步就是你需要對工作任務(wù)進(jìn)行合理的拆解,才能用多個番茄時間段來覆蓋整個項目,比如需要做一個首頁改版,那么我就需要進(jìn)行拆解任務(wù)。

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首頁改版可以分成四個大的關(guān)鍵節(jié)點,需求討論,設(shè)計風(fēng)格探索,視覺設(shè)計,交付開發(fā),然后每個大的模塊下再細(xì)分小的任務(wù),然后進(jìn)行番茄時鐘的評估,比如色彩收集我可能需要2個45分鐘,那么就2個番茄時鐘去完成它。

所以我們要學(xué)會合理的去拆分你的需求任務(wù)!明確到可執(zhí)行的番茄時鐘。

 

及時提醒

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每個25分鐘或者45分鐘的時間點提醒一定要及時,鬧鐘響了,停下手上工作,短暫的休息調(diào)整下,切忌繼續(xù)一直工作下去,因為只有適當(dāng)休息,我們才能更加高效,高質(zhì)量的完成接下來任務(wù)。

 

聽聽白噪音

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很多同學(xué)在工作時,喜歡戴著耳機聽著音樂,但是在使用番茄時鐘時,我不太建議這樣做,原因在于音樂會干擾我們思考,有時候音樂還會影響你的情緒,所以這個時候建議大家聽聽舒緩的白噪音,比如海浪聲音、風(fēng)聲、雨聲,我個人比較喜歡聽海浪拍打的聲音,能夠讓自己靜下心來。

這里推薦一個番茄時鐘的MAC工具,叫番茄鐘,里面除了設(shè)置番茄鐘外,還自帶很多白噪音,非常好用!

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方法二:四象限時間法 

美國的管理學(xué)家科維提出的一個時間管理的理論,把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進(jìn)行了劃分,基本上可以分為四個“象限”:

1.既緊急又重要:

如同事投訴、即將到期的任務(wù)、上線危機等

2.重要但不緊急:

建立人際關(guān)系、設(shè)計培訓(xùn)、制定設(shè)計規(guī)范等

3.緊急但不重要:

如取快遞、部門會議等

4.既不緊急也不重要:

如網(wǎng)購、閑談、郵件、發(fā)朋友圈等

我們需要把每天工作任務(wù),按處理順序劃分:先是既緊急又重要的,接著是重要但不緊急的,再到緊急但不重要的,最后才是既不緊急也不重要的。我們具體來看看設(shè)計工作中的一些場景。

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既緊急又重要

設(shè)計師工作場景:比如項目上線前的設(shè)計更改,明天和主管匯報的PPT,需求設(shè)計評審,這是我們每天工作的核心,大多數(shù)設(shè)計師在公司中日常任務(wù)就是產(chǎn)品的迭代,那么重要的事都是不能一拖再拖,都是迫在眉睫。

因為整個產(chǎn)品是趕時間點的,比如雙11那天必須上線,那么無論如何都要按時保質(zhì)量的完成,所以這時候是考驗我們經(jīng)驗、判斷力的時刻,如果沒有做好,很有可能影響你的考核和晉升。

我自己的方法是每晚睡前給自己列出明天最重要的必須完成的3件事情,并用工具軟件記錄下來!

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重要但不緊急

這里主要是和你個人成長發(fā)展有關(guān),比如學(xué)習(xí)英語、提升動效技能、掌握C4D、理財?shù)鹊龋@些很重要,但是很多時候我們每天都在處理重要又緊急的事情,特別是互聯(lián)網(wǎng)公司,每天都在做需求,對于自己的個人規(guī)劃,根本沒有時間處理,就會導(dǎo)致你個人的提升這些事情完全沒有時間做,多把精力放在這個領(lǐng)域去提升自己,必須主動去做,這是對于你個人成長最有幫助的。

比如你未來3年希望去大廠工作,那么你就要列出來大廠設(shè)計師的技能有哪些,比如科學(xué)設(shè)計方法、設(shè)計思維、動效、數(shù)據(jù)能力,然后都放在你重要不緊急事情里。在精力有限的基礎(chǔ)上多做投入和提升,慢慢才能達(dá)到目標(biāo),否則就一直成為流水線設(shè)計,或者項目里面一個資源方,個人成長永遠(yuǎn)沒有!

