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鴻影：與商業(yè)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等相比，設(shè)計創(chuàng)新大概是很多人心目中「最沒有門檻」的一個，新穎有趣的交互模式與視覺風(fēng)格，固然可以在剛推出時讓人眼前一亮，但卻非常容易被競爭對手復(fù)制，難以長期維持獨特的優(yōu)勢。

設(shè)計創(chuàng)新就沒有壁壘可言嗎？怎樣才能做出讓競爭對手更難以復(fù)制的設(shè)計創(chuàng)新方案？這段時間我一直在思考這個問題，在閱讀基利等人著的《創(chuàng)新十型》時，從中獲得了一些啟發(fā)，在此記錄下來。

流程

流程創(chuàng)新涉及企業(yè)生產(chǎn)主要產(chǎn)品或服務(wù)的活動和運營，采用精益生產(chǎn)系統(tǒng)來減少浪費、降低成本的方式，是流程創(chuàng)新的典型案例。

流程創(chuàng)新強調(diào)的是效率、成本和復(fù)雜性上的優(yōu)勢，在用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域，通過對過程的自動化、讓機器替代低效的重復(fù)勞動，來降低設(shè)計交付的成本，就屬于流程創(chuàng)新的案例。

魯班算是一個很不錯的案例，它將視覺設(shè)計師們從做 Banner 中解放了出來，通過智能機器人來幫助運營低成本生成個性化的 Banner，既提高了內(nèi)容對用戶的吸引力，也讓設(shè)計師們可以聚焦在其他更有價值的設(shè)計工作上。

（編者注：阿里的團隊開發(fā)了一套名為「魯班」的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)能根據(jù)用戶的行為和偏好智能生成并投放廣告。手機淘寶首頁焦點圖片就是機器生成的，還能根據(jù)用戶點擊結(jié)果自動調(diào)整。為了讓「魯班」達到這個效果，他們需要用海量的數(shù)據(jù)組合訓(xùn)練它，分步來說，第一步是人工機器拆解，讓機器理解像素的單位分別代表什么；第二步是拆解設(shè)計元素的組成部分、空間布局，使機器學(xué)會按照風(fēng)格組織元素；最后一步，就是讓機器能分辨「美」和「丑」。）

在公司里還有不少同事作為 PM 發(fā)起各種優(yōu)化設(shè)計交付協(xié)同流程、解放設(shè)計生產(chǎn)力的項目，這些工具也大大提高了我們設(shè)計流程的效率，而從低價值重復(fù)勞動中釋放出來的時間，則可以更好地用于其他設(shè)計創(chuàng)新的探索上。

產(chǎn)品表現(xiàn)

產(chǎn)品表現(xiàn)創(chuàng)新是指革新企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價值、特征和質(zhì)量，能夠愉悅顧客并助推企業(yè)成長。服務(wù)型公司可以、也應(yīng)該利用產(chǎn)品表現(xiàn)的創(chuàng)新類型來實現(xiàn)創(chuàng)新。企業(yè)可以考慮如何改變服務(wù)的特色和功能，從而提供競爭對手無法比擬的服務(wù)質(zhì)量，或通過無與倫比的服務(wù)速度來完成任務(wù)。

作為設(shè)計師我們也許不會直接參與產(chǎn)品革新的決策，但我們需要清楚地知道產(chǎn)品或服務(wù)有哪些顯著優(yōu)勢、有哪些其他產(chǎn)品無法比擬的特點，通過設(shè)計語言去將產(chǎn)品的優(yōu)勢放大傳達給用戶。提煉設(shè)計關(guān)鍵詞是我們在工作中經(jīng)常遇到的場景之一。在這一階段，不能只從用戶、設(shè)計師自己的視角出發(fā)，這樣會相對容易遇到關(guān)鍵詞存在千篇一律、沒有個性等問題，甚至在競品身上也可以完美套用；更有利于提煉出「差異化」的設(shè)計關(guān)鍵詞的途徑是，拉上老板、業(yè)務(wù)方等利益相關(guān)方共同討論，大家對產(chǎn)品和服務(wù)相比競爭對手的顯著優(yōu)勢達成共識，再基于這個優(yōu)勢去確定設(shè)計關(guān)鍵詞、圍繞關(guān)鍵詞展開具體方案。

