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先講個故事，小鵬是個銷售員，下午出去拜訪客戶，完事后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)六點多了，非常餓，小鵬想回家自己做飯吃，但是實在是太餓了，回家又要做好久的地鐵，還不如就在附近找家小飯館吃了呢，于是環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)馬路對面左前方200米有個麥當勞，于是就穿過馬路，沿著道路走了過去，到了麥當勞要了一份套餐，風(fēng)卷殘云的吃完了。

問題來了，這個故事里面:
什么是目標？
小鵬餓了，想把自己填飽，這就是目標;

什么是任務(wù)？
回家自己做是一種任務(wù)，到附近的地方吃也是一種任務(wù),任務(wù)比較抽象，實現(xiàn)同一個目標可能有很多不同的任務(wù)，它是利用產(chǎn)品達成這個目的的具體步驟，多個步驟合起來就達成了目標，比如去樓下飯館-點餐-吃-結(jié)賬-走人等五個任務(wù)。

什么是行為？
穿過馬路，走到麥當勞，推門進去，排隊，點餐，等候，就餐，這些就是行為，行為是每個任務(wù)的具體動作，比如吃的時候你用筷子還是刀叉，坐在靠走廊還是靠窗，行為體現(xiàn)出了用戶的操作習(xí)慣和對這個事件的認知水平。 就是可以看到的用戶的具體操作，專業(yè)點的叫“用例”，現(xiàn)在先這么叫做“行為”吧。這三個對于做用戶體驗和交互設(shè)計來講至關(guān)重要，決定了后邊的交互工作是否有效，是方向性的。

一個普遍的問題是，目標和任務(wù)容易混淆。不過這也正常，因為有三個概念，數(shù)量有點多。人們對事物的認知基本上就是二元的，比如“對-錯”“好-壞”“美-丑”“想-做”等等，于是猜想，人類最熟悉的事物莫過于人類自身，我們的身體看起來就是個總體對稱的物體，左手右手、左耳朵右耳朵，所以人們對于兩個東西是最熟悉的，一旦超過了這個就稍微有點難以理解了，怎么區(qū)分呢？很簡單：
目標–Why，為什么做
任務(wù)–What，要做什么
行為–How，怎么做
打個好玩的比方，大象關(guān)進冰箱的故事。把大象關(guān)進冰箱里，這其實是個任務(wù)；第一把門打開，第二把大象放進去，第三把門關(guān)上，這就是行為，但是為什么要這么做呢？其實是為了阻止大象去參加動物園的聯(lián)歡會，這才是目標。

當然，目標是可以不斷抽象的，比如回家過年是為了什么？目標是跟親人團聚。那跟親人團聚是為了什么？是為了得到親情和愛，上升到這個高度了就不要再上升了，不要問我得到親情和愛是為了什么，我也回答不上來了，只能說，這是人性，不要繞進“究竟是雞生蛋，還是蛋生雞”這個死胡同了。

此外，任務(wù)是可以不斷細分的，比如說大象的故事里那三個步驟也可以說是任務(wù)，不過沒有什么意義了，開門、關(guān)門這對于一個人來說已經(jīng)是很明確的操作了，沒有必要再細化為伸出手-抓住扶手–拉開–這么細節(jié)的動作了。操作就是普通用戶一看就知道怎么做的事，任務(wù)就是需要分解之后才能具體操作的事。

界定任務(wù)和行為，我們可以拋一個問題：這個事要怎么做？
如果不能立即做那就是任務(wù)，如果能夠立即做那就是行為。通常情況下，目標和任務(wù)是可以互相轉(zhuǎn)化的，這一層次的目標可能就是上一個層次的任務(wù)，是不是有點難以理解？
比如“訂票”是過年回家這個目標的任務(wù)，但是卻是12306注冊登錄、搜索車票、預(yù)定、支付任務(wù)的目標。

 

 

這三要素跟之前的五個層次有什么關(guān)系呢？之前學(xué)了用戶體驗框架的五個層次，可以用來分析、分解產(chǎn)品，是從商業(yè)角度和用戶維度一起來綜合分析的，是一個大框架，交互設(shè)計的工作主要影響到結(jié)構(gòu)層、框架層，對范圍層、表現(xiàn)層也有一定的影響，但是會比較少的影響到戰(zhàn)略層，因為戰(zhàn)略層基本是個長期穩(wěn)定的東西，如果是個錯誤的戰(zhàn)略，很快就被市場和用戶拋棄了，并且戰(zhàn)略層的制定通常由公司所有者來確定，交互設(shè)計師的確擔(dān)負不了那么重的責(zé)任。

不過，有意思的是戰(zhàn)略層的制定者通常關(guān)注商業(yè)方面–也就是公司想要什么，對于用戶想要什么關(guān)注的并不是很夠，所以有格局的交互設(shè)計師會從戰(zhàn)略層關(guān)注用戶想要什么—-用戶的目標，這個可以作為交互設(shè)計師和用戶體驗從業(yè)人員的一個至高追求。

交互設(shè)計師在支撐用戶達成目標的過程中能做些什么呢？就是范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層。交互設(shè)計師通過對用戶目標的理解，分析出來用戶的需求，然后給出能滿足用戶目標的功能（當然很多產(chǎn)品經(jīng)理也在做這個事情，沒關(guān)系，那就一起做），然后根據(jù)用戶的任務(wù)將這些有功能的單元做合理的組織，將信息做合理的呈現(xiàn)，這階段主要是用戶使用路徑的規(guī)劃（用戶的任務(wù)可以分為哪些子任務(wù)，需要哪些步驟），信息架構(gòu)的搭建（頁面的分類），然后再確定路徑上每個節(jié)點的細節(jié)功能或是所包含的具體內(nèi)容，到這里為止，交互設(shè)計師做的東西都是不為用戶直接感知到的，之后再根據(jù)上一個環(huán)節(jié)的結(jié)果確定框架層，到這里就是具體的頁面了。

很多時候，一些交互設(shè)計師只是把頁面布局畫出來，糾結(jié)于頁面上的一些具體細節(jié)，比如要用check box還是radio button啊，點一下按鈕菜單是從頂部還是從底部浮出來啊；或是畫個流程圖，琢磨于這個流程是不是可以少幾個環(huán)節(jié)等等，這些工作是必要的，沒錯！但是這只是最初級的水平，甚至說是錯誤的方式。交互設(shè)計師是為用戶創(chuàng)造好的使用體驗，這么糾結(jié)出來的方案有時候用戶根本不care，看一下這東西不是自己想要的扭頭就走，哪怕你的按鈕交互做得多優(yōu)秀多妙，達不成用戶的目標，滿足不了用戶的需求，一切工作都沒有意義。

所以，從現(xiàn)在開始多把設(shè)計的工作提升到用戶目標的層面來思考，然后在進入到任務(wù)和行為的設(shè)計，先看用戶要什么，再看怎么做功能和結(jié)構(gòu)才能更好地幫助用戶實現(xiàn)目標。

(本文轉(zhuǎn)自阿里巴巴國際UED團隊網(wǎng))

 

 

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