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緊急但不重要

比如PM找你聊需求,當(dāng)然正常需求該聊還是聊,但是工作中經(jīng)常有的聊,真的只是陪聊,很多時候真的在沒有必要,沒有結(jié)果的開會,聊需求真的是浪費時間,表面看似第一象限緊急事情里,因為迫切的呼聲會讓我們產(chǎn)生“這件事很重要”的錯覺——實際上就算重要也是對別人而言。我們花很多時間在這個里面打轉(zhuǎn),其實不過是在滿足別人的期望與標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)計師經(jīng)常遇見的,改文案啊,產(chǎn)品會議,開發(fā)排期這種會議在我看來,出來關(guān)鍵節(jié)點有結(jié)果的需要參加,更多事情能少參與就少參與。

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既不緊急也不重要

這里的既不緊急也不重要就是每天你花費時間最多的地方,比如群里聊天,刷朋友圈,抖音,看八卦新聞,當(dāng)然人都是需要一些無聊消遣的,但不值得花很多時間在這個象限。剛開始時也許有滋有味,到后來你就會發(fā)現(xiàn)其實是很空虛的。

我經(jīng)常給大家說,你怎么比別人進(jìn)步更快,就是設(shè)計之外的8小時你在做什么。別人工作時間外8小時都在學(xué)設(shè)計,學(xué)各種課程,而你在做些無聊事情,一年下去差別就出來了,不是說我們不應(yīng)該去娛樂,而是需要注意時間分配。

總之,關(guān)于時間的4象限,需要大家多多的關(guān)注,多把精力放在重要又緊急,然后允許情況下,多提升重要不緊急事情的投入,長期堅持下去,你會有巨大的改變。

 

方法三:先思考再動手 

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在接到需求時候,多問自己幾個為什么,這個頁面為什么要改版?改版是為了提升用戶留存,還是活躍度?還是提升頁面轉(zhuǎn)化?還是優(yōu)化了什么?了解清楚,梳理清楚邏輯、流程關(guān)系以后再動手,這才是一個正確的做事方式,同時也需要思考,你在這中間做了哪些有價值的事!

這個道理很簡單,但是很多人都沒有做到,我也有很多時候,做著做著掉進(jìn)一個坑里,所以做之前想清楚,想好了再做會更好!

 

方法四:避免重復(fù)造輪子 

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避免重復(fù),經(jīng)??偨Y(jié)積累

做一件事情,學(xué)會舉一反三,學(xué)會從點到面,在很多公司面試晉升過程中,比如阿里,P6資深設(shè)計師和P7專家設(shè)計師,很重要的一個技能點就是,如何從點做到面。

我們在做很多需求時候,需要思考,這次做的這個需求后續(xù)如果遇見類似的,能不能快速解決,而不至于浪費時間和精力投入進(jìn)去沒有成長!比如說按鈕設(shè)計,我們隨便抓一個市場上的按鈕,你會發(fā)現(xiàn)按鈕的樣式、大小顏色就是各種不統(tǒng)一,浪費開發(fā)資源和設(shè)計資源!如果你每天的工作都是做這種浪費精力沒有存在感的事情,對于個人是很不利的,平時做項目多留心下,比如我做一個專題頁面是不是可以去思考下,這個頁面做完哪些控件我可以沉淀下來,復(fù)用到其他的場景中,賦能給其他設(shè)計師呢,這個是很重要的!