提供出人意料的交互功能體驗、簡化省略多余的細節(jié)特性和界面等都屬于產(chǎn)品表現(xiàn)創(chuàng)新的范疇，這些也是最常被我們用作設(shè)計創(chuàng)新點的地方，但書中也強調(diào)了產(chǎn)品表現(xiàn)創(chuàng)新的缺陷——最容易被競爭對手復(fù)制、無法產(chǎn)生長期的競爭優(yōu)勢，我們需要跳出認為產(chǎn)品表現(xiàn)創(chuàng)新=創(chuàng)新的誤區(qū)，從更多層面去思考和組合創(chuàng)新方案，方可建立起更為強大的創(chuàng)新壁壘。

產(chǎn)品系統(tǒng)

產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新在于如何將單獨的產(chǎn)品和服務(wù)連接或組合起來，從而形成強大可擴展的系統(tǒng)。

系統(tǒng)創(chuàng)新強調(diào)不要孤立地看待手頭負責(zé)的產(chǎn)品，而應(yīng)跳出產(chǎn)品和服務(wù)本身，把視野放大到整個生態(tài)圈，整合其他產(chǎn)品和服務(wù)來創(chuàng)造價值。

模塊化系統(tǒng)就是一種比較典型的產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新策略，它提供一系列能獨立使用的單獨元件，當(dāng)組合時能獲得新的功能。作為用戶體驗設(shè)計師，如果我們接需求時完全跟著業(yè)務(wù)方的節(jié)奏走，孤立地解決一個又一個的業(yè)務(wù)需求，久而久之你會發(fā)現(xiàn)難免會多次重復(fù)定義一些元件的交互與樣式規(guī)則，對一致性的把控也會變得吃力；而如果我們從分散的業(yè)務(wù)需求中去抽象出一些可以組合復(fù)用的元件，從整體框架布局、業(yè)務(wù)模塊再到基礎(chǔ)控件（雖然市場上成熟的設(shè)計規(guī)范很多，但大多停留在基礎(chǔ)控件層面，更復(fù)雜的組合則需要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)場景自定義），都配合前端做好統(tǒng)一的規(guī)范定義輸出，在新的業(yè)務(wù)場景下再將這些元件組合輸出，最終的產(chǎn)品體驗在效率、一致性、可擴展性上都將會變得更加強大。

渠道

渠道創(chuàng)新涉及企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶和用戶的所有方式，行業(yè)環(huán)境和客戶習(xí)慣對于渠道創(chuàng)新的影響深遠。渠道創(chuàng)新涉及如何交付產(chǎn)品及交易接觸點，并不涉及與誰一起合作將產(chǎn)品推向市場。

渠道創(chuàng)新注重以異于行業(yè)內(nèi)常規(guī)的方式，為客戶營造難忘的交互體驗，采用互補的不同渠道展示和銷售產(chǎn)品。在營銷/品牌/產(chǎn)品設(shè)計等領(lǐng)域，都可以通過渠道創(chuàng)新的方式給客戶以接觸點上的愉悅感，讓客戶愿意自主分享與傳播。

案例上我想到了淘寶二樓的一千零一夜，在傳統(tǒng)的列表式呈現(xiàn)銷售產(chǎn)品之外，睡前故事的新互動模式，讓淘寶的商品得以用更生動、豐富的形式呈現(xiàn)給用戶，這樣的接觸點體驗，無疑會讓用戶更加感到難忘、并產(chǎn)生更強烈的分享與傳播意愿。

品牌

品牌創(chuàng)新有助于確保客戶和用戶識別、記得并青睞你的產(chǎn)品和服務(wù)，而非競爭對手或替代品。品牌創(chuàng)新包括延伸，即在已有品牌之下提供新的產(chǎn)品或服務(wù)。品牌創(chuàng)新并非簡單的一次成功的活動或一個營銷策略，它比創(chuàng)造一個嶄新品牌復(fù)雜得多。品牌創(chuàng)新要求以不同于競爭對手且與客戶密切相關(guān)的方式設(shè)計和表達品牌。

在發(fā)現(xiàn)品牌創(chuàng)新的機會點的過程中，可以識別企業(yè)是否具有與眾不同、特點鮮明的形象或品牌標識，并將其運用到品牌設(shè)計中去。

說到這里就不得不提天貓雙十一的「貓頭」了，在配色、字體等方面難以突出品牌差異化特征的情況下，設(shè)計師選擇了從具有天貓?zhí)厣呢埞行蜗笕胧?，對其進行抽象與扁平化處理，最終提煉出了具有很高品牌識別度、「一看就知道是天貓」的符號。

總結(jié)

最后用一句話來總結(jié)吧：跳出設(shè)計本身來思考創(chuàng)新，組合運用多種創(chuàng)新模式，打造不能被競爭對手輕易復(fù)制的設(shè)計方案，最大化設(shè)計的商業(yè)價值。

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