同樣的,比如我們最近在研究一個彈窗,那么是不是我做這次彈窗,我就把彈窗徹底研究透徹,彈窗尺寸大小、顏色、按鈕、狀態(tài)都研究徹底,徹底掌握了這個知識點,后面再做彈窗信手拈來,深刻搞定一個任務(wù),避免反復(fù),經(jīng)??偨Y(jié)和積累,也是提升效率很重要的方法。

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當(dāng)你覺得很難的時候其實是在上坡

這是我很有感觸的一句話,人的成長體現(xiàn)在同樣的事情上,萬事開頭難,但后面會越來越順手,因為在這個過程中你已經(jīng)掌握了方法,我們需要做的就是不要半途而廢,要學(xué)就學(xué)透學(xué)完整,后面工作效率就上來了。

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我們的專業(yè)知識就像這4個空杯子,一個代表AE,一個是C4D,一個是UI,一個是插畫,很多東西都想掌握,于是每天學(xué)習(xí)一次就往這個杯子澆水一點,但是堅持10天就堅持不下去了,要么學(xué)別的,要么沒有動力了,然后導(dǎo)致最后什么都沒學(xué)到。

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正確做法是把一件事情學(xué)透了,學(xué)徹底了再去學(xué)下一件事情,你學(xué)AE就徹底把AE掌握了,再去學(xué)下一個,這樣避免反復(fù),徹底掌握不僅能加速你的成長,更能讓你專業(yè)更深!

 

方法五:放下手機,定時間點 

最后這個方法對我來說很有效,學(xué)會放下手機,放下干擾,中國口香糖的營業(yè)額持續(xù)下降,大家知道為什么嗎?口香糖一般都會擺在收銀臺的旁邊,因為用戶在超市收銀臺排隊的時候,都在玩手機,沒有人去看前面的貨臺!可見手機對我們影響有多大,所以當(dāng)你準(zhǔn)備學(xué)習(xí)時候,或者去完成一個任務(wù)時候,最有效就是手機放起來,至少一個番茄時間不要去看,這樣保證你的效率變高。

另外一個方法就是定時間點,定結(jié)束時間點很重要,人對于時間點都是有天然遵守的,比如地鐵錯過末班車就回不了家,火車飛機晚點你也回不去,所以我們做事情時候可以立一個最晚完成時間,然后去做,比如我寫作,定的時間就是每周末必須寫完,所以我周末再忙,都會去抽空寫完。

 

最后 

今天分享的這些經(jīng)驗,都是我實踐過并有效的方法,希望可以幫助到大家一同實踐起來,照著做下去,你會發(fā)現(xiàn)能壓縮至少1/3的時間出來,讓我們都把時間花在正確的事情,和正確的人身上,快樂工作,快樂成長,快樂生活!

 

原文地址:我們的設(shè)計日記(公眾號)
作者:sky

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文章來源:站酷   作者:陳皮Celia 

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設(shè)計沉思錄 | B端商城的客戶鏈路設(shè)計

seo達(dá)人


背景:58會員商城是面向B端商戶的信息服務(wù)售賣平臺,囊括了公司各類業(yè)務(wù)的會員端口套餐、推廣商品、增值服務(wù)等商業(yè)化產(chǎn)品。長期以來公司的商業(yè)交易主要依賴電銷團(tuán)隊、線下銷售團(tuán)隊來完成,戰(zhàn)略層希望將線下銷售模式向線上模式轉(zhuǎn)變,建設(shè)一個以客戶為中心的售賣平臺。

 

01.B端商城的認(rèn)知探索

說起商城,作為普通消費者第一印象就是京東、天貓、淘寶、拼多多等耳熟能詳?shù)碾娚唐脚_。在早期,我們也先入為主地以為商城的參照系是C端電商,以最基本的購物流程和商品信息架構(gòu)入手。
 
然而在項目推進(jìn)過程中,發(fā)現(xiàn)B端商城與C端電商有著孑然迥異的特征。為了調(diào)整原有的設(shè)計模式,讓整體的商業(yè)服務(wù)能更貼合客戶實際使用訴求,我們也先從研究入手,探索商城真實的客戶情況。
 

調(diào)研花絮&物料

 

02.B端客戶差異

從研究中發(fā)現(xiàn),比起獨立個體的C端消費者,B端客戶往往目標(biāo)更明確、決策要素更集中。

 

C端電商的客戶

  • 用戶:以獨立個體為主
  • 流程:導(dǎo)流-列表-詳情-訂單-支付-物流-收貨
  • 商品:以圖片介紹為主,多為大眾化消費品,認(rèn)知成本低
  • 目標(biāo):靈活,分散,以興趣、生活需要為導(dǎo)向

 

58會員商城的客戶

  • 用戶:既有公司團(tuán)體,也有商戶個體、獨立個體
  • 流程:渠道轉(zhuǎn)化-注冊身份-選擇套餐-付費下單-確認(rèn)合同-認(rèn)證資質(zhì)-開通使用
  • 商品:信息服務(wù)類商品,認(rèn)知成本高
  • 目標(biāo):聚焦,為業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)而采購,推廣預(yù)算明確,追求商業(yè)效益最大化

 

具體來說,58會員商城的客戶一部分來自企業(yè)間的框架合作,例如房產(chǎn)推廣客戶,大型中介品牌與58同城達(dá)成了合作協(xié)議(業(yè)務(wù)側(cè)稱之為KA客戶),定期從商城購買大批量的經(jīng)紀(jì)人推廣套餐會員,購物這件事兒對他們來說反而成了例行任務(wù);另一部分來自電銷推廣,例如本地服務(wù)商家在業(yè)務(wù)員的推廣轉(zhuǎn)化下來到商城購買商戶推廣套餐;還有一部分是個體商人、經(jīng)紀(jì)人,通過公開渠道自主下單。
 
這些客戶從購買的服務(wù)內(nèi)容、購買的機制規(guī)則來說都有不同的差異。對于商城設(shè)計師而言,更需要關(guān)注客戶差異所帶來的購物效率、成功率等問題。

 

  • 效率問題:KA客戶采購模式與購物流程的矛盾
  • 成功率問題:客戶心智與商品選擇難度的矛盾

 

03.客戶鏈路設(shè)計

本著給客戶提供更好的商城售賣服務(wù),根據(jù)上述關(guān)鍵問題,我們進(jìn)行了針對性的流程鏈路梳理,探索更優(yōu)解的方案設(shè)計。
 

· KA客戶采購模式與購物流程的矛盾

KA客戶的采購模式與C端電商經(jīng)典購物流程截然不同。

首先,客戶需要經(jīng)歷繁復(fù)的線下任務(wù):i.跟門店經(jīng)紀(jì)人收集名單;ii.整理經(jīng)紀(jì)人開通時間&套餐類型;iii.與業(yè)務(wù)員審核名單信息。
 
然后才是進(jìn)入商城-選擇商品-上傳名單-付費下單。根據(jù)KA客戶的管理規(guī)模不同,每個月需要多次進(jìn)行線下收集任務(wù),周期性為旗下經(jīng)紀(jì)人開通推廣套餐。而收集環(huán)節(jié)中的名單信息存儲在公司內(nèi)的另一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,C端電商的線性流程不能在這場景上互融互通。因此,我們需要進(jìn)行新的流程設(shè)計,聚焦KA客戶的采購場景,提升客戶購買效率。

KA客戶流程改造示意圖

 

在新的流程中,將線下任務(wù)轉(zhuǎn)移到線上,大幅縮減了參與人員類型和多個流程環(huán)節(jié)。用戶經(jīng)由KA客戶專屬入口,進(jìn)入采購模式,通過名單管理機制完成添加、管理等操作。根據(jù)名單結(jié)果匹配對應(yīng)的套餐組合和優(yōu)惠策略,引導(dǎo)KA客戶進(jìn)行批量下單。通過系統(tǒng)流程的互通改造,打通原有操作屏障,提升采購流程的流程性與體驗。

KA客戶改造方案

 

不僅如此,還有更多細(xì)分場景,例如經(jīng)紀(jì)人到期續(xù)費、新員工入職開通套餐、經(jīng)紀(jì)人自主申報加開套餐等等。這些環(huán)節(jié)貫穿了KA客戶及其員工們的工作生命周期,通過關(guān)鍵服務(wù)觸點打磨和數(shù)據(jù)的融合,讓客戶能夠更快捷獲取信息通知、套餐管理、推廣服務(wù)管理,從而形成完整的KA客戶服務(wù)鏈路。而全鏈路設(shè)計非一日之功,這也是我們正在持續(xù)研究和挖掘的方向。

 

· 客戶心智與商品選購難度的矛盾

與KA客戶不同,黃頁商家客戶更接近于普通消費者。用戶在業(yè)務(wù)員的引導(dǎo)下進(jìn)入商城采購,這期間用戶面臨的主要挑戰(zhàn)是:

1.復(fù)雜的業(yè)務(wù)分類

2.雷同的商品內(nèi)容

在原先設(shè)計中,采用了扁平的C端電商篩選邏輯,篩選信息密度高,使得商家客戶容易忽略城市、行業(yè)類別對套餐的影響,導(dǎo)致買錯套餐、退單重買的情況頻頻發(fā)生。再者是信息服務(wù)類商品的大量雷同,需要業(yè)務(wù)員反復(fù)與客戶介紹套餐資源差異,影響購物決策效率。因此,對于這類場景,設(shè)計師的目標(biāo)就要聚焦商家客戶的購物成功率,通過改造篩選路徑提升交易準(zhǔn)確性和體驗。

 

商品列表問題

 

新方案中,先解決用戶第一個挑戰(zhàn):聚焦“行業(yè)類別”選擇。通過蒙層的方式,讓用戶聚焦自身的業(yè)務(wù)類型,再結(jié)合業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞的搜索匹配,避免海量類目干擾。
 

商品蒙層引導(dǎo)

 

接著讓用戶去完成下一個挑戰(zhàn):選擇會員套餐。
 
信息服務(wù)類商品不像大眾消費品有物理實體,可以通過照片去判斷感知,更多情況只能通過文案描述來傳遞商品信息。那么,如何讓用戶感知文案差異也是設(shè)計的關(guān)鍵。通過信息清單的對比設(shè)計,來呈現(xiàn)不同規(guī)格的套餐內(nèi)容。我們還衍伸套餐PK工具、自助餐模式,來應(yīng)對信息服務(wù)商品的差異化感知問題。
 

商品信息對比設(shè)計

 

完成以上購物流程的改造、商品信息感知的設(shè)計之后,我們也逐漸發(fā)現(xiàn):不同客戶之間雖然有購買場景的差異,但也在商城有著共同接觸的服務(wù)節(jié)點。

 

04.鏈路的整合與延伸

為了讓好的設(shè)計服務(wù)到更多用戶,我們需要從系統(tǒng)的角度去考慮如何讓流程路徑更具兼容性、讓商城服務(wù)更具通用性。

 

· 業(yè)務(wù)分發(fā)路徑

商城原先是以商品類型的分類邏輯進(jìn)行組織,不同業(yè)務(wù)線與不同類型的商品交織混雜在一起。用戶不能在業(yè)務(wù)分類下檢索全部商品。在新的客戶鏈路設(shè)計下,需要融合業(yè)務(wù)線客戶特征、業(yè)務(wù)線商品特征等情況,因此需要調(diào)整為以業(yè)務(wù)類型為主的分類邏輯,在首頁中強化業(yè)務(wù)分類,并將原來的商品列表頁改成業(yè)務(wù)線大類頁。讓不同業(yè)務(wù)的商家、不同體量的客戶各得其所。
 

商城框架改造示意

 

· 公共服務(wù)觸點

我們收集了客戶在購物不同階段所可能接觸的內(nèi)容:購物前—咨詢客服、了解業(yè)務(wù)介紹&商品規(guī)則;購物中—對比商品信息;購物后—引導(dǎo)開通資質(zhì)。根據(jù)這些環(huán)節(jié)沉淀了公共的客服幫助中心,信息卡片規(guī)則,商品信息的流轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)、售后流程節(jié)點引導(dǎo)等等,通過細(xì)節(jié)的打磨和設(shè)計,給予用戶更清晰、更便捷的指導(dǎo),以此帶來更方便的自助服務(wù)體驗。
 

公共服務(wù)觸點梳理

 

05.最后

回想起來,B端商城的核心設(shè)計思想依然還是“以用戶為中心”。差別大致在于:C端是要去驗證用戶痛點的真?zhèn)危浴包c狀”思路驗證可行性;而B端是要去支撐用戶的業(yè)務(wù)鏈路,以“面狀”的流程通路去滿足業(yè)務(wù)基本的運轉(zhuǎn)需要。在這樣的項目中,作為設(shè)計師需要進(jìn)行更多思考,由“點“及“面”,不斷探索用戶與業(yè)務(wù)的邏輯交織,像個蜘蛛俠一樣跳躍在邏輯的塔樓。

 

原文地址:58UXD(公眾號)
作者: 環(huán)鐵藝術(shù)家 

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那些小眾而獨具美感的網(wǎng)站

資深UI設(shè)計者

提升眼界,除了與優(yōu)秀的人為伍

還要多看、多分析、多積累、多沉淀

不斷擴展自己的能力邊界

人生里最大的運氣,不是撿錢,也不是中獎,而是有人可以帶你走向更高的平臺。其實限制人們發(fā)展的,不是智商學(xué)歷,是你所處的生活圈子、工作圈子。


所謂的貴人:

“就是開拓你的眼界,帶你進(jìn)入新的世界的人。明天是否輝煌,取決于你今天的選擇和行動!”


今天特意為大家準(zhǔn)備了一波小眾而獨具美感的網(wǎng)站


我們要知道

很多時候一條有價值的信息

可以改變你的設(shè)計人生


自己平時上國外網(wǎng)站比較多,這里分享我最近瀏覽的優(yōu)秀網(wǎng)站。

希望可以讓你眼前一亮,哈哈。




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1、Banorama


官網(wǎng):https://banorama.banenor.no/?ref=reeoo


乘火車旅行是安全的,但這是為了安全。學(xué)習(xí)你應(yīng)該注意的事情,并用quizen測試你的知識。





2、Polywork


官網(wǎng):https://www.polywork.com/?ref=reeoo


Polywork是一個專業(yè)的多層網(wǎng)絡(luò)。





3、Discord


官網(wǎng):https://discord.com/?ref=reeoo


不和是通過語音、視頻和文本進(jìn)行交談的最簡單的方法。與朋友和社區(qū)保持密切的溝通、聊天、宿醉和保持密切聯(lián)系。





4、Theodoz


官網(wǎng):https://www.theodoz.com/?ref=reeoo


使用我們強大的平臺和安全令牌協(xié)議創(chuàng)建最透明和可編程的金融應(yīng)用程序。利用分布式基礎(chǔ)設(shè)施的強大功能,我們使全球數(shù)十億無銀行存款的人能夠獲得標(biāo)記化的資產(chǎn)投資和融資。





5、Affinity Designer


官網(wǎng):https://affinity.serif.com/en-gb/designer/


親和設(shè)計師-最快,最流暢,最精確的專業(yè)平面設(shè)計軟件。





6、Warm Christmas


官網(wǎng):http://warm-christmas.com/home/


溫暖的圣誕節(jié)-圣誕老人很熱,所以他為你準(zhǔn)備了一個驚喜…





7、Despicable Me 3


官網(wǎng):https://www.uphe.com/movies/despicable-me


官方電影網(wǎng)站為卑鄙的我3,主演史蒂夫凱爾和克里斯汀Wiig??催@里的拖車。2017年6月30日在電影院。





8、Renaud ROHLINGER


官網(wǎng):https://renaudrohlinger.com/?ref=reeoo


投資組合-創(chuàng)意開發(fā)商雷諾·羅林格





9、Belazor Technologies, Inc


官網(wǎng):http://belazortech.com/?ref=reeoo


Belazor Technologies,Inc–是無線建筑的驕傲。





10、Day of the Dead


官網(wǎng):https://dayofthedead.holiday/


是一個紀(jì)念死者的節(jié)日。探索充滿活力的傳統(tǒng)、美味佳肴以及讓這一天煥發(fā)生機的一切!





11、Staak


官網(wǎng):https://www.staak.co.uk/


皇家利明頓水療中心的獨立創(chuàng)意機構(gòu)、工藝、洞察、心。





12、East.Paris Agency


官網(wǎng):http://east.paris/


是一家以文化藝術(shù)為靈感,以創(chuàng)意為動力的廣告公司。


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13、Dotlung


官網(wǎng):https://dotlung.com/


一家培育和成長為具有強大在線身份和社區(qū)的成熟數(shù)字龍的網(wǎng)站





14、Spot the Bot


官網(wǎng):https://spot-the-bot.com/


通過瀏覽器在虛擬現(xiàn)實中玩機器人!和一個朋友一起找出盡可能多的機器人。





15、ANIMAL


官網(wǎng):https://animalmade.com/


我們是動物問題的解決者,講故事的人,藝術(shù)家,概念思想者,還有那些喜歡開玩笑的人。









1、Affinity 


官網(wǎng):https://affinity.pt/en


Affinity是一家專業(yè)從事技術(shù)和信息系統(tǒng)的咨詢公司。它經(jīng)營三個不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域:近支撐、外包、軟件和產(chǎn)品開發(fā)。它在里斯本和波爾圖設(shè)有辦事處,擁有200多名員工,在17個國家開發(fā)項目。


Affinity定位于一家全球服務(wù)技術(shù)公司,擁有技術(shù)概況方面的橫向技能和綜合內(nèi)部或客戶項目管理。


從戰(zhàn)略上講,除了開發(fā)各種語言和技術(shù)之外,Affinity還將繼續(xù)投資創(chuàng)建自己的軟件。在內(nèi)部和外部,親和專注于雙贏的關(guān)系,將所有的互動時刻定義為“一生的體驗”。





2、Dinamica Plataforma


官網(wǎng):https://dinamicaplataforma.com/estrategia/


Dinamica Plataforma是一家從事圍繞關(guān)系動態(tài)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自然資源和領(lǐng)土可持續(xù)性展開討論。


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3、1MD


官網(wǎng):https://www.1md.be/?ref=reeoo


1MD是一家專注于藝術(shù)指導(dǎo)、設(shè)計和運動的創(chuàng)意工作室,為敢于脫穎而出的品牌打造身臨其境的體驗。





4、Alacran Group Productions and Recording


官網(wǎng):https://alacrangroup.com/?ref=reeoo


我們致力于在世界各地培養(yǎng)人才、創(chuàng)造機會和建立伙伴關(guān)系。


AlalaN組包括AlalaN記錄、錄音工作室、AlalaN圖片、現(xiàn)場活動制作和AlcRAN基金會。



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5、Mogney


官網(wǎng):https://mogney.com/?ref=reeoo


新一代支付方式





6、KIN


官網(wǎng):https://kin.movie/


是一部帶有科幻風(fēng)格的驚心動魄的犯罪驚悚片,講述了一個注定偉大的意外英雄的故事。



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文章來源:站酷  作者:Lili麗麗子

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